调整业务语音播放顺序的方法及设备技术

本申请提供了一种调整业务语音播放顺序的方法及设备，具体方案为：根据用户的身份信息获取与用户相关的历史呼叫记录；根据与用户相关的历史呼叫记录确定用户的业务选择优先级；根据业务选择优先级调整用户的业务语音播放顺序。与现有技术相比，本申请能够根据用户的身份信息获取与用户相关的历史呼叫记录，并进一步基于该历史呼叫对用户在本次呼叫时的业务选择的优先级进行预测，由此对本次向用户播放的业务语音的播放顺序重新进行排序，优先播放业务选择优先级高的业务语音，调整方式较为灵活，且能够缩短用户收听业务语音的时间，降低电话线路的占用率，提高了线路的利用效率，节约了用户和服务商的时间成本。

Methods and equipment for adjusting the order of voice playing in business

The invention provides a method and a device for adjusting the voice playback order, the specific program: according to the user's identity information associated with the user call history record; according to the relevant historical records and user call confirm the business priority; according to service selection priority to adjust the user's voice playback order. Compared with the prior art, the invention can according to the user's identity information associated with the user call history record, and further based on the history of call for user service in the call option priority prediction, the playback order of business voice this time played to the user re scheduling, priority play services selection of high priority service voice, adjustment method is more flexible, and can shorten the time of business users to listen to voice, reduce the occupation of telephone line rate, improve the utilization efficiency of the line, saving time cost of users and service providers.

【技术实现步骤摘要】
调整业务语音播放顺序的方法及设备
本申请涉及信息
，尤其涉及一种调整业务语音播放顺序的方法及设备。
技术介绍
目前，用户在拨打服务电话请求服务时，语音客服系统会播放预设语音，以引导用户进行后续操作。在此过程中，用户听到的业务语音的播放顺序都是固定的，例如，某个用户拨打云计算服务商的客服电话时，呼叫中心的客服系统会自动播放业务语音，告知用户业务分类选项：云服务器问题请按1，数据库问题请按2，域名问题请按3，……，财务与账号问题请按9。每个用户在拨打电话时，听到的服务选项顺序都是相同的。如图1所示，用户拨打客服电话，客服系统确定该用户的账户信息之后，对于任意用户均采用固定的播放顺序播放业务语音，例如播放“云服务器问题请按1”的业务语音的耗时为t1，播放“数据库问题请按2”的业务语音的耗时为t2，依次类推播放第n条业务语音的耗时tn，由此用户听完第n条业务语音的等待时间为因此，对于一个需要咨询财务问题的用户，需要先听前面8种业务与其无关的业务语音之后，才能听到符合自己需要的业务语音，等待时间较长。现有的解决方案为：预先为每个用户定制一个固定的业务语音播放顺序，例如银行的语音客服系统，会根据用户开户时所填写的信息以及所开通的业务，为每个用户定制不同业务语音。但是，该方案中，用户任意一次拨打客服电话时，语音客服系统所播放的业务语音仍然是固定不变的，只能在开户时或者专门拨打客服电话修改定制好的业务语音。因此，此种方案不够灵活，无法根据用户近期的情况实时调整业务语音的播放顺序。申请内容本申请的一个目的是提供一种调整业务语音播放顺序的方法及设备，用以解决现有技术中业务语音播放顺序无法灵活变化的问题。为实现上述目的，本申请提供了一种调整业务语音播放顺序的方法，其中，该方法包括：根据用户的身份信息获取与所述用户相关的历史呼叫记录；根据与所述用户相关的历史呼叫记录确定所述用户的业务选择优先级；根据所述业务选择优先级调整所述用户的业务语音播放顺序。进一步地，根据用户的身份信息获取与所述用户相关的历史呼叫记录之前，还包括：基于用户的语音输入，获取所述用户的身份信息。进一步地，基于用户的语音输入，获取所述用户的身份信息，包括：基于用户的语音输入，获取所述语音输入中的特征语音；根据所述特征语音的音频内容和/或频谱特征获取所述用户的身份信息。进一步地，该方法还包括：若无法获取所述用户的身份信息，为所述用户生成新的身份信息。进一步地，根据用户的身份信息获取与所述用户相关的历史呼叫记录，包括：根据所述用户的身份信息查询所述用户的历史呼叫记录；若存在所述用户的历史呼叫记录，则获取所述用户的历史呼叫记录，作为与所述用户相关的历史呼叫记录。进一步地，根据用户的身份信息获取与所述用户相关的历史呼叫记录，包括：根据所述用户的身份信息查询所述用户的历史呼叫记录；若不存在所述用户的历史呼叫记录，则获取关联用户的历史呼叫记录，作为与所述用户相关的历史呼叫记录，其中，所述关联用户为与所述用户的任一属性存在关联的用户。进一步地，根据与所述用户相关的历史呼叫记录确定所述用户的业务选择优先级，包括：根据与所述用户相关的历史呼叫记录，获取预设时间段内所述历史呼叫记录中业务选择的次数或者频次；根据所述预设时间段内业务选择的次数或频次，按由高至低的顺序确定所述用户的业务选择优先级。进一步地，该方法还包括：根据调整后的业务语音播放顺序向所述用户播放业务语音。进一步地，该方法还包括：根据与所述用户相关的历史呼叫记录调整所述用户的业务语音播放内容。进一步地，根据与所述用户相关的历史呼叫记录调整所述用户的业务语音播放内容，包括：根据与所述用户相关的历史呼叫记录，获取预设时间段内所述历史呼叫记录中业务选择的次数或频次；将所述预设时间段内业务选择的次数或频次高于预设值的业务语音，确定为所述用户的业务语音播放内容。进一步地，根据与所述用户相关的历史呼叫记录确定所述用户的业务选择优先级，包括：根据与所述用户相关的历史呼叫记录，获取预设时间段内所述历史呼叫记录中业务选择的次数或频次；根据所述预设时间段内业务选择的次数或频次，按由高至低的顺序确定所述用户的业务选择优先级；将业务优选优先级较高的至少一项业务语音，确定为所述用户的业务语音播放内容。进一步地，该方法还包括：根据调整后的业务语音播放顺序以及业务语音播放内容向所述用户播放业务语音。此外，本申请还提供了一种调整备选信息输出顺序的方法，其中，该方法包括：根据用户的身份信息获取关联用户的历史操作记录，其中，所述关联用户为与所述用户的任一属性存在关联的用户；根关联用户的历史操作记录确定所述用户的备选信息的选择优先级；根据所述用户的备选信息的选择优先级，调整所述用户的备选信息输出顺序。基于本申请的另一方面，还提供了一种调整业务语音播放顺序的设备，该设备包括：查询装置，用于根据用户的身份信息获取与所述用户相关的历史呼叫记录；排序装置，用于根据与所述用户相关的历史呼叫记录确定所述用户的业务选择优先级；顺序调整装置，用于根据所述业务选择优先级调整所述用户的业务语音播放顺序。进一步地，所述设备还包括：身份获取装置，用于在根据用户的身份信息获取与所述用户相关的历史呼叫记录之前，基于用户的语音输入，获取所述用户的身份信息。进一步地，所述身份获取装置，用于基于用户的语音输入，获取所述语音输入中的特征语音；以及根据所述特征语音的音频内容和/或频谱特征获取所述用户的身份信息。进一步地，所述身份获取装置，还用于在无法获取所述用户的身份信息时，为所述用户生成新的身份信息。进一步地，所述查询装置，用于根据所述用户的身份信息查询所述用户的历史呼叫记录；以及在存在所述用户的历史呼叫记录时，获取所述用户的历史呼叫记录，作为与所述用户相关的历史呼叫记录。进一步地，所述查询装置，用于根据所述用户的身份信息查询所述用户的历史呼叫记录；以及在不存在所述用户的历史呼叫记录时，获取关联用户的历史呼叫记录，作为与所述用户相关的历史呼叫记录，其中，所述关联用户为与所述用户的任一属性存在关联的用户。进一步地，所述排序装置，用于根据与所述用户相关的历史呼叫记录，获取预设时间段内所述历史呼叫记录中业务选择的次数或者频次；以及根据所述预设时间段内业务选择的次数或频次，按由高至低的顺序确定所述用户的业务选择优先级。进一步地，该设备还包括：播放装置，用于根据调整后的业务语音播放顺序向所述用户播放业务语音。进一步地，该设备还包括：内容调整装置，用于根据与所述用户相关的历史呼叫记录调整所述用户的业务语音播放内容。进一步地，所述内容调整装置，用于根据与所述用户相关的历史呼叫记录，获取预设时间段内所述历史呼叫记录中业务选择的次数或频次；以及将所述预设时间段内业务选择的次数或频次高于预设值的业务语音，确定为所述用户的业务语音播放内容。进一步地，所述内容调整装置，用于根据与所述用户相关的历史呼叫记录，获取预设时间段内所述历史呼叫记录中业务选择的次数或频次；根据所述预设时间段内业务选择的次数或频次，按由高至低的顺序确定所述用户的业务选择优先级；以及将业务优选优先级较高的至少一项业务语音，确定为所述用户的业务语音播放内容。进一步地，该设备还包括：播放装置，用于根据调整后的业务语音播放顺序本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种调整业务语音播放顺序的方法，其中，该方法包括：根据用户的身份信息获取与所述用户相关的历史呼叫记录；根据与所述用户相关的历史呼叫记录确定所述用户的业务选择优先级；根据所述业务选择优先级调整所述用户的业务语音播放顺序。

【技术特征摘要】
1.一种调整业务语音播放顺序的方法，其中，该方法包括：根据用户的身份信息获取与所述用户相关的历史呼叫记录；根据与所述用户相关的历史呼叫记录确定所述用户的业务选择优先级；根据所述业务选择优先级调整所述用户的业务语音播放顺序。2.根据权利要求1所述的方法，其中，根据用户的身份信息获取与所述用户相关的历史呼叫记录之前，还包括：基于用户的语音输入，获取所述用户的身份信息。3.根据权利要求2所述的方法，其中，基于用户的语音输入，获取所述用户的身份信息，包括：基于用户的语音输入，获取所述语音输入中的特征语音；根据所述特征语音的音频内容和/或频谱特征获取所述用户的身份信息。4.根据权利要求2所述的方法，其中，该方法还包括：若无法获取所述用户的身份信息，为所述用户生成新的身份信息。5.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其中，根据用户的身份信息获取与所述用户相关的历史呼叫记录，包括：根据所述用户的身份信息查询所述用户的历史呼叫记录；若存在所述用户的历史呼叫记录，则获取所述用户的历史呼叫记录，作为与所述用户相关的历史呼叫记录。6.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其中，根据用户的身份信息获取与所述用户相关的历史呼叫记录，包括：根据所述用户的身份信息查询所述用户的历史呼叫记录；若不存在所述用户的历史呼叫记录，则获取关联用户的历史呼叫记录，作为与所述用户相关的历史呼叫记录，其中，所述关联用户为与所述用户的任一属性存在关联的用户。7.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其中，根据与所述用户相关的历史呼叫记录确定所述用户的业务选择优先级，包括：根据与所述用户相关的历史呼叫记录，获取预设时间段内所述历史呼叫记录中业务选择的次数或者频次；根据所述预设时间段内业务选择的次数或频次，按由高至低的顺序确定所述用户的业务选择优先级。8.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其中，该方法还包括：根据调整后的业务语音播放顺序向所述用户播放业务语音。9.根据权利要求1所述的方法，其中，该方法还包括：根据与所述用户相关的历史呼叫记录调整所述用户的业务语音播放内容。10.根据权利要求9所述的方法，其中，根据与所述用户相关的历史呼叫记录调整所述用户的业务语音播放内容，包括：根据与所述用户相关的历史呼叫记录，获取预设时间段内所述历史呼叫记录中业务选择的次数或频次；将所述预设时间段内业务选择的次数或频次高于预设值的业务语音，确定为所述用户的业务语音播放内容。11.根据权利要求9所述的方法，其中，根据与所述用户相关的历史呼叫记录确定所述用户的业务选择优先级，包括：根据与所述用户相关的历史呼叫记录，获取预设时间段内所述历史呼叫记录中业务选择的次数或频次；根据所述预设时间段内业务选择的次数或频次，按由高至低的顺序确定所述用户的业务选择优先级；将业务优选优先级较高的至少一项业务语音，确定为所述用户的业务语音播放内容。12.根据权利要求9至11中任一项所述的方法，其中，该方法还包括：根据调整后的业务语音播放顺序以及业务语音播放内容向所述用户播放业务语音。13.一种调整备选信息输出顺序的方法，其中，该方法包括：根据用户的身份信息获取关联用户的历史操作记录，其中，所述关联用户为与所述用户的任一属性存在关联的用户；根关联用户的历史操作记录确定所述用户的备选信息的选择优先级；根据所述用户的备选信息的选择优先级，调整所述用户的备选信息输出顺序。14.一...

【专利技术属性】
技术研发人员：王珺，李正新，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛,KY