一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法及系统技术方案

本发明专利技术涉及一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法及系统，该方法包括：服务器端通过标准南向接口接入第三方管理系统；客户端响应用户登录请求，上传至服务器端，服务器端同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证，并将验证信息返回至客户端；客户端实时记录用户与其客户通话时的通话信息，包括通话状态和通话内容；客户端定时将记录的通话信息批量上传至服务器端；服务器端将其接收的通话信息进行存储，并进行数据分析，解析出通话内容并将通话状态与预设阈值进行比较得到分析结果，将分析结果上传至第三方管理系统。本发明专利技术在保证数据安全的情况下，有效的实现实时跟踪监控移动互联网时代的基层销售、客服人员工作情况的数据。

An automatic real-time data monitoring method and system for customer communication

The present invention relates to an automation system and real-time data monitoring method is suitable for customer communication, the method comprises: a server through standard southbound interface access to third party management system; client response user login request, upload to the server, the server synchronization for third party management information system data validation and verification of information return to the client; the client real-time recording user and its customers call call information, including the call and call content; the client will call information uploaded to the timing batch server records; the server will store the received call information, and data analysis, parsing out the call content and call state with a preset threshold the results obtained were analyzed, the analysis results are uploaded to the third party management system. The invention can effectively track and monitor data of grass-roots sales and customer service personnel in the mobile Internet era under the condition of ensuring data security.

【技术实现步骤摘要】
一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法及系统
本专利技术属于电子商务管理的
，尤其涉及一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法及系统。
技术介绍
随着网络技术的飞速发展，对于中大型企业来说，利用计算机支持企业高效率完成办公管理的日常事务，是适应现代化企业制度要求，推动企业劳动人事管理与客户关系管理走向科学化、规范化的必要条件。但在企业运营和发展过程中，普遍存在客户信息记录不及时、人员工作量大等不完整、客户管理工作效率低下的问题。在激烈的市场竞争中，谁能留住那些能给企业带来丰厚利润的关键客户并赢得长久的支持和信任，谁能获得满意的客户投资回报，是至关重要的；因此，对于企业来说，保持客户是企业的首要任务，能够拥有更多的客户信息，将是企业长久生存的重要因素。客户信息管理系统不仅能够解决客户信息的管理问题，而且还能实现营销服务、质量跟踪、内部支持和客户管理等方面充实和发展；起到为企业塑造形象、沟通信息、内部协调、规范服务、凝聚客户，发挥着重要作用。大中小型企业在日常管理中越来越离不开客户信息管理系统。随着移动技术、计算机技术和移动终端技术的发展，移动互联网对于传统行业的加速渗透，大中小型企业的移动办公需求正在急剧上升，企业移动办公市场正在迎来爆发。然而，现在各企业在进行内部服务管理时使用的CRM、OA、ERP等系统基本不支持移动端，企业若想实现移动化办公、移动化客户关系管理等功能，需要借助第三方开发的移动管理系统。在现有技术中，移动办公或移动客户关系管理系统完全独立于现有的CRM、OA、ERP等系统，实现移动办公需要完全抛弃现有使用的CRM、OA、ERP等系统，对于企业来说其彻底的颠覆性是无法承受的；此外，现有的移动管理系统需要获取第三方企业的全部信息，包括私密的客户数据，并在其服务器中存储，造成企业客户资料的泄露，因此，现有移动办公或移动客户关系管理系统无法满足多数企业的需求。随着中国经济发展，买方市场的形成，销售人员越来越占据了企业重要的地位，现有抽查监控通话记录的方式已无法满足企业对员工与客户沟通的监管需求，且对于员工故意的制造与客户进行沟通的假象无法进行识别，无法保障监控的有效性，因此如何在保证数据安全的情况下，有效全面的跟踪移动互联网时代的基层销售、客服人员的工作情况是急需解决的问题。综上所述，对于大中小型企业中高层来说如何在保证数据安全的情况下，有效的实现实时跟踪监控移动互联网时代的基层销售、客服人员工作情况数据的问题，尚缺乏有效的解决方案。
技术实现思路
本专利技术为了解决上述问题，提供一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法及系统，在保证数据安全的情况下，有效的实现实时跟踪监控移动互联网时代的基层销售、客服人员工作情况的数据。本专利技术的第一目的是提供一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法。为了实现上述目的，本专利技术采用如下一种技术方案：一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法，该方法具体包括以下步骤：步骤1：服务器端通过标准南向接口接入第三方管理系统；步骤2：客户端响应用户登录请求，并上传至服务器端，服务器端根据接收的登录请求同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证，并将验证信息返回至客户端；步骤3：客户端实时记录用户与其客户通话时的通话状态，并检测到通话结束后记录通话内容，通话信息包括通话状态和通话内容；步骤4：客户端定时将记录的通话信息批量上传至服务器端；服务器端将其接收的通话信息进行存储，并进行数据分析，解析出通话内容并将通话状态与预设阈值进行比较得到分析结果，将分析结果上传至第三方管理系统。在本专利技术中，该方法仅在企业需要使用移动办公管理、自动化实时监控员工与客户沟通数据时，将服务器端通过标准南向接口接入第三方管理系统，有效实现即插即用，服务器端接收客户端上传的用户登录请求后，同步启动获取第三方管理系统的数据信息，实现了企业的各种信息数据仍存储于其使用的安全性能高的第三方管理系统中，无需将企业信息全部存储于新的移动管理系统中，避免了现有技术中移动管理系统需要获取企业的全部信息，并在其服务器中存储，造成企业客户资料的泄露的问题。该方法在员工与客户沟通的自动化数据监控方面，实时记录用户与其客户通话的通话信息，并全部进行分析后上传，通话内容的解析有效避免了对员工空白无效通话的记录，有效的监控了员工与客户的通话状态与通话内容，企业管理层可通过第三方管理系统直观的查看分析结果，有效全面的监控员工与客户沟通的数据。作为进一步的优选方案，所述步骤1中服务器端通过标准南向接口接入第三方管理系统时采用HTTPAPI加密方式。作为进一步的优选方案，所述步骤2中，服务器端获取的第三方管理系统的数据信息包括用户登录信息和客户识别信息。作为进一步的优选方案，所述步骤2中，服务器端根据接收的登录请求同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证，并将验证信息返回至客户端的具体步骤为：步骤2-1：服务器端根据接收的登录请求同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证；步骤2-2：若用户登录信息验证成功，服务器端将验证成功的信息返回至客户端，客户端开始运行；步骤2-3：若用户登录信息验证失败，服务器端将验证失败的信息返回至客户端，客户端重新获取用户登录请求，返回步骤2-1重新验证。作为进一步的优选方案，所述步骤3中，通话状态包括：通话记录时长、通话开始时间、通话结束时间和通话频次；所述预设阈值包括最低时长阈值、最低频次阈值。作为进一步的优选方案，所述步骤4中，服务器端将其接收的通话信息采用云存储方式进行存储。在本专利技术中采用云存储方式存储通话信息保证了通话信息的安全性和有效性。作为进一步的优选方案，所述步骤4中，服务器对通话信息进行数据分析包括：通话内容分析：采用外置API进行通话内容语音与文字之间的转换，记录通话有效文字内容；通话状态分析：将通话记录时长与最低时长阈值进行比较，若大于最低时长阈值则记录时长合格，否则时长不合格；同时将通话频次和最低频次阈值进行比较，若大于最低频次阈值则记录频次合格，否则频次不合格；根据通话内容与通话状态的分析，通过多维分析、万能报表、数据告警、趋势预测分析出员工服务画像和客户沟通画像；并将分析结果进行保存。在本专利技术中，使用第三方外置的API进行通话内容语音与向文字的转换，形成客户沟通内容的大数据信息，并且通过多维分析、万能报表、数据告警、趋势预测分析出员工服务画像和客户沟通画像，通过多种分析方法得到的分析结果提供至第三方管理系统，有效帮助企业对客户沟通数据进行实时自动化管控。本专利技术的第二目的是提供一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控系统。为了实现上述目的，本专利技术采用如下一种技术方案：一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控系统，该系统包括：客户端、服务器端和标准南向接口；所述客户端连接服务器端，所述服务器端通过标准南向接口连接第三方管理系统；所述客户端，被配置为响应用户登录请求并上传至服务器端，接收服务器端的验证信息进行运行，实时记录用户与其客户通话时的通话状态，检测到通话结束后记录通话内容，通话信息包括通话状态和通话内容；定时将记录的通话信息批量上传至服务器端；所述服务器端，被配置为在使用前通过标准南向接口接入第三方管理系统，接收客户端上传的登录请求并同步获取第三方管理系统的数据本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法，其特征是：该方法具体包括以下步骤：步骤1：服务器端通过标准南向接口接入第三方管理系统；步骤2：客户端响应用户登录请求，并上传至服务器端，服务器端根据接收的登录请求同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证，并将验证信息返回至客户端；步骤3：客户端实时记录用户与其客户通话时的通话状态，并检测到通话结束后记录通话内容，通话信息包括通话状态和通话内容；步骤4：客户端定时将记录的通话信息批量上传至服务器端；服务器端将其接收的通话信息进行存储，并进行数据分析，解析出通话内容并将通话状态与预设阈值进行比较得到分析结果，将分析结果上传至第三方管理系统。

【技术特征摘要】
1.一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法，其特征是：该方法具体包括以下步骤：步骤1：服务器端通过标准南向接口接入第三方管理系统；步骤2：客户端响应用户登录请求，并上传至服务器端，服务器端根据接收的登录请求同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证，并将验证信息返回至客户端；步骤3：客户端实时记录用户与其客户通话时的通话状态，并检测到通话结束后记录通话内容，通话信息包括通话状态和通话内容；步骤4：客户端定时将记录的通话信息批量上传至服务器端；服务器端将其接收的通话信息进行存储，并进行数据分析，解析出通话内容并将通话状态与预设阈值进行比较得到分析结果，将分析结果上传至第三方管理系统。2.如权利要求1所述的一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法，其特征是：所述步骤1中服务器端通过标准南向接口接入第三方管理系统时采用加密方式。3.如权利要求1所述的一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法，其特征是：所述步骤2中，服务器端获取的第三方管理系统的数据信息包括用户登录信息和客户识别信息。4.如权利要求1所述的一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法，其特征是：所述步骤2中，服务器端根据接收的登录请求同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证，并将验证信息返回至客户端的具体步骤为：步骤2-1：服务器端根据接收的登录请求同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证；步骤2-2：若用户登录信息验证成功，服务器端将验证成功的信息返回至客户端，客户端开始运行；步骤2-3：若用户登录信息验证失败，服务器端将验证失败的信息返回至客户端，客户端重新获取用户登录请求，返回步骤2-1重新验证。5.如权利要求1所述的一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法，其特征是：所述步骤3中，通话状态包括：通话记录时长、通话开始时间、通话结束时间和通话频次；所述预设阈值包括最低时长阈值、最低频次阈值。6.如权利要求1所述的一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法，其特征是：所述步骤4中，服务器端将其接收的通话信息采用云存储方式进行存储。7.如权利要求1所述的一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法，其特征是：所述步骤4中，服务器对通话信息进行数据分析包括：通话内容分析：采用外置API进行通话内容语音与文字之间的转换，记录通话有效文字内容；通话状态分析：将通话记录时长与最低时长阈值进行比较，若大于最低时长阈值则记录时长合格，否则时长不合格；同时将通话频次和最低频次阈值进行比较，若大于最低频次阈值则记录频次合格，否则频次不合格；根据通话内容与通话状态的分析，通过多维分析、万能报表、数据告警、趋势预测分析出员工服务画像和客户沟通画像；并将分析结果进行保存。8.一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控系统，该系统应用如权利要求1-7所述的一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法，该系统包括：客户端、服务器端和标准南向接口；所述客户端连接服务器端，所述服务器端通过标准南向接口连接第三方管理系统；所述客户端，被配置为响应用户登录请求并上传至服务器端，接收服务器端的验证信息进行运行，实时记录用户与其客户通话时的通话状态，检测到通话结束后记录通话内容，通话信息包括通话状态和通话内容；定时将记录的通话信息批量上传至服务器端；所述服务器端，被配置为在使用前通过标准南向接口接入第三方管理系统，接收客户端上传的登录请求并同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证，将验证信息返回至客户端；接收客户端定时批量上传的通话信息进行存储，并进...

【专利技术属性】
技术研发人员：孙庆飞，张目飞，
申请(专利权)人：山东中时通电子商务有限公司，
类型：发明
国别省市：山东,37