电力抢修班调度与工单管理系统、应急抢修指挥平台技术方案

本发明专利技术提出了一种电力抢修班调度与工单管理系统、应急抢修指挥平台，所述系统包括调度子系统和工单管理子系统；所述调度子系统用于负责调度电力抢修班，所述电力抢修班包括作业调度班、故障处置班、应急发电班和带电作业班；所述工单管理子系统包括工单派发单元、工单处理单元和工单回传单元；本发明专利技术提供的电力抢修班调度与工单管理系统能够根据当前故障的情势，向所述电力抢修班分情况派发工单，使得所述故障合理有效地得到解决；同时，故障工单能够进行及时的接收，且在故障处理完成后，快速的更新工单处理情况，并将其回传至系统；本发明专利技术能够提升应急故障处理的效率和可靠性。

Dispatching and working order management system and emergency repair command platform for electric power repair class

The invention provides a class of scheduling and repair power management systems, emergency command platform, the system includes a scheduling subsystem and work order management subsystem; the scheduling subsystem is responsible for scheduling for power repair class, the class includes electrical repairs scheduling class, class, class emergency power failure and live working class; the work order management system including the work unit, a single processing unit and a single feedback unit; power repair class scheduling and work order management system provided by the invention can according to the current situation of the fault, repair class points distribute work orders to the power, so that the fault reasonably and effectively solved; at the same time, the single fault timely receiving, and after the completion of fault handling, fast update work list processing, and then return to the system; The invention can improve the efficiency and reliability of emergency fault treatment.

【技术实现步骤摘要】
电力抢修班调度与工单管理系统、应急抢修指挥平台
本专利技术涉及应急抢修
，尤其涉及一种电力抢修班调度与工单管理系统、应急抢修指挥平台。
技术介绍
电力系统是国民经济发展的基础支柱，电网企业的安全正常生产关系到国家安全，社会稳定和人民生命财产安全，保障电网的正常稳定运行是电力企业的工作核心，高效的电力故障抢修是电力企业安全生产的重要保证。并且，电力故障抢修管理涉及到电网企业内部多个服务领域和业务应用，管理难度较大，与电力抢修工作密切相关的配网、配电、调度等重要信息系统专业性强、信息安全要求高，所以，为保证电网的安全稳定运行，按照南方电网提出的服务型定位发展战略要求，保证以客户为中心、不断提升对客户持续供电能力，提高供电可靠性为根本，提升故障抢修的管理水平。但是，现有的指挥平台大多不能及时有效的受理抢修业务，并根据应急事故智能化分配调度人员，以及给客户提供可靠的回访服务；而本专利技术在技术和管理创新的思路下，建立的电力抢修班调度与工单管理系统、应急抢修指挥平台，能够统一受理电力故障抢修业务，实现电力故障的智能化指挥、移动抢修处理和主动式客户服务，提高故障抢修工作整体管理水平和抢修工作效率，从而提高电网供电可靠性的生产目标。
技术实现思路
为了解决上述技术问题，提供了一种电力抢修班调度与工单管理系统、应急抢修指挥平台。第一方面提供了一种电力抢修班调度与工单管理系统，所述系统包括调度子系统和工单管理子系统；所述调度子系统用于负责调度电力抢修班，所述电力抢修班包括作业调度班、故障处置班、应急发电班和带电作业班；所述工单管理子系统包括工单派发单元、工单处理单元和工单回传单元；所述调度子系统用于使所述作业调度班受理故障抢修工单，并合重复的工单内容，借助所述工单派发单元将需要处理的工单任务分派到故障处置班进行处理，同时在整个抢修过程中负责调配和协调现场发电班和带电作业班；所述调度子系统用于使所述故障处置班在接收到派发的工单后，负责到达现场进行故障的定位和分析，并完成电力故障抢修、排障的相关工作；所述调度子系统用于使所述现场发电班在收到所述作业调度班派发的抢修任务时，到达故障发生地点并根据现场情况进行现场发电处理；所述调度子系统用于使所述带电作业班在收到所述作业调度班派发的抢修任务时，到达故障发生地点并根据现场情况进行带电作业；所述工单处理单元用于使电力抢修班在工单任务完成后，进行工单处理情况的回填；所述工单回传单元用于在工单回填完成后，将所述工单同步回传至系统。进一步地，所述调度子系统包括第一调度单元；所述第一调度单元用于在故障处置班接收到工单到达现场后，检测出当前故障需要由供电所直接处理，则将所述工单派发至供电所进行处理。进一步地，所述调度子系统包括第二调度单元，所述第二调度单元用于在故障处置班接收到工单到达现场后，分析出当前故障属于重大事故，则将所述工单派发给所述带电作业班和现场发电班，进行现场协助，完成转供电、故障恢复、紧急发电的抢修任务。进一步地，所述调度子系统还包括第三调度单元，所述第三调度单元用于在分析出当前故障由故障处置班、现场发电班以及带电作业班都无法完成时，则将所述工单派发到供电所，由供电所协调资源进行故障的跟踪处理。进一步地，所述调度子系统还包括沟通记录单元，用于在抢修处理期间，使所述作业调度班的坐席与电力客户进行电话沟通，并将沟通录音与对应工单自动绑定。进一步地，所述系统包括移动终端，所述电力抢修班均具有对应的移动终端，所述工单处理单元和工单回传单元位于所述移动终端侧。进一步地，所述系统还包括自动外拨交互子系统，所述自动外拨交互子系统提供自动外拨交互式语音应答功能，在电力抢修班组承诺的到场抢修时限点到达预设时间区段时，所述自动外拨交互子系统通过自动语音外拨方式主动致电电力客户，确认抢修人员是否已经到达现场进行，且在完成抢修任务后，则再对现场服务情况进行满意度评价。进一步地，所述调度子系统还包括值班电话轮循单元，所述值班单元轮循单元用于调控所述作业调度班的值班电话执行轮循策略；所述轮循策略为：在值班电话无应答情况下，将会自动转接到预先设置的相关值班手机上，进行紧急故障情况的报告；或者，若所有值班联系电话都未接听时，报修人通过自动语音获得留言支持，系统会自动向值班手机发送短信提醒。第二方面提供了一种应急抢修指挥平台，包括上述的系统，还包括监控中心，所述系统与所述监控中心进行信息传输；所述监控中心监控所述系统中的调度子系统的人员调度情况，以及所述系统中的订单管理子系统的订单相关情况。本专利技术提供的电力抢修班调度与工单管理系统能够根据当前故障的情势，向所述电力抢修班分情况派发工单，使得所述故障合理有效地得到解决；同时，故障工单能够进行及时的接收，且在故障处理完成后，快速的更新工单处理情况，并将其回传至系统；本专利技术能够提升应急故障处理的效率和可靠性。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是实施例一提供的一种电力抢修班调度与工单管理系统；图2是实施例一提供的一种电力抢修班调度流程图；图3是实施例二提供的一种应急抢修指挥平台框图。具体实施方式为了使本
的人员更好地理解本专利技术方案，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本专利技术保护的范围。需要说明的是，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。实施例一：本实施例提供了一种电力抢修班调度与工单管理系统，如图1所示，所述系统包括调度子系统和工单管理子系统；具体地，所述调度子系统用于负责调度电力抢修班，所述电力抢修班包括作业调度班、故障处置班、应急发电班和带电作业班；所述工单管理子系统包括工单派发单元、工单处理单元和工单回传单元；所述调度子系统用于使所述作业调度班受理故障抢修工单，并合重复的工单内容，借助所述工单派发单元将需要处理的工单任务分派到故障处置班进行处理，同时在整个抢修过程中负责调配和协调现场发电班和带电作业班；所述调度子系统用于使所述故障处置班在接收到派发的工单后，负责到达现场进行故障的定位和分析，并完成电力故障抢修、排障的相关工作；所述调度子系统用于使所述现场发电班在收到所述作业调度班派发的抢修任务时，到达故障发生地点并根据现场情况进行现场发电处理；所述调度子系统用于使所述带电作业班在收到所述作业调度班派发的抢修任务时，到达故障发生地点并根据现场情况进行带电作业；所述工单处理单元用于使电力抢修班在工单任务完成后，进行工单处理情况的回填；所述工单回传单元用于在工单回填完成后，将所述工单同步回传至系统。其中，所述系统可以包括移动终端，所述电本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种电力抢修班调度与工单管理系统，其特征在于，所述系统包括调度子系统和工单管理子系统；所述调度子系统用于负责调度电力抢修班，所述电力抢修班包括作业调度班、故障处置班、应急发电班和带电作业班；所述工单管理子系统包括工单派发单元、工单处理单元和工单回传单元；所述调度子系统用于使所述作业调度班受理故障抢修工单，并合重复的工单内容，借助所述工单派发单元将需要处理的工单任务分派到故障处置班进行处理，同时在整个抢修过程中负责调配和协调现场发电班和带电作业班；所述调度子系统用于使所述故障处置班在接收到派发的工单后，负责到达现场进行故障的定位和分析，并完成电力故障抢修、排障的相关工作；所述调度子系统用于使所述现场发电班在收到所述作业调度班派发的抢修任务时，到达故障发生地点并根据现场情况进行现场发电处理；所述调度子系统用于使所述带电作业班在收到所述作业调度班派发的抢修任务时，到达故障发生地点并根据现场情况进行带电作业；所述工单处理单元用于使电力抢修班在工单任务完成后，进行工单处理情况的回填；所述工单回传单元用于在工单回填完成后，将所述工单同步回传至系统。

【技术特征摘要】
1.一种电力抢修班调度与工单管理系统，其特征在于，所述系统包括调度子系统和工单管理子系统；所述调度子系统用于负责调度电力抢修班，所述电力抢修班包括作业调度班、故障处置班、应急发电班和带电作业班；所述工单管理子系统包括工单派发单元、工单处理单元和工单回传单元；所述调度子系统用于使所述作业调度班受理故障抢修工单，并合重复的工单内容，借助所述工单派发单元将需要处理的工单任务分派到故障处置班进行处理，同时在整个抢修过程中负责调配和协调现场发电班和带电作业班；所述调度子系统用于使所述故障处置班在接收到派发的工单后，负责到达现场进行故障的定位和分析，并完成电力故障抢修、排障的相关工作；所述调度子系统用于使所述现场发电班在收到所述作业调度班派发的抢修任务时，到达故障发生地点并根据现场情况进行现场发电处理；所述调度子系统用于使所述带电作业班在收到所述作业调度班派发的抢修任务时，到达故障发生地点并根据现场情况进行带电作业；所述工单处理单元用于使电力抢修班在工单任务完成后，进行工单处理情况的回填；所述工单回传单元用于在工单回填完成后，将所述工单同步回传至系统。2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述调度子系统包括第一调度单元；所述第一调度单元用于在故障处置班接收到工单到达现场后，检测出当前故障需要由供电所直接处理，则将所述工单派发至供电所进行处理。3.根据权利要求1或2所述的系统，其特征在于，所述调度子系统包括第二调度单元，所述第二调度单元用于在故障处置班接收到工单到达现场后，分析出当前故障属于重大事故，则将所述工单派发给所述带电作业班和现场发电班，进行现场协助，完成转供电、故障恢复、紧急发电的抢修任务。4.根据权利要求3所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：王肖珊，陈习，
申请(专利权)人：海南电网有限责任公司信息通信分公司，
类型：发明
国别省市：海南,46