一种即时通讯场景中的自动应答系统及方法技术方案

本发明专利技术公开了一种即时通讯场景中的自动应答系统及方法。所述即时通讯场景中的自动应答系统包括移动访客端和移动应答端，在所述移动访客端和移动应答端均安装有即时通讯应用程序，还包括云端；所述云端包括问答数据存储单元、问题语义分析单元、问题答案匹配单元、问题反馈应答单元、和即时应答判断单元；其中，所述即时应答判断单元判断所述移动应答端未能即时应答所述移动访客端的访问信息时，由所述问题语义分析单元分析确定移动访客端的访问信息含义，并由问题答案匹配单元根据所述访问信息含义自所述问答数据存储单元中匹配出对应的应答信息，再由所述问题反馈应答单元将所述应答信息反馈至所述移动访客端。

An automatic response system and method in instant messaging scene

The invention discloses an automatic response system and method in an instant messaging scene. Automatic answering system of the instant communication scene includes mobile terminal and mobile terminal in response to visitors, in the mobile terminal and the mobile terminal in response to visitors are equipped with instant messaging applications, including cloud; the cloud data storage unit, including the question semantic analysis unit, answer matching unit, feedback response instant response unit, and judgment unit; among them, the instant response judgment access information of the mobile terminal unit to judge the response of the mobile instant response to visitors end when the unit analysis of access information determine the mobile terminal meaning visitors by analyzing the semantic problems, and by the answer matching unit according to the meaning of information access since the question, answering information corresponding to the data storage unit, and then by the feedback response unit of the response information feedback To the mobile visitor's end.

【技术实现步骤摘要】
一种即时通讯场景中的自动应答系统及方法
本专利技术涉及一种应答系统及方法，尤其涉及一种即时通讯场景中的自动应答系统及方法。
技术介绍
随着即时通讯软件的兴起，社交网络下的用户群体越来越庞大，这些用户得益于即时通讯软件的帮助，可以随时随地的进行信息交互。前述基于移动终端而进行的即时通讯的前提条件是沟通的双方所持有的移动终端设备均在线，否则，将不会有及时的应答回复，当然也就无法实现即时通讯。然而，由于客观因素的限制，诸如电量用尽或无网络信号的情况下，应答方无法及时回复访客的访问信息，这就造成了信息沟通的不畅，严重影响了用户体验。
技术实现思路
本专利技术针对现有技术的弊端，提供一种即时通讯场景中的自动应答系统及方法。本专利技术所述的即时通讯场景中的自动应答系统，包括移动访客端和移动应答端，在所述移动访客端和移动应答端均安装有即时通讯应用程序，还包括云端；所述云端包括问答数据存储单元、问题语义分析单元、问题答案匹配单元、问题反馈应答单元、和即时应答判断单元；其中，所述即时应答判断单元判断所述移动应答端未能即时应答所述移动访客端的访问信息时，由所述问题语义分析单元分析确定移动访客端的访问信息含义，并由问题答案匹配单元根据所述访问信息含义自所述问答数据存储单元中匹配出对应的应答信息，再由所述问题反馈应答单元将所述应答信息反馈至所述移动访客端。本专利技术还提供一种应用前述即时通讯场景中的自动应答系统进行自动应答的方法，在移动访客端和移动应答端均安装有即时通讯应用程序；在云端设置有问答数据存储单元、问题语义分析单元、问题答案匹配单元、问题反馈应答单元、和即时应答判断单元；当所述即时应答判断单元判断所述移动应答端未能即时应答所述移动访客端的访问信息时，由所述问题语义分析单元分析确定移动访客端的访问信息含义，并由问题答案匹配单元根据所述访问信息含义自所述问答数据存储单元中匹配出对应的应答信息，再由所述问题反馈应答单元将所述应答信息反馈至所述移动访客端。本专利技术所述的自动应答的方法中，所述移动应答端向所述问答数据存储单元中写入预先编制的问题及对应的答案。本专利技术所述的自动应答的方法中，所述移动应答端为写入所述问答数据存储单元中的问题设置关键字，以供所述问题答案匹配单元进行匹配。本专利技术所述的自动应答的方法中，所述移动应答端将与所述移动访客端之间交互的访问信息和应答信息写入所述问答数据存储单元中。本专利技术所述的即时通讯场景中的自动应答系统及方法中，通过在云端设置相应的问题应答数据信息，使得当移动应答端不在线时，该云端可以代替移动应答端来回复移动访客端，从而实现类似于移动应答端在线的沟通效果，提高了沟通的顺畅性，改善了用户的沟通体验。附图说明图1为本专利技术所述即时通讯场景中的自动应答系统的结构示意图。具体实施方式下面结合附图对本专利技术做进一步的详细说明，以令本领域技术人员参照说明书文字能够据以实施。如图1所示，本专利技术所述的即时通讯场景中的自动应答系统，包括移动访客端和移动应答端，在所述移动访客端和移动应答端均安装有即时通讯应用程序，当所述移动访客端和移动应答端均在线时，二者可通过该即时通讯应用程序进行沟通交流；或者说，尤其是对于移动访客端而言，该即时通讯应用程序是其获得移动应答端的应答信息的窗口媒介工具。本实施例中所提及的移动应答端和移动访客端，是为了便于区分二者在沟通交流中的角色，在此将提问方命名为移动访客端，而相对的回答方则命名为移动应答端；二者的角色可以互换。本专利技术中为了解决处于应答地位的移动应答端不在线、或者即使在线也处于忙碌状态而无法即时回复移动访客端提问的问题的弊端，还设置了与移动应答端对应的云端，并在该云端设置了问答数据存储单元、问题语义分析单元、问题答案匹配单元、问题反馈应答单元、和即时应答判断单元。需要说明的是，该云端是与移动应答端相对应的，在移动应答端不在线或者在线但处于忙碌状态而无法及时应答时，该云端可以代替移动应答端来回复移动访客端，从而实现类似于移动应答端即时回复的沟通效果。具体来说，所述问答数据存储单元中预先存储了不同类型的问题及相应的答案。该问答数据存储单元可由移动应答端的用户在网络设备上进行预先编制，即预先编制出问题和相应的答案，也可将移动应答端与移动访客端的沟通记录实时提取并存储。所述即时应答判断单元的作用是用来判断移动应答端是否对移动访客端的问题进行了及时的应答。若移动应答端在预定时间内未对移动访客端的访问信息作出应答，则可以推断该移动应答端不在线、或者该移动应答端虽然在线但处于忙碌而无暇及时应答的状态。那么，基于此机理，可通过设定预定的触发时间，若在该触发时间段内移动应答端未对移动访客端的访问作出应答，则由该即时应答判断单元判定为该移动应答端无法应答，此时，由云端代替该移动应答端对移动访客端作出应答。所述问题语义分析单元的作用在于对移动访客端的提问问题进行分析，以确定其中包含的访问信息的含义，即实现语意理解。所述问题答案匹配单元的作用在于基于预定的匹配规则自所述问答数据存储单元中匹配出相应的问题答案。具体操作中，可以采用关键词匹配的方式进行，即基于前述问题语义分析单元分析确定出来的访问信息含义中的关键词，在所述问答数据存储单元中匹配出相应的问题答案。例如，移动应答端A对应为某电视台知名情感专家，其有很多粉丝和咨询者。移动访客端B对应为A的粉丝，其已婚多年且经常有些令自己烦恼的情感问题。移动访客端C为刚关注A不久的女士，处于热恋阶段、但时与男友发生矛盾。那么，对于移动访客端B而言，其与A相对熟络，在交流时会直接将自己的情感问题详细的描述给A，例如“我和我丈夫经常因为孩子上不上补习班而吵到要离婚……您觉得我该怎么做？”。而移动访客端C则会先进行礼节性问候，而后才会向A叙述自己遇到的问题，例如“老师，我可以向您咨询一些情感问题嘛？”。那么，对于移动应答端A而言，其对于移动访客端B和移动访客端C的应答策略应该是不同的，这样方能体现出云端在替代移动应答端对移动访客端作出应答的真实感，使移动访客端获得最佳的沟通体验。仍参照上例，基于问题语义分析单元分析确定出来的访问信息含义，云端对于移动访客端B的应答应直入正题，例如“好的，我先看下您的问题，稍后回复您”，这样方能体现出移动访客端B与移动应答端A的熟络关系；而对于移动访客端C而言，云端则会回复“麻烦您详细描述下您的情感问题”，如此方能符合现实生活中人与人之间的对话习惯。所述问题反馈应答单元的作用在于将问题答案匹配单元匹配出的问题答案，即应答信息反馈至移动访客端，以实现移动访客端与移动应答端信息交互。本专利技术中，所述即时应答判断单元判断所述移动应答端未能即时应答所述移动访客端的访问信息时，由所述问题语义分析单元分析确定移动访客端的访问信息含义，并由问题答案匹配单元根据所述访问信息含义自所述问答数据存储单元中匹配出对应的应答信息，再由所述问题反馈应答单元将所述应答信息反馈至所述移动访客端。本专利技术所述的自动应答系统可在移动应答端不在线或忙碌时对移动访客端进行应答，该应答是基于对移动访客端的语意理解和移动应答端对云端的问答数据存储单元进行了相当数量的问答信息存储的基础上进行的，因此能够最大限度的模拟移动应答端真人在线的应答状况，提高了沟通双方的即时应答体验，本专利技术还提供了一种应本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种即时通讯场景中的自动应答系统，包括移动访客端和移动应答端，在所述移动访客端和移动应答端均安装有即时通讯应用程序，其特征在于，还包括云端；所述云端包括问答数据存储单元、问题语义分析单元、问题答案匹配单元、问题反馈应答单元、和即时应答判断单元；其中，所述即时应答判断单元判断所述移动应答端未能即时应答所述移动访客端的访问信息时，由所述问题语义分析单元分析确定移动访客端的访问信息含义，并由问题答案匹配单元根据所述访问信息含义自所述问答数据存储单元中匹配出对应的应答信息，再由所述问题反馈应答单元将所述应答信息反馈至所述移动访客端。

【技术特征摘要】
1.一种即时通讯场景中的自动应答系统，包括移动访客端和移动应答端，在所述移动访客端和移动应答端均安装有即时通讯应用程序，其特征在于，还包括云端；所述云端包括问答数据存储单元、问题语义分析单元、问题答案匹配单元、问题反馈应答单元、和即时应答判断单元；其中，所述即时应答判断单元判断所述移动应答端未能即时应答所述移动访客端的访问信息时，由所述问题语义分析单元分析确定移动访客端的访问信息含义，并由问题答案匹配单元根据所述访问信息含义自所述问答数据存储单元中匹配出对应的应答信息，再由所述问题反馈应答单元将所述应答信息反馈至所述移动访客端。2.一种应用权利要求1所述的即时通讯场景中的自动应答系统进行自动应答的方法，其特征在于，在移动访客端和移动应答端均安装有即时通讯应用程序；在云端设置有问答数据存储单元、问题语义分析单元、问题答案匹...

【专利技术属性】
技术研发人员：魏珍荣，
申请(专利权)人：人物互联网北京有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11