一种呼叫平台装置制造方法及图纸

本实用新型专利技术提供一种呼叫平台装置，所述平台包括网关及与所述网关通过总线相连的中央控制器、SoftACD服务器、CTI服务器、SN服务器、媒体服务器、存储服务器、管理服务器、报表服务器。所述媒体服务器、存储服务器、管理服务器、报表服务器分别单独设置在不同的硬件中或者合并在同一个硬件中设置。所述SoftACD服务器、CTI服务器、SN服务器分别单独设置在不同的硬件中。由于采用多个功能服务器统一通过总线连接网关及中央控制器的方式，简化了布线的复杂度，从而降低了成本；另一方面，各个服务器之间可以通过总线互通互联，避免了因为网关或者中央控制器的故障就影响整个系统运行的状况出现，提高了整个系统的鲁棒性。

【技术实现步骤摘要】
一种呼叫平台装置
本技术涉及一种呼叫平台装置，属于呼叫服务

技术介绍
现代呼叫中心又称客户服务中心，是一种基于计算机技术、CTI技术、因特网技术、客户关系管理技术，企业ERP技术搭建的综合信息服务系统，采用统一的界面，为客户提供一系列的服务和支持。基于IP技术的呼叫中心系统，呈现多媒体和分布式发展的趋势，功能更加强大，服务形式多样，应用范围更加广泛。呼叫中心完全架构在IP协议和网络上，同时结合H.323协议和SIP协议，使得呼叫平台更加互联网化，还提供WEB化的呼叫服务，支持呼叫中心的WEB访问。组网方式上更加灵活，针对不同的企业框架满足不同的需求，同时由于采用软交换技术，呼叫处理能力大大提高。目前已有该领域的不少专利申请，例如中国申请号201310170716.1的专利技术专利申请，公开了一种云呼叫中心系统及其动态容灾方法、核心调度设备，涉及移动通信领域。动态容灾方法包括云呼叫中心核心调度设备发现一资源异常，在确认该异常资源发生故障时，将该故障资源从设备资源中删除，向资源池申请新资源，将资源故障信息通知分配了该故障资源的座席，响应于座席发送的重新获取资源的请求，将新资源分本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种呼叫平台装置，其特征在于，所述平台包括网关及与所述网关通过总线相连的中央控制器、SoftACD服务器、CTI服务器、SN服务器、媒体服务器、存储服务器、管理服务器、报表服务器。

【技术特征摘要】
1.一种呼叫平台装置，其特征在于，所述平台包括网关及与所述网关通过总线相连的中央控制器、SoftACD服务器、CTI服务器、SN服务器、媒体服务器、存储服务器、管理服务器、报表服务器。2.根据权利要求1所述的呼叫平台装置，其特征在于，其中，所述媒体服务器、存储服务器、管理服务器、报表服务器分别单独设置在不同的硬件中。3.根据权利要求1所述的呼叫平台装置，其特征在于，其中，所述媒体服务器、存储服务器、管理服务器、报表服务器合并在同一个硬件中设置。4.根据权利要求2或3所述的呼叫平台装置，其特征在于，其中，所述硬件为企业级工作站计算机。5.根据权利要求4所述的...

【专利技术属性】
技术研发人员：王树大，程鹏，张兆明，
申请(专利权)人：北京鸿联九五信息产业有限公司，
类型：新型
国别省市：北京,11