故障处理方法及装置制造方法及图纸
【技术实现步骤摘要】
故障处理方法及装置
本专利技术涉及通信领域，具体而言，涉及一种故障处理方法及装置。
技术介绍
随着光传输技术(OpticalTransmissionTechnology，简称为OTT)或者交互式网络电视(InternetProtocolTelevision，简称为IPTV)机顶盒的迅猛发展，机顶盒已经成为了大部分家庭的标配电子产品。但是，当机顶盒发生故障时，大部分用户都无法处理，一般只会重启机顶盒，当重启机顶盒也解决不了问题后，就只能求助运营商的帮助。这导致浪费了运营商大量的人力成本。对于机顶盒上产生的故障，我们大致分为两类。一、用户修改了机顶盒的配置导致的；二、运行过程中因为其它原因(例如外部原因)产生的。大部分用户对机顶盒提供的参数的作用还一知半解，有时候他们出于好奇或者想解决某些故障，会尝试修改这些参数，但有时候这些修改是有害的，可能会导致机顶盒产生新的问题。相关技术中针对机顶盒的错误，大部分情况下只会在出错的情况下弹出一个错误码，或者在错误码下面附加一段解决办法，让用户据此解决问题，或者据此向运营商寻求帮助。高级点的将错误信息发给服务器端，由服务器端将解决...
【技术保护点】
一种故障处理方法，其特征在于，包括：确定终端发生的故障的故障类型；根据故障类型与故障处理方式的对应关系确定用于解决所述终端发生的故障的故障处理方式；利用确定的所述故障处理方式对所述终端发生的故障进行处理。
【技术特征摘要】
1.一种故障处理方法，其特征在于，包括：确定终端发生的故障的故障类型；根据故障类型与故障处理方式的对应关系确定用于解决所述终端发生的故障的故障处理方式；利用确定的所述故障处理方式对所述终端发生的故障进行处理。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定所述终端发生的故障的故障类型包括：判断所述终端当前的配置参数与历史配置参数是否匹配，其中，所述历史配置参数包括所述终端出厂时的出厂配置参数，和/或所述终端出厂后修改的且保证所述终端处于正常工作状态的修改配置参数；在判断结果为所述终端当前的配置参数与所述历史配置参数不匹配的情况下，确定所述终端发生的故障的故障类型为配置参数故障；和/或，在判断结果为所述终端当前的配置参数与所述历史配置参数匹配的情况下，确定所述终端发生的故障的故障类型为非配置参数故障。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据故障类型与故障处理方式的对应关系确定用于解决所述终端发生的故障的故障处理方式包括：在确定所述终端发生的故障的故障类型为配置参数故障时，根据所述对应关系确定用于解决所述配置参数故障的故障处理方式为按照所述终端中最后记录的历史配置参数重新配置所述终端的配置参数；和/或，在确定所述终端发生的故障的故障类型为非配置参数故障时，确定用于描述所述终端发生的故障的故障描述信息，根据所述终端中记录的故障描述信息与故障处理方式的对应关系确定用于解决所述终端发生的故障的故障处理方式。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在按照所述终端中最后记录的历史配置参数重新配置所述终端的配置参数之后，所述方法还包括：当确定所述终端的故障仍未解决的情况下，将所述终端的配置参数恢复为重新配置之前的配置参数；重新确定所述终端发生的故障的故障类型为非配置参数故障，并重新确定对应的故障处理方式；利用重新确定的故障处理方式对所述终端发生的故障进行处理。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：在确定故障描述信息与故障处理方式的对应关系发生变化后，更新所述终端中记录的故障描述信息与故障处理方式的对应关系。6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，判断所述终端当前的配置参数与历史配置参数是否匹配包括：按照所述终端记录所述历史配置参数的时间，依次判断所述终端当前的配置参数与所述历史配置参数是否一致；在判断结果为均不一致的情况下，确定所述终端当前的配置参数与所述历史配置参数不匹配；和/或，在判断结果为存在一致的情况下，确定所述终端当前的配置参数与所述历史配置参数匹配。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：在故障处理成功后，生成发生的故障的故障成因并对所述故障成因进行提示；或者，在故障处理失败后，提示处理失败和/或提示人工解决所述终端发生的故障的解决方式。8.一种故障处理装置，其特征在于，包括：第一确定模块，用于确定终端发生的故障的故障类...
【专利技术属性】
技术研发人员：邓国伟，
申请(专利权)人：南京中兴新软件有限责任公司，
类型：发明
国别省市：江苏,32
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