服务请求及视频处理方法、装置及设备制造方法及图纸

本发明专利技术的服务请求及视频处理方法、装置及设备，通过视频会话系统将客户终端参与的与客户服务相关的视频内容记录下来，并传送给服务处理终端进行与客户的服务请求关联存储，以便于此后追溯时查询，良好解决现有技术的问题。

Service requests and video processing methods, devices and equipment

The invention of the service request and video processing method, device and equipment, through the video session system client terminal participation and customer service record related video content, and sent to the service processing terminal for storage and related customer service request, to facilitate inquiries back then, good to solve the problems existing in the prior art.

【技术实现步骤摘要】
服务请求及视频处理方法、装置及设备
本专利技术涉及客户服务
，特别是涉及服务请求及视频处理方法、装置及设备。
技术介绍
现有技术中，客户在向客服人员要求服务时所产生的相关信息皆未有被有序地存储起来，该些信息包括例如客户和服务工程师的电话沟通的录音、或视频交流的视频内容等，使得后期追溯该笔服务单的详细信息较难。
技术实现思路
鉴于以上所述现有技术的缺点，本专利技术的目的在于提供服务请求及视频处理方法、装置及设备，用于解决现有技术中客户服务的详细内容难以追溯的问题。为实现上述目的及其他相关目的，第一方面，本专利技术提供一种服务请求方法，应用于客户终端，所述客户终端通信连接视频会话系统及服务响应终端，所述视频会话系统通信连接所述服务响应终端；所述服务请求方法包括：向所述视频会话系统发送关于客户请求的视频会话请求，其中，所述视频会话请求作为建立视频会话的依据，所述视频会话的内容供被记录且传输至所述服务响应终端。于本专利技术的一实施例中，所述服务请求方法，包括：向所述服务响应终端发送客户请求；接收关于所述客户请求所生成的服务请求的服务请求标识。于本专利技术的一实施例中，所述视频会话请求中携带所述服务请求标识，以供建立关联于所述服务请求标识的视频会话。于本专利技术的一实施例中，所述的服务请求方法，包括：根据所述服务请求标识向服务响应终端请求查询对应的服务请求的处理情况。于本专利技术的一实施例中，所述的服务请求方法，包括：向所述服务响应终端查询其所接收的各服务请求和/或对相关服务请求的统计结果的功能。为实现上述目的及其他相关目的，第二方面，本专利技术提供一种视频处理方法，应用于视频会话系统，所述视频会话系统通信连接客户终端及服务响应终端，所述客户终端通信连接所述服务响应终端；所述视频处理方法包括：接收所述客户终端的视频会话请求；为所述客户终端建立视频会话；记录所述视频会话的内容；发送所记录的视频内容至所述服务响应终端。为实现上述目的及其他相关目的，第三方面，本专利技术提供一种视频处理方法，应用于视频会话系统，所述视频会话系统通信连接客户终端及服务响应终端，所述客户终端通信连接所述服务响应终端；所述视频处理方法包括：接收所述客户终端的视频会话请求，其中，所述视频会话请求中带有根据客户终端的客户请求所生成的服务请求的服务请求标识；根据所述视频会话请求为所述客户终端建立视频会话；记录所述视频会话的内容；发送携带对应服务请求标识的视频内容至所述服务响应终端。为实现上述目的及其他相关目的，第四方面，本专利技术提供一种服务请求方法，应用于服务响应终端，所述服务响应终端通信连接客户终端及视频会话系统，所述视频会话系统通信连接所述客户终端；所述服务请求方法包括：接收来自所述客户终端的客户请求；处理所述客户请求为服务请求，所述服务请求具有服务请求标识；接收视频会话系统发送的由客户终端参与的关于客户请求的视频会话的视频内容；将视频内容与对应的服务请求标识关联存储。于本专利技术的一实施例中，所述的服务请求方法，还包括：将所述服务请求标识发送给所述客户终端。于本专利技术的一实施例中，所述将视频内容与对应的服务请求标识关联存储，包括：在所述视频内容携带有服务请求标识的情况下，将所述视频内容与其所携带的服务请求标识关联存储。为实现上述目的及其他相关目的，第五方面，本专利技术提供一种服务请求装置，应用于客户终端，所述客户终端通信连接视频会话系统及服务响应终端，所述视频会话系统通信连接所述服务响应终端；所述服务请求装置包括：视频会话请求模块，用于向所述视频会话系统发送关于客户请求的视频会话请求，其中，所述视频会话请求作为建立视频会话的依据，所述视频会话的内容供被记录且传输至所述服务响应终端。于本专利技术的一实施例中，所述的服务请求装置，包括：客户请求发送模块，用于向所述服务响应终端发送客户请求；标识接收模块，用于接收关于所述客户请求所生成的服务请求的服务请求标识。于本专利技术的一实施例中，所述视频会话请求中携带所述服务请求标识，以供建立关联于所述服务请求标识的视频会话。于本专利技术的一实施例中，所述的服务请求装置，包括：客户查询模块，根据所述服务请求标识向服务响应终端请求查询对应的服务请求的处理情况。于本专利技术的一实施例中，所述的服务请求装置，包括：服务人员查询模块，用于向所述服务响应终端查询其所接收的各服务请求和/或对相关服务请求的统计结果的功能。为实现上述目的及其他相关目的，第六方面，本专利技术提供一种视频处理装置，应用于视频会话系统，所述视频会话系统通信连接客户终端及服务响应终端，所述客户终端通信连接所述服务响应终端；所述视频处理装置包括：会话请求接收模块，用于接收所述客户终端的视频会话请求；会话创建模块，用于为所述客户终端建立视频会话；会话记录模块，用于记录所述视频会话的内容；会话记录发送模块，用于发送所记录的视频内容至所述服务响应终端。为实现上述目的及其他相关目的，第七方面，本专利技术提供一种视频处理装置，应用于视频会话系统，所述视频会话系统通信连接客户终端及服务响应终端，所述客户终端通信连接所述服务响应终端；所述视频处理装置包括：会话请求接收模块，用于接收所述客户终端的视频会话请求，其中，所述视频会话请求中带有根据客户终端的客户请求所生成的服务请求的服务请求标识；会话创建模块，用于根据所述视频会话请求为所述客户终端建立视频会话；会话记录模块，用于记录所述视频会话的内容；会话记录发送模块，用于发送携带对应服务请求标识的视频内容至所述服务响应终端。为实现上述目的及其他相关目的，第八方面，本专利技术提供一种服务请求装置，应用于服务响应终端，所述服务响应终端通信连接客户终端及视频会话系统，所述视频会话系统通信连接所述客户终端；所述服务请求装置包括：客户请求接收模块，用于接收来自所述客户终端的客户请求；客户请求处理模块，用于处理所述客户请求为服务请求，所述服务请求具有服务请求标识；视频记录接收模块，用于接收视频会话系统发送的由客户终端参与的关于客户请求的视频会话的视频内容；存储模块，用于将视频内容与对应的服务请求标识关联存储。于本专利技术的一实施例中，所述的服务请求装置，还包括：标识发送模块，用于将所述服务请求标识发送给所述客户终端。于本专利技术的一实施例中，所述存储模块，用于在所述视频内容携带有服务请求标识的情况下，将所述视频内容与其所携带的服务请求标识关联存储。为实现上述目的及其他相关目的，本专利技术提供一种客户终端，包括前述第五方面所述的服务请求装置。为实现上述目的及其他相关目的，本专利技术提供一种视频会话系统，包括前述第六或第七方面所述的视频处理装置。为实现上述目的及其他相关目的，本专利技术提供一种服务响应终端，包括前述第八方面所述的服务请求装置。如上所述，本专利技术的服务请求及视频处理方法、装置及设备，通过视频会话系统将客户终端参与的与客户服务相关的视频内容记录下来，并传送给服务处理终端进行与客户的服务请求关联存储，以便于此后追溯时查询，良好解决现有技术的问题。附图说明图1显示为本专利技术于一实施例中的通信系统的模块示意图。图2显示为本专利技术于一实施例中的通信系统的工作流程图。图3显示为本专利技术于又一实施例中的通信系统的工作流程图。图4显示为本专利技术于一实施例中的客户终端的功能模块图。图5显示为本专利技术于一实施例中的视频会本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种服务请求方法，其特征在于，应用于客户终端，所述客户终端通信连接视频会话系统及服务响应终端，所述视频会话系统通信连接所述服务响应终端；所述服务请求方法包括：向所述视频会话系统发送关于客户请求的视频会话请求，其中，所述视频会话请求作为建立视频会话的依据，所述视频会话的内容供被记录且传输至所述服务响应终端。

【技术特征摘要】
1.一种服务请求方法，其特征在于，应用于客户终端，所述客户终端通信连接视频会话系统及服务响应终端，所述视频会话系统通信连接所述服务响应终端；所述服务请求方法包括：向所述视频会话系统发送关于客户请求的视频会话请求，其中，所述视频会话请求作为建立视频会话的依据，所述视频会话的内容供被记录且传输至所述服务响应终端。2.根据权利要求1所述的服务请求方法，其特征在于，包括：向所述服务响应终端发送客户请求；接收关于所述客户请求所生成的服务请求的服务请求标识。3.根据权利要求2所述的服务请求方法，其特征在于，所述视频会话请求中携带所述服务请求标识，以供建立关联于所述服务请求标识的视频会话。4.根据权利要求2所述的服务请求方法，其特征在于，包括：根据所述服务请求标识向服务响应终端请求查询对应的服务请求的处理情况。5.根据权利要求1所述的服务请求方法，其特征在于，包括：向所述服务响应终端查询其所接收的各服务请求和/或对相关服务请求的统计结果的功能。6.一种视频处理方法，其特征在于，应用于视频会话系统，所述视频会话系统通信连接客户终端及服务响应终端，所述客户终端通信连接所述服务响应终端；所述视频处理方法包括：接收所述客户终端的视频会话请求；为所述客户终端建立视频会话；记录所述视频会话的内容；发送所记录的视频内容至所述服务响应终端。7.一种视频处理方法，其特征在于，应用于视频会话系统，所述视频会话系统通信连接客户终端及服务响应终端，所述客户终端通信连接所述服务响应终端；所述视频处理方法包括：接收所述客户终端的视频会话请求，其中，所述视频会话请求中带有根据客户终端的客户请求所生成的服务请求的服务请求标识；根据所述视频会话请求为所述客户终端建立视频会话；记录所述视频会话的内容；发送携带对应服务请求标识的视频内容至所述服务响应终端。8.一种服务请求方法，其特征在于，应用于服务响应终端，所述服务响应终端通信连接客户终端及视频会话系统，所述视频会话系统通信连接所述客户终端；所述服务请求方法包括：接收来自所述客户终端的客户请求；处理所述客户请求为服务请求，所述服务请求具有服务请求标识；接收视频会话系统发送的由客户终端参与的关于客户请求的视频会话的视频内容；将视频内容与对应的服务请求标识关联存储。9.根据权利要求8所述的服务请求方法，其特征在于，还包括：将所述服务请求标识发送给所述客户终端。10.根据权利要求8所述的服务请...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄爱军，范志强，肖昉洲，孙伟，晏震乾，顾均涛，李贇，
申请(专利权)人：上海飞机客户服务有限公司，江苏锐天信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：上海,31