一种共享设备故障报修方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术涉及一种共享设备故障报修方法及装置，该方法包括接收维修请求信息，所述维修请求信息包括共享设备基本信息、共享设备位置信息和故障图片信息；根据所述维修请求信息分析所述共享设备的故障等级，并根据所述故障等级生成通知信息发送给预设维修终端，所述通知信息包括所述维修请求信息和故障等级。本发明专利技术实施例的共享设备故障报修方法及装置，通过接收的所述维修请求信息分析共享设备的故障等级，并根据所述故障等级生成通知信息发送给预设维修终端，方便指导维修人员根据所述通知信息进行维修，一方面提高了维修人员的维修效率，另一方面，还提高了共享设备的利用率，实现资源最大程度得到利用。

【技术实现步骤摘要】
一种共享设备故障报修方法及装置
本专利技术涉及故障维修处理
，尤其涉及一种共享设备故障报修方法及装置。
技术介绍
现有的共享设备在出现故障时，用户可以通过对应的终端向后台的服务平台发送出现故障。这种方式适合数量比较小的共享设备，不需要根据故障的具体情况来进行区别处理，维护人员只需逐个处理即可。但是当共享设备的数量基数较大时，比如当共享设备的数量达到千万台数量以上，在同一时刻存在故障的数量就可能比较多，如果按照现有的方式进行处理，一方面，会需求较多的维修人员，另一方面，现有的方式没有对故障共享设备进行区分，因为不是所有的故障都会导致共享设备无法正常使用，这样故障报修方法严重影响了共享设备的利用率，同时也给用户带来不变；再一方面，这样就会使得维修人员的维修效率较低，并且会直接导致共享设备的利用率较低。
技术实现思路
本专利技术所要解决的技术问题是针对上述现有技术的不足，提供共享设备故障报修方法及装置。第一方面，本专利技术提供了一种共享设备故障报修方法，该方法包括：接收维修请求信息，所述维修请求信息包括共享设备基本信息、共享设备位置信息和故障图片信息；根据所述维修请求信息分析所述共享设备的故障等级，并根据所述故障等级生成通知信息发送给预设维修终端，所述通知信息包括所述维修请求信息和故障等级。本专利技术实施例的共享设备故障报修方法，通过接收的所述维修请求信息分析共享设备的故障等级，并根据所述故障等级生成通知信息发送给预设维修终端，方便指导维修人员根据所述通知信息进行维修，一方面提高了维修人员的维修效率，另一方面，还提高了共享设备的利用率，实现资源最大程度得到利用。进一步，所述方法还包括：当共享设备的所述故障等级小于预设故障等级阈值时，如果再次收到该共享设备的维修请求信息，则根据再次收到的维修请求消息二次判断所述共享设备的故障等级，如果前后两次故障等级不一致，则取前后两次故障等级中较高者作为所述共享设备的故障等级，并将所述故障等级和再次收到的维修请求信息作为更新后的通知信息发送给预设维修终端。上述实施例中，当共享设备的所述故障等级小于预设故障等级阈值时，表明根据第一次维修请求消息判断该共享设备的故障程度较轻，随后的用户仍可以使用。如果随后的用户继续发送维修请求信息，有可能是与上一个用户反馈的是不是同一个故障问题，所以需要对该共享设备进行故障等级的再次判断，以判断该共享设备在后续使用过程中是否出现了新的故障，这样可以对已经出现过故障程度较轻的共享设备在后续使用过程中出现的故障进一步跟踪，并在出现新的故障问题时及时更新，便于维修人员及时知晓。进一步，所述方法还包括：每隔预设时间间隔根据接收的维修请求信息进行统计分析，得出每一台共享设备的故障发生频度，并根据所述故障发生频度判断所述共享设备的质量指数并保存，供后台监控终端下载。上述实施例中，通过对共享设备的维修请求信息进行统计分析，得出每一台共享设备的故障发生频度，根据所述故障发生频度判断所述共享设备的质量指数，便于后台管理人员评估所述共享设备的质量，并作为共享设备投放的重要依据。进一步，所述方法还包括：维修完毕后，还接收所述预设维修终端发送的故障反馈信息，并根据所述故障反馈信息判断所述维修请求信息是否准确，如果所述维修请求信息准确，则向发送所述维修请求信息的用户随机发送奖励，否则，不做任何处理。上述实施例中，维修人员通过预设维修终端发送的故障反馈信息来判断用户上传的维修请求信息是否准确，并在所述维修请求信息准确时向发送所述维修请求信息的用户随机发送奖励，鼓励用户及时对出现故障的共享设备保修，提高用户的积极性，从而使得处于故障状态的共享设备及时发现并被修理。第二方面，本专利技术提供了一种共享设备故障报修装置，该装置包括：接收单元，用于接收维修请求信息，所述维修请求信息包括共享设备基本信息、共享设备位置信息和故障图片信息；处理单元，用于根据所述维修请求信息分析所述共享设备的故障等级，并根据所述故障等级生成通知信息，所述通知信息包括所述维修请求信息和故障等级；发送单元，用于将所述通知信息发送至预设维修终端。本专利技术实施例的共享设备故障报修装置，通过接收单元接收用户上传的所述维修请求信息，根据所述维修请求信息分析共享设备的故障等级，并根据所述故障等级生成通知信息发送给预设维修终端，方便指导维修人员根据所述通知信息进行维修，一方面提高了维修人员的维修效率，另一方面，还提高了共享设备的利用率，实现资源最大程度得到利用。进一步，所述处理单元还用于当共享设备的所述故障等级小于预设故障等级阈值时，如果再次收到该共享设备的维修请求信息，则根据再次收到的维修请求消息二次判断所述共享设备的故障等级，如果前后两次故障等级不一致，则取前后两次故障等级中较高者作为所述共享设备的故障等级，并将所述故障等级和再次受到的维修请求信息作为更新后的通知信息，通过所述发送单元发送给预设维修终端。上述实施例中，所述当共享设备的所述故障等级小于预设故障等级阈值时，表明根据第一次维修请求消息判断该共享设备的故障程度较轻，随后的用户仍可以使用。如果随后的用户继续发送维修请求信息，有可能是与上一个用户反馈的是不是同一个故障问题，所以通过所述处理单元对该共享设备进行故障等级的再次判断，以判断该共享设备在后续使用过程中是否出现了新的故障，这样可以对已经出现过故障程度较轻的共享设备在后续使用过程中出现的故障进一步跟踪，并在出现新的故障问题时及时更新，便于维修人员及时知晓。进一步，所述装置还包括统计单元，用于每隔预设时间间隔根据接收的维修请求信息进行统计分析，得出每一台共享设备的故障发生频度，并根据所述故障发生频度判断所述共享设备的质量指数并保存，供后台监控终端下载上述实施例中，通过所述统计单元对共享设备的维修请求信息进行统计分析，得出每一台共享设备的故障发生频度，根据所述故障发生频度判断所述共享设备的质量指数，便于后台管理人员评估所述共享设备的质量，并作为共享设备投放的重要依据。进一步，所述装置还包括反馈单元，用于维修完毕后，还接收故障反馈信息，并根据所述故障反馈信息判断所述维修请求信息是否准确，如果所述维修请求信息准确，则向发送所述维修请求信息的用户随机发送奖励，否则，不做任何处理。上述实施例中，反馈单元通过维修人员发送的故障反馈信息来判断用户上传的维修请求信息是否准确，并在所述维修请求信息准确时向发送所述维修请求信息的用户随机发送奖励，鼓励用户及时对出现故障的共享设备保修，提高用户的积极性，从而使得处于故障状态的共享设备及时发现并被修理。本专利技术附加的方面的优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本专利技术实践了解到。附图说明图1为本专利技术一实施例提供的共享设备故障保修方法流程示意图；图2为本专利技术另一实施例提供的共享设备故障保修方法流程示意图；图3为本专利技术另一实施例提供的共享设备故障保修方法流程示意图；图4为本专利技术另一实施例提供的共享设备故障保修方法流程示意图；图5为本专利技术另一实施例提供的共享设备故障保修方法流程示意图；图6为本专利技术一实施例提供的共享设备故障保修系统构架图；图7为本专利技术一实施例提供的共享设备故障保修装置结构示意图；图8为本专利技术另一实施例提供的共享设备故障保修装置结构示意图；图9为本专利技术另一实本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种共享设备的故障报修方法，其特征在于，所述方法包括：接收维修请求信息，所述维修请求信息包括共享设备基本信息、共享设备位置信息和故障图片信息；根据所述维修请求信息分析所述共享设备的故障等级，并根据所述故障等级生成通知信息发送给预设维修终端，所述通知信息包括所述维修请求信息和故障等级。

【技术特征摘要】
1.一种共享设备的故障报修方法，其特征在于，所述方法包括：接收维修请求信息，所述维修请求信息包括共享设备基本信息、共享设备位置信息和故障图片信息；根据所述维修请求信息分析所述共享设备的故障等级，并根据所述故障等级生成通知信息发送给预设维修终端，所述通知信息包括所述维修请求信息和故障等级。2.根据权利要求1所述的共享设备故障报修方法，其特征在于，根据所述维修请求信息分析所述共享设备的故障等级包括：将所述故障图片信息进行图像处理，识别其轮廓信息，并将所述轮廓信息与预先存储的共享设备轮廓信息比对，并识别故障部位，根据所述故障部位所属的故障类别确定所述共享设备的故障类别；将所述故障图片信息与所述故障部位的预设标准图片信息进行比较，识别所述故障部位的形变程度，并根据所述形变程度和对应故障部位的故障权重系数计算共享设备的故障程度值；根据所述故障程度值所属的等级范围确定所述故障类别中对应的故障等级。3.根据权利要求2所述的共享设备故障报修方法，其特征在于，所述通知信息还包括维修顺序信息，且根据所述故障等级生成维修顺序信息具体包括：对于不同故障等级的共享设备：按照故障等级的高低由低至高生成维修顺序信息；对于同一故障等级的共享设备：分别获取共享设备和预设维修终端的位置信息，并计算所述共享设备与预设维修终端之间的距离，并按照距离由小至大顺序排列，生成维修顺序信息。4.根据权利要求1至3任一项所述的共享设备故障报修方法，其特征在于，所述方法还包括：判断所述故障等级达到预设故障等级阈值时，通过向共享设备的语音播报装置发送提示信息，或者向共享设备发送控制指令，所述控制指令中携带待控部件信息，根据所述控制指令控制共享设备的待控部件停止工作，以停止用户继续使用。5.根据权利要求4所述的共享设备故障报修方法，其特征在于，所述方法还包括对所述故障等级进行校正处理，具体包括：当所述故障等级小于预设故障等级阈值，采集该共享设备随后用户的使用时间，如果随后用户的平均使用时间小于预设正常使用时间阈值，则将所述故障等级上升至预设故障等级阈值，并停止用户继续使用。6.一种共享设备故...

【专利技术属性】
技术研发人员：杜光东，
申请(专利权)人：深圳市盛路物联通讯技术有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44