一种多渠道客户信息处理系统及处理方法技术方案

本发明专利技术公开了一种多渠道客户信息处理系统及处理方法，包括信息收集模块、信息安全检测模块、信息对比模块、信息缓存模块；信息存储模块、信息归档模块和信息显示模块，其中，所述的信息收集模块通过信息安全检测模块与信息缓存模块连接，所述的信息缓存模块依次通过信息对比模块、信息存储模块、信息归档模块和信息显示模块连接。本发明专利技术通过对多渠道接收的数据进行对比，删除重复部分，然后进行归档，显示，使得最终的数据均无重复现象，可提高后期的查找效率，同时获取的数据更安全，可靠。

【技术实现步骤摘要】
一种多渠道客户信息处理系统及处理方法
本专利技术涉及一种数据处理
，特别是一种多渠道客户信息处理系统及处理方法。
技术介绍
随着服务行业的不断发展，例如中国电信、移动、联通等通讯企业，客户数据日益庞大，客户关系维系成为提升企业核心竞争力的有效手段，客户关系维系增强了企业长期的可持续发展能力。良好的客户关系维系带来的忠诚客户对企业有巨大的贡献，能极大的提高企业盈利能力。客户服务中心逐渐成为企业解决服务问题、提高服务效率、赢得营销机会的重要组成部分。因此只有有效的管理客户，分析客户，将之迅速落实到客户经理的实际行动中，推动维系服务往愉悦的客户体验演进，才能建立良好的口碑和客户关系，使客户为我们的企业产品持续买单。传统的接触信息存储使用关系型数据库存储，由于各渠道接触信息的多样性，导致接触信息模型过于复杂，而且重复较多，导致后期查找时间较长，另外在获取时存在安全隐患，容易获取一些垃圾信息。
技术实现思路
本专利技术的目的是为了解决上述现有技术的不足而提供一种多渠道客户信息处理系统及处理方法。本专利技术通过对多渠道接收的数据进行对比，删除重复部分，然后进行归档、显示，使得最终的数据均无重复本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种多渠道客户信息处理系统，其特征在于，包括信息收集模块（1）、信息安全检测模块（2）、信息对比模块（3）、信息缓存模块（4）、信息存储模块（5）、信息归档模块（6）和信息显示模块（7），所述信息收集模块（1），用于从多个信息渠道采集客户信息；其中所述的多个信息渠道包括日常工作渠道、电话渠道、互联网渠道、大众媒体渠道和现场接触渠道；所述信息收集模块（1）是根据不同接触渠道进行接触，然后向客户收集手机号码、接触时间、接触渠道、接触内容、用户反馈、用户接受程度；所述信息安全检测模块（2），用于对信息收集模块（1）的各个信息进行安全检测，一旦发现不良信息立即删除；所述信息缓存模块（4），用于临时储存...

【技术特征摘要】
1.一种多渠道客户信息处理系统，其特征在于，包括信息收集模块（1）、信息安全检测模块（2）、信息对比模块（3）、信息缓存模块（4）、信息存储模块（5）、信息归档模块（6）和信息显示模块（7），所述信息收集模块（1），用于从多个信息渠道采集客户信息；其中所述的多个信息渠道包括日常工作渠道、电话渠道、互联网渠道、大众媒体渠道和现场接触渠道；所述信息收集模块（1）是根据不同接触渠道进行接触，然后向客户收集手机号码、接触时间、接触渠道、接触内容、用户反馈、用户接受程度；所述信息安全检测模块（2），用于对信息收集模块（1）的各个信息进行安全检测，一旦发现不良信息立即删除；所述信息缓存模块（4），用于临时储存信息收集模块（1）中的所有安全信息；所述信息对比模块（3）；用于将信息缓存模块（4）内的所有信息进行一一对比，一旦发现有相同的信息直接删除储存时间最早的信息；所述信息存储模块（5），用于将信息对比模块（3）对比完成后的所有信息以手机号码、接触时间、接触渠道、接触内容、用户反馈、用户接受程度进行数据组合的方式进行存储；所述信息归档模块（6），用于根据设定的关键词从信息存储模块（5）的客户信息中进行筛选，并将筛选出的客户信息归档至设定的各个类别中；所述信息显示模块（7），用于从归档后的客户信息进行客户按照接受程度进行计算，再利用图表的形式进行展示；其中，所述的信息收集模块（1）通过信息安全检测模块（2）与信息缓存模块（4）连接，所述的信息缓存模块（4）依次通过信息对比模块（3）、信息存储模块（5）、信息归档模块（6）和信息显示模块（7）连接。2.根据权利要求1所述的一种多渠道客户信息处理系统，其特征在于，所述信息安全检测模块（2）是通过360防骚扰模式进行检测该用户的手机号码是否为不良客户。3.根据权利要求1或2所述的一种多渠道客户信...

【专利技术属性】
技术研发人员：门铎，卢晓颖，
申请(专利权)人：沈阳东知科技有限公司，
类型：发明
国别省市：辽宁,21