一种建筑装潢客户关系管理装置及其方法制造方法及图纸

一种建筑装潢客户关系管理装置及其方法。本发明专利技术属于计算机信息技术领域，尤其是涉及到以计算机为基础的与信息网络相关的建筑装潢计算机信息技术领域。包含有维修信息数据库、维护信息数据库、日常信息数据库、改善信息数据库四个以上模块。这种装饰配置装置中包含有输入的装饰风格配置装置（风格定位器）、装饰功能配置装置（功能定位器）、装饰项目清单配置装置、项目监控装置、装饰材料选配装置、客户关系管理装置（客户（用户）服务系统客户关系管理系统（数字家系统）），以及这些装置的信息数据库，和信息输入输出设备。

Customer relationship management device for building decoration and its method

Customer relationship management device for building decoration and its method. The invention belongs to the field of computer information technology, especially relates to the computer information technology field of the building decoration computer based on the information network. It contains more than four modules including maintenance information database, maintenance information database, daily information database, and improvement information database. A decorative style configuration input device comprising such decorative device configuration (style locator), decorative function configuration device (function locator), decorative items list configuration device and program monitoring device, decoration materials selection device, customer relationship management device (client (user) service system of customer relationship management system (digital home system)). These devices and information database, and information input and output devices.

【技术实现步骤摘要】
一种建筑装潢客户关系管理装置及其方法
本专利技术属于计算机信息
，尤其是涉及到以计算机为基础的与信息网络相关的建筑装潢计算机信息
技术背景1.装饰装修（主要指建筑装潢，下同），涉及到的
广，工程工艺复杂，装修装饰材料选择繁杂，设计元素繁多，外观及功能的需求点各不相同，是一个极为复杂的系统工程。普通家庭进行装修装饰，装饰施工单位提供建筑装饰服务，装饰材料商进行材料销售，装饰设计人员提供设计服务时，无论是在沟通过程中还是设计与施工及其它服务过程中，均让各方参与人员感觉到沟通成本高，沟通困难，消费者还必须成为一个行业专家才有可能获得较好的装饰效果。当今的IT信息行业中，有许多装饰装修知识普及网站，但是缺乏系统性，与方便浏览者快速掌握装饰知识的便利性。再说，这种普及型装饰装修网站如果仅靠普及相关知识流量获得广告收益，很难让一个网站持续发展，也很难让网站游览者获得理想的装饰材料信息，购买到满意的商品或服务。因此，如果建立一个融装饰装修型百科全书类网站，以便满足装饰需求者、材料提供者、设计者、施工者及其它参与人员不同需求的网站，同时还必须具备电子商务网站功能来维持网站的持续发展，将可以改变前述技术现状。2.装饰装修风格，俗称为外观，这是人类用人文科学语言对装饰装修产品的物理外观进行的一种总结与概括，只是因为这种总结与概括不像自然科学那么可以量化表述，人文科学的概念总结与概括大部分各成一体，这更加增大了装饰装修的知识普及难度，即使将相关概念展现在网站上，时常让浏览者感觉到导航欠清晰，网站内容的引导功用欠缺。因此，如果将装饰装修风格按适合于浏览者（消费者）习惯与知识面的界面排列与导航，将可以改变前述技术现状。3.装饰装修功能，俗称为用途，这是进行装饰装修的基本出发点，装饰装修的技术效果除了其物理外观产生的美感（外观好看）技术效果外，另一个必备技术效果是功能作用。装饰装修的功能作用十分繁杂，按一般方法表现在网站上，想实现引导浏览者便捷而快速找到自己的功能需求点，十分困难。因此，如果将装饰装修功能按一定规律概括与总结成信息数据库，及其主题目录、索引，在计算机技术的智能化运算下，供浏览者快速查找到自己的需求功能点，将可以改变前述技术现状。4.装饰装修，涉及的项目多，相关的清单也多，项目清单也是装修设计、施工、商业贸易过程中的重要沟通工具及成果，并且对装饰装修的技术效果影响十分明显，如何创建一个清晰明了、全面规范的装饰装修项目清单十分重要，也是保障装饰装修活动正常进行的关键工具之一。现时期的装饰装修清单，功能单一，易发生谬误，且修改成本高。5.项目监控（监理），是建筑施工质量保障程序，涉及的参与人员多，流程复杂，是传统建筑施工管理中的重中之重；后来信息化技术管理服务于项目监控的系统出来后，虽然对提高项目监控水平发挥了很大作用，但是这种监控特征主要体现在静态监控上，很少有体现项目监控动态管理特点的，这增大了监控过程中的沟通成本与时间成本，只能静态监控的项目监管与可以进行动态监控的监管系统相比，效率较低。6.建筑装饰材料的选择，是最令装饰装修者头痛的大事，如果材料选择错误，除了影响外观、功能的效果，还严重影响商品性价比效果，在庞杂的鱼龙混杂建材市场上，消费者在材料知识掌握达不到专家水平时，十分容易被不良商家欺诈，现时期没有专业的建材网站对各类装饰建材作系统性的分析与比对，大部分是零散性的介绍，甚至大部分内容含带着商品软广告内容，对消费者的蒙蔽性更强。另外，建材技术的更新速度十分迅速，一般建材网站对新材料技术的更新速度跟不上，这也是影响建材知识普及与推广的因素之一。7.建筑装饰企业的客户关系管理，因为客户人数庞杂，售后服务时间较长，除了建筑施工方面的售后服务内容，还有建材方面的售后服务内容，现时期传统的建筑装饰售后服务采用的是普通客户管理信息系统，没有根据装饰行业的特点作个性化设计，难以适应建筑装饰企业的售后服务管理特点。还有的现实问题是，当代中国的建筑装饰商业活动中，相当一部分设计师利用自身的知识优势结合自身的不良利益诉求，给客户进行有选择性地设计装饰作品，诱导消费者去采购设计师指定的建材品种，无法让普通消费者明明白白消费；有些家庭装饰项目经理，也利用自身的知识故意诱导消费者去采购其关联商家的材料。——这些部分不良设计师及项目经理的行为，滋生的商业贿赂现象，侵蚀着社会利益，仅从道德教育、法律法规规制进行遏制，成本高效果也不太明显，如果通过技术管理手段来让消费者主动控制，可能更加理想与便捷。建筑装饰是一个必须高度个性化的商业服务活动，因无法标准化服务，导致整个过程中的不确定因素十分多，影响装饰效果因素十分多。尤其是，家庭装饰设计工程，经常因为设计师与业主之间的沟通障碍，知识层级障碍导致设计结果与设计需求出现剥离，严重影响设计的技术结果与业主的满意度。上述2至7方面的建筑装饰企业技术问题，其实可以理解是系统性技术问题，即可以整合在一个网站或计算机软件上解决，也可以单独设计技术方案解决。根据技术经济学基本观点，将前述问题全部集成在一个网站解决时，技术效益性会更加突出，也更加方便消费者一站式解决装饰装修需求与问题。
技术实现思路
一、专利技术目的：在于提供一种一站式解决建筑装饰设计、施工、项目管理、材料采购、客户服务的计算机信息系统及其网站的技术方案；具体分拆为：1.1在于提供一种供消费者浏览、学习与选择建筑装饰风格的计算机信息技术方案；1.2在于提供一种供消费者浏览、学习与选择建筑装饰功能的计算机信息技术方案；1.3在于提供一种自动生成建筑装饰项目清单的计算机信息技术方案；1.4在于提供一种动态监控建筑装饰项目施工与管理的计算机信息技术方案；1.5在于提供一种建筑材料采购与销售管理的计算机信息技术方案；1.6在于提供一种建筑装潢用户管理的计算机信息技术方案。二、实现专利技术目的的技术方案2.1一种装饰配置装置及其配置方法这种装饰配置装置中包含有输入的装饰风格配置装置（风格定位器）、装饰功能配置装置（功能定位器）、装饰项目清单配置装置、项目监控装置、装饰材料选配装置、客户关系管理装置（客户（用户）服务系统客户关系管理系统（数字家系统）），以及这些装置的信息数据库，和信息输入输出设备，技术特点上特别在于：装饰风格配置装置、装饰功能配置装置、装饰项目清单配置装置、项目监控装置、装饰材料选配装置、客户关系管理装置之间相互关联。上述的装饰风格配置装置中输入并含有装饰风格主题分类数据信息库、装饰档次数据信息库、案例数据信息库、选配数据信息库、材料数据信息库、装饰蓝图输出设备或/和蓝图分享装置之间相互关联或者依序关联。上述的装饰功能配置装置中输入并含有装饰功能分类数据信息库、装饰功能需求选择信息库（装饰功能需求选择系统；装饰功能需求选择模块）、功能点数据信息库、装饰功能智能自动匹配系统（装饰功能智能自动匹配模块；装饰功能智能自动匹配装置）、装饰功能方案数据信息库、选配数据信息库，以及显示前述数据信息的输出设备、装饰蓝图输出设备或/和蓝图分享装置之间相互关联或者依序关联。上述的装饰项目清单配置装置中输入并含有项目蓝图信息数据库、项目清单信息数据库、项目图文信息数据库、其它信息数据库之间并行关联或随意关系，或者依序关联，可显示在显本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种装饰客户关系管理装置，含有用户（电子）项目清单（项目清单数据）接口、材料采购清单（用户采购定单）（材料选择数据）接口、客户关系管理系统（数字家系统），存贮与显示在计算机系统上，其特征在于所述的的客户关系管理系统中包含有维修信息数据库、维护信息数据库、日常信息数据库、改善信息数据库四个以上模块。

【技术特征摘要】
2016.06.13 CN 201610412004X1.一种装饰客户关系管理装置，含有用户（电子）项目清单（项目清单数据）接口、材料采购清单（用户采购定单）（材料选择数据）接口、客户关系管理系统（数字家系统），存贮与显示在计算机系统上，其特征在于所述的的客户关系管理系统中包含有维修信息数据库、维护信息数据库、日常信息数据库、改善信息数据库四个以上模块。2.如权利要求1所述的装饰客户关系管理装置，其特征在于客户关系管理系统（数字家系统）目录或索引或主题名称呈圆形图在信息输出设备上显示。3.如权利要求2所述的装饰客户关系管理装置，其特征在于所述的圆形图：客户关系管理系统（数字家系统）的模块（子系统）目录或索引或主题名称按一定的功能规律分布或/和排列在圆形图各扇区内；显示的圆形图内的信息与其它需求选择信息库相关联。4.如权利要求2所述的装饰客户关系管理装置，其特征在于所述圆形图，在显示设备上可以旋转。5.如权利要求2所述的装饰客户关系管理装置，其特征在于所述圆形图中扇形区域有鼠标指针时：该区域呈放大状或者该区域颜色出现变化；或者/和出现可点击的下一级关联信息区域。6.如权利要求1所述的装饰客户关系管理装置配置方法，其特征在于：（1）建立客户关系管理系统（数字家系统），在其中建立维修信息数据库、维护信息数...

【专利技术属性】
技术研发人员：蒋卫革，王晓明，师源，张帆，唐晓江，陈军建，文春桥，李颖，宋华利，雷红，吴丽雅，罗斯诺，
申请(专利权)人：湖南鸿扬家网电子商务有限公司，
类型：发明
国别省市：湖南,43