订单处理方法和系统技术方案

本发明专利技术涉及一种订单处理方法及系统，所述方法包括：根据接收到的订单查询商品库存，所述订单包括订单标识、商品的名称及数量；当所述订单中存在商品的数量大于所述商品的库存时，确定所述订单为缺货商品订单，并获取所述缺货商品订单中的订单客户标识；向所述订单客户标识所在的终端发送订单修改请求，所述订单修改请求包括根据所述缺货商品提供的推荐商品；接收订单修改确认消息，并根据所述订单修改确认消息修改缺货订单，获取修改订单。本发明专利技术所提供的订单处理方法，为订单客户提供的推荐商品的方法，支持订单生成后的修改，提高订单拣货成功率的同时，提高了订单的完成率，提升了订单客户的满意度。

Order processing method and system

The invention relates to a method and system for processing orders, the method includes: according to the received order merchandise inventory, the order includes the name and quantity of the goods, order identification; when the number of the goods in the order is greater than that of the commodity inventory when determining the order out of stock orders. And get the order out of stock orders in the customer identification; modify the request to the customer order identification where the terminal sends orders, the order modification request including the goods according to the recommended stock offer; receive orders to modify the confirmation message, and modify the confirmation message to modify the back order according to the order, get the change order. Order processing method provided by the invention, the method recommended goods for customer order, order generation support changes, improve the success rate of order picking at the same time, improve the completion rate of the order, the order to enhance customer satisfaction.

【技术实现步骤摘要】
订单处理方法和系统
本专利技术涉及订单拣货的
，特别是涉及订单处理方法和系统。
技术介绍
随着移动互联技术的发展，人们的生活模式随之发生很大的变化，为适应生活节奏加快，解决家到超市的最后一公里的配送问题，网上线上线下一体化全渠道零售平台应运而生，用户在通过一个统一的网上平台，可以购买到不同合作商户的商品，由平台统一配送，运营平台与垂直自营电商的最大区别在于，平台运营方主要负责平台的搭建、技术解决方案的提供、用户流量的引导以及配送客服等后期服务。平台所经营的商品主要来自于合作商家，合作商家的商品实物分布式存放于商家的线下门店，库存也是共用商家的商品库存。目前一体化全渠道零售平台的拣货方式主要靠人工+纸单据，商家收到线上订单，通过打印机将用户订单打印出来，再由拣货员进入卖场或库房进行逐单拣货。无论是有线还是无线打印机，数量和位置都是相对固定的，拣货员不可能实时等在打印机旁边，由此会导致订单传递的延迟和拣货员往返卖场和打印机之间的路程耗费。拣货单为纸质，一张只能对应一个订单，实际作业中也只能一单一单地拣货，无法进行相同商品合并，作业效率相对较低。拣货过程中，纸制拣货单上无商品图片，拣货员不方便查找实物，即使找到实物后也只能人为判断商品条码的准确性，容易出现拿错商品的情况。一旦商品缺货，只能取消订单，导致用户对平台信任度的下降；另外，缺货商品因为无法即时下架，还会产生其它缺货订单。传统的一体化全渠道零售平台和各合作商户之间的结算方法，依靠线下的商户中的收银员和专用的收银设备收款，并和平台之间进行结算，结算不及时，占用大量人力物力，且结算错误率很高。专利技术内容本专利技术提供一种订单处理方法和系统，可以在订单中的商品缺货的情况下为客户提供修改商品的选择，从而提高订单完成率，其中所述方法包括：根据接收到的订单查询商品库存，所述订单包括订单标识、商品的名称及数量；当所述订单中存在商品的数量大于所述商品的库存时，确定所述订单为缺货商品订单，并获取所述缺货商品订单中的订单客户标识；向所述订单客户标识所在的终端发送订单修改请求，所述订单修改请求包括根据所述缺货商品提供的推荐商品；接收订单修改确认消息，并根据所述订单修改确认消息修改缺货订单，获取修改订单。在其中一个实施例中，所述订单修改确认消息，包括接受推荐商品消息或取消缺货商品消息；所述根据所述订单修改确认消息修改缺货订单，获取修改订单，包括：根据接收到的接受推荐商品消息，将所述订单中的商品替换为推荐商品，获取修改订单；或根据接收到的取消缺货商品消息，取消所述订单中的缺货商品，获取修改订单。在其中一个实施例中，在根据所述订单修改确认消息修改缺货订单，获取修改订单的步骤之后，所述方法还包括：根据所述修改订单和与所述修改订单对应的缺货商品订单，计算订单支付差价；当所述缺货商品订单为已支付订单，且根据所述缺货商品订单差价需要退款时，将所述订单支付差价返还至所述缺货商品订单客户标识的支付账户。在其中一个实施例中，在获取修改订单的步骤之后，所述方法还包括：将所述订单中没有缺货商品的订单和所述修改订单，确定为待合并订单；为各所述待合并订单一一对应的分配不同的区别标识；将各所述待合并订单获取合并信息单，所述合并信息单包括各所述商品的总数量，各所述商品对应的各所述待合并订单的区别标识，及各所述区别标识对应的所述商品的数量；将所述合并信息单发送给分拣终端，以使所述分拣终端的使用者根据所述合并信息单中各所述订单的区别标识及商品数量进行拣货，获取各拣货商品，并根据所述区别标识将各所述拣货商品分配至各所述待合并订单。在其中一个实施例中，在将所述合并信息单发送给分拣终端，以使所述分拣终端的使用者根据所述合并信息单中各所述订单的区别标识及商品数量进行拣货，获取各拣货商品的步骤之后，所述方法还包括：接收所述拣货商品的验证信息，所述验证信息包括利用无线设备扫描获取的所述拣货商品的条码信息，以及所述拣货商品的扫描次数；根据所述验证信息验证各所述待合并订单中的商品的名称及数量；当所述验证信息与各所述待合并订单一致时，完成各所述待合并订单。在其中一个实施例中，所述根据各所述商品的名称获取合并信息单，还包括：获取各所述待合并订单中所述商品的配送时效、收货地址和所属促销活动标识中的一种或任意组合；根据各所述商品的配送时效、收货地址、所属促销活动标识中的一种或任意组合，获取合并信息单。本专利技术提供的订单处理方法，当合作商户接到订单，发现为缺货商品时，向订单客户发送订单修改请求，为订单客户提供推荐商品，并根据订单客户的修改确认消息，修改订单后，获取可实际用于拣货的修改订单并进行后续的处理后进行拣货。本实施例所提供的订单处理方法，为订单客户提供的推荐商品的方法，支持订单生成后的修改，提高订单拣货成功率的同时，提高了订单的完成率，提升了订单客户的满意度。在其中一个实施例中，根据订单用户发回的订单修改确认消息修改订单，包括接受推荐商品和不接受推荐商品两种情况。本实施例所提供的订单修改，为订单客户提供了不同的选择，从而提高了订单的完成率和客户满意度。在其中一个实施例中，订单修改后，实时为已支付订单的客户进行差价的多退少补，在完成用于实际拣货的订单修改的同时，完成与订单客户之间的已付款的修改，提高了订单的完成率和客户的满意度。在其中一个实施例中，在修改订单完成后，通过为不同的用于拣货的订单分配不同的区别标识的方法，拣货员根据所述合并信息单进行拣货，并将获取到的拣货商品按照区别标识分配至各所述订单。本实施例中，由于为不同的订单分配了不同的区别标识，在拣货员拣货后分配给各订单的过程中，基于所述区别标识的明显特征，不容易发生人为的商品分配错误，提高各订单拣货的准确率。在其中一个实施例中，拣货员拣货后，利用扫描条码信息的方式，为拣货的商品提供验证，与订单中商品的名称和数量进行核对，从而保证订单中分配的商品和订单相符，提高订单的拣货成功率。在其中一个实施例中，所述的合并信息单的获取，还可以各所述商品的配送时效、收货地址、所属促销活动标识中的一种或任意组合，获取合并信息单，根据各种需求提供了更加灵活的生成方式，提高了拣货员的拣货效率，也提高了订单的拣货效率。本专利技术还提供一种订单拣货系统，包括：商品库存查询模块，用于根据接收到的订单查询商品库存，所述订单包括订单标识、商品的名称及数量；订单修改请求发送模块，用于当所述订单中存在商品的数量大于所述商品的库存时，确定所述订单为缺货商品订单，并获取所述缺货商品订单中的订单客户标识；向所述订单客户标识所在的终端发送订单修改请求，所述订单修改请求包括根据所述缺货商品提供的推荐商品；订单修改确认消息接收模块，用于接收订单修改确认消息，并根据所述订单修改确认消息修改缺货订单，获取修改订单。在其中一个实施例中，所述订单修改确认消息，包括接受推荐商品消息或取消缺货商品消息；所述订单修改确认消息接收模块，还用于根据接收到的接受推荐商品消息，将所述订单中的商品替换为推荐商品，获取修改订单；或根据接收到的取消缺货商品消息，取消所述订单中的缺货商品，获取修改订单。在其中一个实施例中，还包括：订单差价计算模块，用于根据所述修改订单和与所述修改订单对应的缺货商品订单，计算订单支付差价；订单差价退还模块，用于当本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种订单处理方法，其特征在于，所述方法包括：根据接收到的订单查询商品库存，所述订单包括订单标识、商品的名称及数量；当所述订单中存在商品的数量大于所述商品的库存时，确定所述订单为缺货商品订单，并获取所述缺货商品订单中的订单客户标识；向所述订单客户标识所在的终端发送订单修改请求，所述订单修改请求包括根据所述缺货商品提供的推荐商品；接收订单修改确认消息，并根据所述订单修改确认消息修改缺货订单，获取修改订单。

【技术特征摘要】
1.一种订单处理方法，其特征在于，所述方法包括：根据接收到的订单查询商品库存，所述订单包括订单标识、商品的名称及数量；当所述订单中存在商品的数量大于所述商品的库存时，确定所述订单为缺货商品订单，并获取所述缺货商品订单中的订单客户标识；向所述订单客户标识所在的终端发送订单修改请求，所述订单修改请求包括根据所述缺货商品提供的推荐商品；接收订单修改确认消息，并根据所述订单修改确认消息修改缺货订单，获取修改订单。2.根据权利要求1所述的订单处理方法，其特征在于：所述订单修改确认消息，包括接受推荐商品消息或取消缺货商品消息；所述根据所述订单修改确认消息修改缺货订单，获取修改订单，包括：根据接收到的接受推荐商品消息，将所述订单中的商品替换为推荐商品，获取修改订单；或根据接收到的取消缺货商品消息，取消所述订单中的缺货商品，获取修改订单。3.根据权利要求1所述的订单处理方法，其特征在于，在根据所述订单修改确认消息修改缺货订单，获取修改订单的步骤之后，所述方法还包括：根据所述修改订单和与所述修改订单对应的缺货商品订单，计算订单支付差价；当所述缺货商品订单为已支付订单，且根据所述缺货商品订单差价需要退款时，将所述订单支付差价返还至所述缺货商品订单客户标识的支付账户。4.根据权利要求1所述的订单处理方法，其特征在于，在获取修改订单的步骤之后，所述方法还包括：将所述订单中没有缺货商品的订单和所述修改订单，确定为待合并订单；为各所述待合并订单一一对应的分配不同的区别标识；将各所述待合并订单获取合并信息单，所述合并信息单包括各所述商品的总数量，各所述商品对应的各所述待合并订单的区别标识，及各所述区别标识对应的所述商品的数量；将所述合并信息单发送给分拣终端，以使所述分拣终端的使用者根据所述合并信息单中各所述订单的区别标识及商品数量进行拣货，获取各拣货商品，并根据所述区别标识将各所述拣货商品分配至各所述待合并订单。5.根据权利要求4所述的订单处理方法，其特征在于，在将所述合并信息单发送给分拣终端，以使所述分拣终端的使用者根据所述合并信息单中各所述订单的区别标识及商品数量进行拣货，获取各拣货商品的步骤之后，所述方法还包括：接收所述拣货商品的验证信息，所述验证信息包括利用无线设备扫描获取的所述拣货商品的条码信息，以及所述拣货商品的扫描次数；根据所述验证信息验证各所述待合并订单中的商品的名称及数量；当所述验证信息与各所述待合并订单一致时，完成各所述待合并订单。6.根据权利要求4所述的订单处理方法，其特征在于，所述根据各所述商品的名称获取合并信息单，还包括：获取各所述待合并订单中所述商品的配送时效、收货地址和所属促销活动标识中的一种或任意组合；根据各所述商品的配送时效、收货地址、所属促销活动标识...

【专利技术属性】
技术研发人员：王春梅，
申请(专利权)人：多点生活中国网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11