工单处理方法及装置制造方法及图纸
【技术实现步骤摘要】
工单处理方法及装置
本申请涉及数据处理
，尤其涉及一种工单处理方法及装置。
技术介绍
随着数据处理技术的飞速发展，在企业内部和企业外部会产生工单也越来越多，例如，通过在线机器人、热线电话、网站等等都会产生很多工单。目前，这些工单都是通过简单的工单流程程序和数据库来进行处理的。按照相关的工单处理方法，都是直接将工单保存在数据库中，当用户需要处理工单时，需要从数据库中获取该工单，再进行处理，当数据库中的数据量非常大或者数据库的访问压力非常大，工单查询耗时非常长，这就会严重影响工单处理效率，进而严重影响用户体验。
技术实现思路
本申请实施例提供一种工单处理方法及装置，用以解决相关的工单处理方法中存在的工单查询耗时非常长，严重影响工单处理效率和用户体验的问题。根据本申请实施例，提供一种工单处理方法，包括：获取第一工单后，将所述第一工单的基础数据保存在数据库中，驱动流程引擎创建所述第一工单的工单状态、并配置与所述第一工单的每个工单状态对应的事件，在索引器中构建所述第一工单的基础数据对应的增量索引；监控到用户查询第二工单后，从所述索引器中获取所述第二工单的数据；检测到第三工...
【技术保护点】
一种工单处理方法，其特征在于，包括：获取第一工单后，将所述第一工单的基础数据保存在数据库中，驱动流程引擎创建所述第一工单的工单状态、并配置与所述第一工单的每个工单状态对应的事件，在索引器中构建所述第一工单的基础数据对应的增量索引；监控到用户查询第二工单后，从所述索引器中获取所述第二工单的数据；检测到第三工单的数据发生变更后，将所述第三工单的最新数据保存在所述数据库中，在所述索引器中构建与所述第三工单的最新数据对应的增量索引；以及，检测到所述流程引擎变更第四工单的工单状态后，驱动所述流程引擎触发与所述第四工单变更后的工单状态对应的事件，将所述第四工单的最新工单状态保存在所述数...
【技术特征摘要】
1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：获取第一工单后，将所述第一工单的基础数据保存在数据库中，驱动流程引擎创建所述第一工单的工单状态、并配置与所述第一工单的每个工单状态对应的事件，在索引器中构建所述第一工单的基础数据对应的增量索引；监控到用户查询第二工单后，从所述索引器中获取所述第二工单的数据；检测到第三工单的数据发生变更后，将所述第三工单的最新数据保存在所述数据库中，在所述索引器中构建与所述第三工单的最新数据对应的增量索引；以及，检测到所述流程引擎变更第四工单的工单状态后，驱动所述流程引擎触发与所述第四工单变更后的工单状态对应的事件，将所述第四工单的最新工单状态保存在所述数据库中，在所述索引器中构建与所述第四工单的最新工单状态对应的增量索引。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：以设定周期在所述索引器中构建所述数据库的全部数据对应的全量索引。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在索引器中构建所述第一工单的基础数据对应的增量索引，具体包括：向所述索引器发送第一通知消息，所述第一通知消息中携带所述第一工单的基础数据，以使所述索引器构建所述第一工单的基础数据对应的增量索引。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，从所述索引器中获取所述第二工单的数据，具体包括：向所述索引器发送携带所述第二工单的标识信息的查询请求，以使所述索引器根据所述第二工单的标识信息查询所述第二工单的数据并发送；接收所述索引器发送的所述第二工单的数据。5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述索引器中构建与所述第三工单的最新数据对应的增量索引，具体包括：向所述索引器发送第二通知消息，所述第二通知消息中携带所述第三工单的最新数据，以使所述索引器构建所述第三工单的最新数据对应的增量索引。6.如权利要求1-5任一所述的方法，其特征在于，在所述索引器中构建与所述第四工单的最新工单状态对应的增量索引，具体包括：向所述索引器发送第三通知消息，所述第三通知消息中携带所述第四工单的最新工单状态，以使所述索引器构建所述第四工单的最新工单状态对应的增量索引。7.一种工单处理装置，其特征在于，包括：第一处理模块，用于获取第一工单后，将所述第...
【专利技术属性】
技术研发人员：冯普超，冯贝，李璞，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛,KY
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