识别来电意图制造技术

本发明专利技术的目的是提供一种对来电意图进行识别的方法、装置以及计算机设备、计算机可读存储介质与计算机程序产品。针对一个已被识别为骚扰电话的来电号码，对其多次通话内容分别进行语音识别；将每次语音识别的内容匹配行业关键词库，以获得相匹配的一个或多个行业，其中，所述行业关键词库包括多个行业及其分别对应的一个或多个行业关键词；根据所述每次语音识别的内容，确定其中每个行业分别所对应的一个或多个意图标签；综合所述多次通话内容所对应的各行业的权重以及其中每个行业的各意图标签的权重，以确定所述来电号码所对应的行业及其意图标签。与现有技术相比，本发明专利技术提供了一种更为准确和细化的来电意图识别方案，从而可以为用户提供更细粒度的来电意图提示。

Identify caller intent

The object of the invention is to provide a method, an apparatus, a computer device, a computer readable storage medium, and a computer program product for identification of caller intent. The one that has been identified as harassing phone calls on the call number, many contents of speech recognition; each speech recognition content matching industry key thesaurus, one or more of the industry, to be matched in the key industries including keyword Thesaurus of one or more industries in many industries and the corresponding recognition; according to the time the contents of speech, determining one or more intention to label each corresponding to each industry respectively; the industry repeatedly calls the corresponding weights and the contents of each industry each intention tag weight, to determine the caller number corresponding to the the industry and the intention of the label. Compared with the prior art, the present invention provides a more accurate and detailed caller ID recognition scheme, thereby providing more fine-grained caller intent indication for users.

【技术实现步骤摘要】
识别来电意图
本专利技术涉及一种对来电意图进行识别的技术。
技术介绍
目前通过拨打电话进行商品或者服务的推销者在拨打电话寻找潜在的购买者时基本上是随机拨打，并不了解被推销者对自己推销的商品或者服务是否有需求。同时被推销者在接电话之前对这类营销电话的大概内容也并不清楚，即便现在来电显示已经可以进行相关提示，例如可以提示用户当前来电为骚扰电话，或者可以对陌生号码进行简单标识，诸如“推销”、“中介”、“快递”等，但是，用户通常仍需在接听电话并进行一两句沟通以后才能对推销者的目的有一定的了解从而知道自己是否有需求。显然，现有的来电提示方式仍不能真正满足用户的使用需求。大部分用户即使看到了提示，也不能清楚判断其是否具有相应的需求，往往仍需接听来电并简单沟通后才能决定是否继续此次通话。此外，有些用户看到来电提示之后直接挂断该来电，也可能错失其真正需求的信息。
技术实现思路
本专利技术的目的是提供一种对来电意图进行识别的方法、装置以及计算机设备、计算机可读存储介质与计算机程序产品。根据本专利技术的一个方面，提供了一种对来电意图进行识别的方法，其中，该方法包括以下步骤：-针对一个已被识别为骚扰电话的来电本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种对来电意图进行识别的方法，其中，该方法包括以下步骤：‑针对一个已被识别为骚扰电话的来电号码，对其多次通话内容分别进行语音识别；‑将每次语音识别的内容匹配行业关键词库，以获得相匹配的一个或多个行业，其中，所述行业关键词库包括多个行业及其分别对应的一个或多个行业关键词；‑根据所述每次语音识别的内容，确定其中每个行业分别所对应的一个或多个意图标签；‑综合所述多次通话内容所对应的各行业的权重以及其中每个行业的各意图标签的权重，以确定所述来电号码所对应的行业及其意图标签。

【技术特征摘要】
1.一种对来电意图进行识别的方法，其中，该方法包括以下步骤：-针对一个已被识别为骚扰电话的来电号码，对其多次通话内容分别进行语音识别；-将每次语音识别的内容匹配行业关键词库，以获得相匹配的一个或多个行业，其中，所述行业关键词库包括多个行业及其分别对应的一个或多个行业关键词；-根据所述每次语音识别的内容，确定其中每个行业分别所对应的一个或多个意图标签；-综合所述多次通话内容所对应的各行业的权重以及其中每个行业的各意图标签的权重，以确定所述来电号码所对应的行业及其意图标签。2.根据权利要求1所述的方法，其中，每个行业对应有一个或多个意图标签；其中，所述根据所述每次语音识别的内容，确定其中每个行业分别所对应的一个或多个意图标签的步骤具体包括：-将所述每次语音识别的内容匹配其中每个行业的意图标签，以获得相应行业所对应的一个或多个意图标签。3.根据权利要求1或2所述的方法，其中，所述根据所述每次语音识别的内容，确定其中每个行业分别所对应的一个或多个意图标签的步骤具体包括：-对所述每次语音识别的内容匹配其中每个行业的核心关键词，由所匹配的核心关键词确定相应行业所对应的一个或多个意图标签。4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其中，所述根据所述每次语音识别的内容，确定其中每个行业分别所对应的一个或多个意图标签的步骤具体包括：-从所述每次语音识别的内容按照其中每个行业的特定关键词，提取相应的信息，以获得相应行业所对应的一个或多个意图标签。5.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其中，所述综合所述多次通话内容所对应的各行业的权重以及其中每个行业的各意图标签的权重的步骤具体包括：-将所述多次通话内容中每一个所分别对应的各行业的权重进行合并以及将其中每个行业的各意图标签的权重进行合并。6.根据权利要求1至5中任一项所述的方法，其中，所述已被识别为骚扰电话的来电号码不存在于当前接听用户的通讯录或通话记录中。7.根据权利要求1至6中任一项所述的方法，其中，在确定所述来电号码的意图标签之后，该方法还包括以下步骤：-在用户接到所述来电号码的来电时，向所述用户提示所确定的意图标签。8.根据权利要求1至7中任一项所述的方法，其中，所述经初步识别的来电号码包括以下至少任一项：-已被识别为骚扰电话的来电号码；-已识别有初步标识的来电号码。9.一种对来电意图进行识别的装置，...

【专利技术属性】
技术研发人员：王逸恺，
申请(专利权)人：百度在线网络技术北京有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11