改进的客户简档分析系统及其方法技术方案

描述了客户简档分析系统和方法。该系统包括用于响应于客户与环境的交互接收事件触发数据的接收器；处理器，其被配置为：唯一地确定与事件触发数据相关联的客户标识符数据；以及使事件触发数据与同唯一的客户标识符相关联的客户简档相关联。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】改进的客户简档分析系统及其方法专利
本专利技术大体上涉及客户或用户简档分析系统。本专利技术还涉及用于唯一地区分一个客户或用户与另一客户或用户的系统。此外，本专利技术涉及用于基于确定的简档提供客户或用户建议的系统。另外，本专利技术大体上涉及用于提供可由航空公司或其他运输服务提供商使用的客户建议或用户建议的系统。本专利技术还涉及用于由这样的系统使用的数据库，以及涉及数据库的相关联的数据结构。专利技术背景用于由航空公司服务提供商或全球分销系统(GDS)使用的许多传统的预订或库存系统使用UNYSIS或IBM平台。这些通常使用TPF或FORTRAN编程语言来编程。此外，这样的系统通常使用乘客订座记录(PNR)来储存乘客行程。这样的系统，对于在PNR中具有相同姓名项目的不同乘客之间进行区分并确定不同的PNR是否与相同的个体有关还是与不同的个体有关是困难的，特别是对于捕获不到护照信息的国内行程来说是困难的。特别是当乘客没有订购忠诚计划的情况下，因为较少信息可用于在具有相同姓名项目的不同PNR之间进行区分。此外，用于航空公司的全球分销系统通常向旅行代理商而不是个体用户或乘客提供服务。因此，当前的GDS系统不在具有相同姓名项目的PNR之间进行区分。而且这样的系统，一旦乘客起飞，关于该飞行的相关的预约信息就从预订系统中清除，这意味着没有PNR历史被储存在GDS中。此外，通过传统的系统，航空公司仅能够计算订购飞行常客计划的乘客的值，该飞行常客计划将乘客归类为金、铂、银和铜等。这样的系统需要乘客主动选择加入，因此，仅较少数量的乘客订购飞行常客计划。专利技术概述本专利技术目的在于通过提供用于基于信息(诸如由客户提供的个人信息)唯一地区分客户的系统来解决这些问题。该信息可包括以下中的一个或多个：姓名、地址和其他个人信息。本专利技术的实施例可使用确定的处理逻辑和概率处理逻辑或算法的组合。在一些方面中，如果乘客提供了足够的信息，则系统可确定简档的精确匹配。然而，如果乘客没有提供用于精确匹配的足够详情，则系统可返回多个简档，并且本专利技术的实施例可使用概率法并向客户要求进一步的数据以将客户与多个不同的客户唯一地进行区分。本专利技术的实施例可使客户简档与客户相关联。系统还可使诸如预约、旅行和服务事件的事件与客户简档相关联。系统可基于与客户和事件相关联的唯一简档提供客户建议。因此，本专利技术的实施例可对一个航班上的一个乘客(例如JohnSmith)与具有相同姓名的不同航班上的乘客进行区分，并确定这些实际上是不同的个体。这可通过使每个个体的个人详情与他们的客户简档进行匹配来实现。因此，本专利技术的实施例在即使乘客可能没有订购飞行常客计划的情况下也可唯一地识别乘客而不仅仅是预约。通过这种方式，本专利技术的实施例可捕获与特定乘客相关联的事件，并使一些不同的事件与关于特定乘客的相同简档相关联。事件类型可以是可扩展和可配置的，使得新的事件类型可被添加为由数据库中可更新的内容定义的事件类型。本专利技术的实施例可从一个或多个乘客属性确定用户或客户值。优选地，本专利技术的实施例可基于他们的对于航空公司的重要性和他们的飞行常客等级确定用户值。对于没有飞行常客会员资格的客户，本专利技术的实施例可基于他们的重要性以及他们的飞行历史和预约确定用户值。另外，值可不仅基于未来的预约还可基于可能已经在过去发生的先前的预约来确定。历史可包括多个不同的预订预约指示器、RBD，每个指示器与旅程段相关联。在一些示例中，段可对应于旅程的分支，但分支可能与定义飞机在出发地和目的地之间的移动有关，而段可能与定义乘客在(可能在一些实施例中的)不同的出发地和目的地之间的移动有关。因此，段可包括一个或多个分支。此外，本专利技术的实施例可基于不同简档之间的关系确定链路调整的值。本专利技术的实施例可包括确定链路调整的用户值、客户值或乘客值的系统。在一个示例中，链路调整的乘客值可基于与乘客简档的用户、客户相关联的最近邻近的链路来确定。优选地，链路调整的值被用储存装置储存在客户的简档中。本专利技术的实施例可储存一个或多个确定的客户值或用户值，并且可将一个或多个规则储存在储存装置(诸如硬盘、闪存、ROM、RAM或技术人员已知的其他储存装置)中。所计算的值和规则可被解耦。因此，本专利技术的实施例具有值计算算法可在使用相同规则时被容易地修改的优点。因此，本专利技术的实施例可具有订户航空公司可容易地改变值计算算法来做出调整以满足他们自己的商业需求的优点。本专利技术的实施例可允许航空公司直接看到这些改变如何影响典型范围的假定客户所计算的值。因此，系统可由订户航空公司配置。这为订户航空公司的更大灵活性创造了条件，该订户航空公司通常将为被馈入到值计算中的不同类型的信息配置选定的权重或阈值。本专利技术的实施例可确定与用户相关联的数值。该值可具有比结合飞行常客计划使用的5层系统更细的粒度。在一个具体示例中，乘客值可由1到100(包括100)范围内的值表征。然而，本专利技术的实施例可确定分层的客户值，诸如a、b、c或d等。本专利技术的实施例可，不管乘客是否订购飞行常客计划，计算关于所有乘客的值。另外，本专利技术的实施例可通过使用飞行和预约历史而不是飞行常客层信息来计算客户值，为订购飞行常客计划的乘客和那些没有订购飞行常客计划的乘客二者提供价值意识(value-aware)建议。建议可通过在确定用户值时考虑中间层数据在中间层等级下动态生成。本专利技术的实施例可使用所确定的值来使建议与用户或客户匹配或相关联。优选地，本专利技术的实施例使例如发生在特定非唯一命名的乘客上的一个或多个事件并使这些事件中的一个或多个事件与同乘客姓名相关联的唯一标识符相关联。本专利技术的实施例可包括用于储存一个或多个事件的储存装置以及用于储存一个或多个预约的储存装置。事件可与一个或多个预约相关联。优选地，预约可被储存一年。通过这种方式，本专利技术的实施例可比使用基于PNR系统访问比当前可用于CRS多得多的历史。订户航空公司也可选择储存预约以超过一年。实施本专利技术的系统可确定一个或多个事件可能在机场或者甚至在到达机场之前(例如在预约过程期间)发生。事件可被记录在与一个乘客唯一相关联的简档中。例如，乘客可呼叫客服热线，并且该事件可被储存在将永远不会被储存在基于PNR的系统中的简档中。诸如爱好等的客户兴趣也可被考虑使建议与特定的并且优选唯一的乘客简档匹配。本专利技术的实施例可基于客户的事件、值、出生日期和兴趣使建议与简档匹配。本专利技术的实施例可基于由客户提供的信息在不同的客户之间进行识别和区分。这与仅识别预约的已知的基于PNR的系统相反。本专利技术的实施例可唯一地识别客户，并使一个或多个事件与该特定的客户相关联。优选地，系统确定与该客户相关联的值。事件与特定的客户的关联和与该客户相关联的值的计算可使建议能够针对特定的客户来制订。可选地，由客户记录的兴趣还可使建议能够针对特定的客户来制订。本专利技术的实施例可包括算法，该算法在提供建议时将客户与订户航空公司的交互考虑在内，以及是否发生不周到的行为，和/或该不周到的行为是否被解决。例如，如果系统确定不周到的行为还未被解决，则分配客户值增加预定的值。本专利技术的实施例可提供服务，该服务获得客户简档值并确定修改的客户简档值。优选地，系统基于规则生成建议。本专利技术的实施例可将一个或多个客户值发送给外部服务，以用在诸如优先座位重新调节的其本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种客户简档分析系统，包括：用于响应于客户与环境的交互接收事件数据的通信装置；用于唯一地确定与所述事件数据相关联的客户标识符数据的装置；以及用于将所述事件数据与所述客户相关联的装置。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】2014.09.09 US 14/481,3781.一种客户简档分析系统，包括：用于响应于客户与环境的交互接收事件数据的通信装置；用于唯一地确定与所述事件数据相关联的客户标识符数据的装置；以及用于将所述事件数据与所述客户相关联的装置。2.根据权利要求1所述的客户简档分析系统，其中，所述关联装置被配置为使所述事件数据与同所述唯一的客户标识符数据相关联的客户简档相关联。3.根据前述权利要求中任一项所述的客户简档分析系统，还包括储存装置，所述储存装置用于储存所述事件数据，并且优选地，所述储存装置用于储存所述事件和所述客户之间的关联。4.根据前述权利要求中任一项所述的客户简档分析系统，其中，所述通信装置还被布置为接收客户识别信息，特别是与所述客户或者客户号或飞行常客号中的一个或多个相关联的唯一的字母数字字符串。5.根据权利要求3到4中任一项所述的客户简档分析系统，其中，所述储存装置还储存与不同的客户相关联的多个不同的客户简档，并且所述系统还包括用于在所述储存装置中搜索包括对应于搜索关键字的识别数据的简档的装置。6.根据前述权利要求中任一项所述的客户简档分析系统，其中，所述客户是乘客，以及其中，所述系统优选还包括基于客户重要性代码、客户频率值和客户历史中的一个或多个确定客户简档值。7.根据权利要求6所述的客户简档分析系统，其中，所述重要性代码包括分层的重要性代码，以及其中，不同的数值与每个重要性代码层相关联。8.根据权利要求6所述的客户简档分析系统，其中，所述客户频率值包括分层的频率值，以及其中，不同的数值与每个频率值层相关联。9.根据权利要求6所述的客户简档分析系统，其中，所述历史包括多个不同的预订预约指示器RBD，每个指示器与旅程段相关联。10.根据前述权利要求中任一项所述的客户简档分析系统，还包括用于基于与重要性代码相关联的值和与飞行常客层等级相关联的值或与旅程段的预约历史相关联的值的等量加权来确定客户简档值的装置。11.根据权利要求2到10中任一项所述的客户简档分析系统，还包括用于确定飞行常客属性是否与所述客户简档相关联的装置。12.根据权利要求2到10中任一项所述的客户简档分析系统，还包括用于确定飞行常客属性是否与所述客户简档或同环境交互的客户相关联的装置，并且优选地，所述系统还包括用于在客户简档数据库中搜索包括匹配的飞行常客属性的简档的搜索装置，并且特别地，其中，如果确定没有飞行常客属性与同环境交互的所述客户相关联，则所述搜索装置基于个人信息搜索客户简档数据库，所述个人信息包括姓名和信用卡细节、邮政地址、营业地址、移动电话号码和电子邮件地址中的任意一个或多个。13.根据权利要求6到10中任一项所述的客户简档分析系统，还包括用于确定与所述客户简档相关联的一些不同的航班类型和用于基于与每个航班类型相关联的加权值的和确定所述客户的客户值的装置。14.根据权利要求6到13中任一项所述的客户简档分析系统，还包括用于将多个不同的数值与同所述客户的预约历史相关联的多个不同的预订预约指示器RBD相关联的装置。15.根据前述权利要求中任一项所述的客户简档分析系统，还包括用于基于所述简档属性和飞行常客属性或预约历史属性，按诸如1到100的数值尺度确定客户值并且优选地用于将所确定的值储存在与所述客户相关联的客户简档数据库中的装置。16.根据前述权利要求中任一项所述的客户简档分析系统，还包括用于确定所述简档或一个简档是否包括将所述简档或一个简档链接到不同的客户简档的简档分析链路实体的装置，并且优选地，其中，所述处理器确定所述简档链路实体是否是到最接近的临近简档的链路，并且还优选地，所述处理器基于与所链接的客户简档相关联的客户值调整所述客户值。17.根据前述权利要求中任一项所述的客户简档分析系统，还包括用于检测一个或多个事件...

【专利技术属性】
技术研发人员：斯图尔特·艾伦·阿特金斯，肖恩·伍德布里奇，利希·伊莱亚斯，拉加特·戴伊，
申请(专利权)人：思他信息网络处理英国有限公司，
类型：发明
国别省市：英国,GB