一种基于机器人的顾客数据处理方法以及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种基于机器人的顾客数据处理方法以及系统。所述方法包括：智能机器人获取顾客的面部图像数据并解析，确定所述顾客的身份信息，发送所述身份信息到购物信息服务器；购物信息服务器提取与所述身份信息关联的顾客购物相关信息，发送所述顾客购物相关信息到导购终端；导购终端接收所述顾客购物相关信息，根据用户指示展示所述顾客购物相关信息。根据本发明专利技术的方法，通过机器人的面部识别功能与购物信息服务器以及导购终端的配合，有效了拓展的机器人的服务模型，将机器人技术与购物场景紧密的结合起来，带给顾客有趣的购物体验的同时，保证了购物场所的服务质量和服务效率。

Customer data processing method and system based on Robot

The invention discloses a robot based customer data processing method and a system thereof. The method comprises: acquiring intelligent robot facial image and customer data analysis, to determine the identity of the customer information, sending the identity information to the shopping information server; the customer shopping related information associated with the extraction of shopping information server identity information, send the relevant information to the customer shopping shopping guide terminal terminal; receive the customer related information, according to user instructions show the customer shopping related information. According to the method of the invention, through facial recognition and shopping information server and the terminal with the guide robot, effective service model development of the robot, the robot technology closely and shopping scene together, to bring customers a fun shopping experience at the same time, to ensure the shopping service quality and service efficiency.

【技术实现步骤摘要】
一种基于机器人的顾客数据处理方法以及系统
本专利技术涉及机器人领域，具体涉及一种基于机器人的顾客数据处理方法以及系统。
技术介绍
随着机器人技术的不断发展，智能机器人的越来越多的被应用到人类日常的生产生活中，来满足人们多种多样的需求，但是智能机器人本身存在着硬件和功能上的限制，所以仅依赖智能机器人本身，往往难以给用户更好的服务，例如，在迎宾场合中，目前机器人仅仅是对顾客打招呼，以增加了顾客的感兴趣程度，本质上位于一个可有可无的尴尬地位，因此，拓展机器人的服务模型，突破仅依赖机器人自身所带来的种种限制，将机器人与其他设备配合来给用户更好的体验，成为本领域技术人员亟需解决的重要问题。
技术实现思路
本专利技术提供了一种基于机器人的顾客数据处理方法，所述方法包括：智能机器人获取顾客的面部图像数据并解析，确定所述顾客的身份信息，发送所述身份信息到购物信息服务器；购物信息服务器提取与所述身份信息关联的顾客购物相关信息，发送所述顾客购物相关信息到导购终端；导购终端接收所述顾客购物相关信息，根据用户指示展示所述顾客购物相关信息。在一实施例中，在发送所述顾客购物相关信息到导购终端的同时将所述顾客的面部图像数据发送到所述导购终端并展示。在一实施例中，所述方法还包括：智能机器人确定所述顾客的身份信息为空时将所述顾客的面部图像数据以及新顾客建档提示发送到所述导购终端；所述导购终端根据用户指示展示所述面部图像数据和新顾客建档信息，根据用户输入获取所述顾客的身份信息以及所述顾客的顾客购物相关信息以完成新顾客建档。在一实施例中，发送所述顾客购物相关信息到导购终端，其中：检测处于空闲状态的导购终端；将所述顾客购物相关信息发送给一个处于空闲状态的导购终端。在一实施例中，发送所述顾客购物相关信息到导购终端，其中：将所述顾客购物相关信息发送到所有导购终端；所述导购终端根据用户的操作对接收到的多个顾客购物相关信息中的一个进行展示，并将该顾客购物相关信息已被选择的提醒发送给其他导购终端；所述导购终端接收到顾客购物相关信息已被选择的提醒时，删除所述提醒对应的顾客购物相关信息。本专利技术还提出了一种基于机器人的顾客数据处理系统，所述系统包括：智能机器人，其配置为获取顾客的面部图像数据并解析，确定所述顾客的身份信息，输出所述身份信息；购物信息服务器，其配置为接收所述身份信息，提取与所述身份信息关联的顾客购物相关信息，输出所述顾客购物相关信息；导购终端，其配置为接收所述顾客购物相关信息，根据用户指示展示所述顾客购物相关信息。在一实施例中：所述购物信息服务器还配置为在发送所述顾客购物相关信息到导购终端的同时将所述顾客的面部图像数据发送到所述导购终端；所述导购终端还配置为接收所述顾客的面部图像数据并展示。在一实施例中：所述智能机器人还配置为当确定所述顾客的身份信息为空时将所述顾客的面部图像数据以及新顾客建档提示发送到所述导购终端；所述导购终端还配置为根据用户指示展示所述面部图像数据和新顾客建档信息，根据用户输入获取所述顾客的身份信息以及所述顾客的顾客购物相关信息以完成新顾客建档。在一实施例中，所述购物信息服务器还配置为：检测处于空闲状态的导购终端；将所述顾客购物相关信息发送给一个处于空闲状态的导购终端。在一实施例中：所述购物信息服务器还配置为将所述顾客购物相关信息发送到所有导购终端；所述导购终端还配置为根据用户的操作对接收到的多个顾客购物相关信息中的一个进行展示，并将该顾客购物相关信息已被选择的提醒发送给其他导购终端；所述导购终端还配置为接收到顾客购物相关信息已被选择的提醒时，删除所述提醒对应的顾客购物相关信息。根据本专利技术的方法，通过机器人的面部识别功能与购物信息服务器以及导购终端的配合，有效了拓展的机器人的服务模型，将机器人技术与购物场景紧密的结合起来，带给顾客有趣的购物体验的同时，保证了购物场所的服务质量和服务效率。本专利技术的其它特征或优点将在随后的说明书中阐述。并且，本专利技术的部分特征或优点将通过说明书而变得显而易见，或者通过实施本专利技术而被了解。本专利技术的目的和部分优点可通过在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的步骤来实现或获得。附图说明附图用来提供对本专利技术的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本专利技术的实施例共同用于解释本专利技术，并不构成对本专利技术的限制。在附图中：图1～图3是根据本专利技术一实施例的方法流程图；图4～图7是根据本专利技术实施例的方法的部分流程图；图8以及图9是根据本专利技术实施例的系统结构简图；图10是根据本专利技术实施例的系统部分结构简图。具体实施方式以下将结合附图及实施例来详细说明本专利技术的实施方式，借此本专利技术的实施人员可以充分理解本专利技术如何应用技术手段来解决技术问题，并达成技术效果的实现过程并依据上述实现过程具体实施本专利技术。需要说明的是，只要不构成冲突，本专利技术中的各个实施例以及各实施例中的各个特征可以相互结合，所形成的技术方案均在本专利技术的保护范围之内。随着机器人技术的不断发展，智能机器人的越来越多的被应用到人类日常的生产生活中，来满足人们多种多样的需求，但是智能机器人本身存在着硬件和功能上的限制，所以仅依赖智能机器人本身，往往难以给用户更好的服务，例如，在迎宾场合中，目前机器人仅仅是对顾客打招呼，以增加了顾客的感兴趣程度，本质上位于一个可有可无的尴尬地位，因此，拓展机器人的服务模型，突破仅依赖机器人自身所带来的种种限制，将机器人与其他设备配合来给用户更好的体验，成为本领域技术人员亟需解决的重要问题。针对上述问题，本专利技术提出了一种基于机器人的顾客数据处理方法。在现有技术的顾客服务应用场景(例如迎宾)中，机器人的主要作用是引起顾客的兴趣，针对顾客进行具体服务的仍然是服务工作人员。由于每个顾客的情况都会有所不同，因此，在理想状态下，为了提供给顾客贴心的服务，需要服务工作人员针对每位顾客提供不同的服务。而针对不同的顾客提供不同的服务，其本质上是令提供的服务与当前顾客的特性相匹配。这就要求服务工作人员能够区别辨识当前的顾客并获知该顾客的特性，从而根据当前顾客的特性来确定所要提供的服务。然而，在大多的顾客服务应用场景中，顾客基数是很大的，服务工作人员不可能区别辨识出每一位顾客。随着机器人硬件技术的发展，很多家用机器人具备了用户身份识别(尤其的，具备了面部识别功能)，其可以识别面前的用户的身份并做出匹配的应对。基于上述技术基础，在本专利技术一实施例中，将机器人的面部识别功能应用到顾客服务应用场景中。具体的，由机器人通过面部识别确定顾客的身份，然后服务工作人员再基于不同的顾客身份提供相应的服务。进一步的，明确了顾客的身份后，还需要根据该顾客的身份获取该顾客与当前服务场景相关的特性。在顾客基数较大的前提下，这需要很高的数据存储量支撑。针对这一问题，在本专利技术一实施例中，采用了云端存储技术，将顾客与服务场景相关的信息(顾客购物相关信息)与顾客的身份关联保存在云端服务器(购物信息服务器)中。当智能机器人确定顾客的身份后将顾客的身份发送到购物信息服务器；由购物信息服务器根据顾客身份提取对应的顾客购物相关信息并将该顾客购物相关信息发送到导购终端中；导购终端接收到顾客购物相关信息后根据其用户(服务工作人员)的指示展示该顾客购物相关信息。这样服务工作人员就能根据导购终端所展示的顾客本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于机器人的顾客数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：智能机器人获取顾客的面部图像数据并解析，确定所述顾客的身份信息，发送所述身份信息到购物信息服务器；购物信息服务器提取与所述身份信息关联的顾客购物相关信息，发送所述顾客购物相关信息到导购终端；导购终端接收所述顾客购物相关信息，根据用户指示展示所述顾客购物相关信息。

【技术特征摘要】
1.一种基于机器人的顾客数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：智能机器人获取顾客的面部图像数据并解析，确定所述顾客的身份信息，发送所述身份信息到购物信息服务器；购物信息服务器提取与所述身份信息关联的顾客购物相关信息，发送所述顾客购物相关信息到导购终端；导购终端接收所述顾客购物相关信息，根据用户指示展示所述顾客购物相关信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在发送所述顾客购物相关信息到导购终端的同时将所述顾客的面部图像数据发送到所述导购终端并展示。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：智能机器人确定所述顾客的身份信息为空时将所述顾客的面部图像数据以及新顾客建档提示发送到所述导购终端；所述导购终端根据用户指示展示所述面部图像数据和新顾客建档信息，根据用户输入获取所述顾客的身份信息以及所述顾客的顾客购物相关信息以完成新顾客建档。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，发送所述顾客购物相关信息到导购终端，其中：检测处于空闲状态的导购终端；将所述顾客购物相关信息发送给一个处于空闲状态的导购终端。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，发送所述顾客购物相关信息到导购终端，其中：将所述顾客购物相关信息发送到所有导购终端；所述导购终端根据用户的操作对接收到的多个顾客购物相关信息中的一个进行展示，并将该顾客购物相关信息已被选择的提醒发送给其他导购终端；所述导购终端接收到顾客购物相关信息已被选择的提醒时，删除所述提醒对应的顾客购物相关信息。6.一种基于机器人的顾客数据处理系统，其特征...

【专利技术属性】
技术研发人员：安祺，
申请(专利权)人：北京光年无限科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11