一种降低坐席管理系统成本的方法及系统技术方案

本发明专利技术实施例公开了一种降低坐席管理系统成本的方法及系统，在本发明专利技术实施例中，由于解码器端显示和移动的是本地鼠标，因此操作人员不会因为图像的延迟而感觉鼠标操作的延迟；而且，由于鼠标操作事件已经通过网络发送到编码控制器，并在远程业务系统中进行了相应的响应操作，所以在操作人员看来，就像是在操作远程业务系统的鼠标一样，且通过图像处理技术，在保证坐席管理系统的功能和效果前提下，不依赖于高性能硬件的投入，有效地降低了坐席管理系统的成本。

Method and system for reducing the cost of seat management system

The embodiment of the invention discloses a method for reducing the cost of the seat management system and system, in the embodiment of the invention, the decoder is a local display and mobile mouse, so the operator will not delay because the image lag feeling mouse operation; moreover, due to the operation of the mouse events are sent through the network to encoding the controller, and the corresponding response operation at a remote service system, so the operator seems like in the operation of remote service system as the mouse, and the use of image processing technology in the premise to ensure the function and effect of agent management system, does not depend on the high performance hardware investment, effectively reducing agents the cost management system.

【技术实现步骤摘要】
一种降低坐席管理系统成本的方法及系统
本专利技术涉及坐席管理领域，尤其涉及一种降低坐席管理系统成本的方法及系统。
技术介绍
坐席管理是指操作人员在工作区内通过一套键盘鼠标设备实现多套业务系统的控制。当前，坐席管理系统的成本投入主要是在高性能硬件方面。使用高性能硬件的原因是为了解决因图像编解码而引入的高延时问题。该延时问题将会影响到操作人员使用本地鼠标设备控制远程业务系统的准确度、工作效率及体验度。当前坐席管理系统中，由于解码器端显示的鼠标是来自于远程业务系统桌面图像上的鼠标，解码器端对业务系统的控制是通过键盘鼠标事件完成的，因此由于图像的延迟会对鼠标的操作产生延时。这些延时主要产生在：①编码控制器对图像进行的编码行为；②编码图像的网络传输行为；③解码器对图像进行的解码行为；④解码器对图像进行的显示行为。当前对该延时问题的解决主要是通过：①提升编码控制器的图像编码速度；②提升解码器的图像解码速度。这两种解决方案都需要加大高性能硬件投入，增加系统成本。因此，提供一种保证坐席管理系统功能和效果的前提下，有效地降低坐席管理系统成本的方法及装置是本领域技术人员需要解决的技术问题。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种降低坐席管理系统成本的方法及系统，在保证坐席管理系统的功能和效果前提下，不依赖于高性能硬件的投入，有效地降低了坐席管理系统的成本。本专利技术实施例提供了一种降低坐席管理系统成本的方法，包括：编码控制器获取到业务系统的桌面图像和鼠标的信息后，根据所述鼠标的信息在所述桌面图像中确定与所述鼠标的信息对应的鼠标图像的位置，通过图像处理算法将所述鼠标图像替换为所述鼠标图像周围的图像像素，得到处理后的桌面图像；所述编码控制器将所述处理后的桌面图像进行编码操作，得到编码后的桌面图像，并将所述编码后的桌面图像通过网络设备发送给解码器；所述解码器将所述编码后的桌面图像进行解码操作，得到解码后的桌面图像，将所述解码后的桌面图像发送到显示单元，并将与所述解码器对应的本地鼠标发送到所述显示单元。优选地，所述解码器将所述编码后的桌面图像进行解码操作，得到解码后的桌面图像，将所述解码后的桌面图像发送到显示单元，并将与所述解码器对应的本地鼠标发送到所述显示单元之后还包括：所述解码器在所述显示单元显示所述解码后的桌面图像和与所述解码器对应的本地鼠标后，获取到键盘鼠标的操作事件，并通过网络设备将所述操作事件发送给所述编码控制器。优选地，所述解码器在所述显示单元显示所述解码后的桌面图像和与所述解码器对应的本地鼠标后，获取到键盘鼠标的操作事件，并通过网络设备将所述操作事件发送给所述编码控制器之后还包括：所述编码控制器控制所述业务系统的键盘鼠标进行与所述操作事件对应的操作。优选地，所述桌面图像的像素格式为RGB格式。优选地，所述鼠标的信息具体为所述鼠标在桌面图像中的当前位置和所述鼠标的样式。优选地，所述编码控制器数量为至少一个。优选地，所述业务系统数量为至少一个。优选地，本专利技术实施例还提供了一种降低坐席管理系统成本的系统，包括：编码控制器、业务系统、图像处理模块、网络设备、解码器、显示单元；所述编码控制器与所述业务系统通信连接；所述编码控制器与所述网络设备通信连接；所述图像处理模块与所述编码控制器通信连接；所述解码器与所述网络设备通信连接；所述显示单元与所述解码器通信连接；其中，所述编码控制器用于获取到业务系统的桌面图像和鼠标的信息后，根据所述鼠标的信息在所述桌面图像中确定与所述鼠标的信息对应的鼠标图像的位置，通过图像处理算法将所述鼠标图像替换为所述鼠标图像周围的图像像素，得到处理后的桌面图像；所述编码控制器还用于将所述处理后的桌面图像进行编码操作，得到编码后的桌面图像，并将所述编码后的桌面图像通过网络设备发送给所述解码器。所述解码器用于将所述编码后的桌面图像进行解码操作，得到解码后的桌面图像，将所述解码后的桌面图像发送到显示单元，并将与所述解码器对应的本地鼠标发送到所述显示单元。优选地，所述解码器还用于在所述显示单元显示所述解码后的桌面图像和与所述解码器对应的本地鼠标后，获取到键盘鼠标的操作事件，并通过网络设备将所述操作事件发送给所述编码控制器。优选地，所述编码控制器还用于控制所述业务系统的键盘鼠标进行与所述操作事件对应的操作。从以上技术方案可以看出，本专利技术实施例具有以下优点：本专利技术实施例提供了一种降低坐席管理系统成本的方法及系统，其中，该降低坐席管理系统成本的方法，包括：编码控制器获取到业务系统的桌面图像和鼠标的信息后，根据所述鼠标的信息在所述桌面图像中确定与所述鼠标的信息对应的鼠标图像的位置，通过图像处理算法将所述鼠标图像替换为所述鼠标图像周围的图像像素，得到处理后的桌面图像；所述编码控制器将所述处理后的桌面图像进行编码操作，得到编码后的桌面图像，并将所述编码后的桌面图像通过网络设备发送给解码器；所述解码器将所述编码后的桌面图像进行解码操作，得到解码后的桌面图像，将所述解码后的桌面图像发送到显示单元，并将与所述解码器对应的本地鼠标发送到所述显示单元。在本专利技术实施例中，由于解码器端显示和移动的是本地鼠标，因此操作人员不会因为图像的延迟而感觉鼠标操作的延迟；而且，由于鼠标操作事件已经通过网络发送到编码控制器，并在远程业务系统中进行了相应的响应操作，所以在操作人员看来，就像是在操作远程业务系统的鼠标一样，且通过图像处理技术，在保证坐席管理系统的功能和效果前提下，不依赖于高性能硬件的投入，有效地降低了坐席管理系统的成本。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。图1为本专利技术实施例提供的一种降低坐席管理系统成本的方法的流程示意图；图2为本专利技术实施例提供的一种降低坐席管理系统成本的方法的另一流程示意图；图3为本专利技术实施例提供的一种降低坐席管理系统成本的系统的结构示意图；图4为本专利技术实施例提供的一种降低坐席管理系统成本的系统的应用实施例示意图。具体实施方式本专利技术实施例提供了一种降低坐席管理系统成本的方法及系统，在保证坐席管理系统的功能和效果前提下，不依赖于高性能硬件的投入，有效地降低了坐席管理系统的成本。为使得本专利技术的专利技术目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，下面所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而非全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本专利技术保护的范围。请参阅图1，本专利技术实施例提供的一种降低坐席管理系统成本的方法的一个实施例，包括：101、编码控制器获取到业务系统的桌面图像和鼠标的信息后，根据鼠标的信息在桌面图像中确定与鼠标的信息对应的鼠标图像的位置，通过图像处理算法将鼠标图像替换为鼠标图像周围的图像像素，得到处理后的桌面图像；编码控制器获取到业务系统的桌面图像和鼠标的信息后，其中，桌面图像的像素格式为RGB格式，鼠标的信息包括鼠标在桌面图像中的当前位置和鼠标的本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种降低坐席管理系统成本的方法，其特征在于，包括：编码控制器获取到业务系统的桌面图像和鼠标的信息后，根据所述鼠标的信息在所述桌面图像中确定与所述鼠标的信息对应的鼠标图像的位置，通过图像处理算法将所述鼠标图像替换为所述鼠标图像周围的图像像素，得到处理后的桌面图像；所述编码控制器将所述处理后的桌面图像进行编码操作，得到编码后的桌面图像，并将所述编码后的桌面图像通过网络设备发送给解码器；所述解码器将所述编码后的桌面图像进行解码操作，得到解码后的桌面图像，将所述解码后的桌面图像发送到显示单元，并将与所述解码器对应的本地鼠标发送到所述显示单元。

【技术特征摘要】
1.一种降低坐席管理系统成本的方法，其特征在于，包括：编码控制器获取到业务系统的桌面图像和鼠标的信息后，根据所述鼠标的信息在所述桌面图像中确定与所述鼠标的信息对应的鼠标图像的位置，通过图像处理算法将所述鼠标图像替换为所述鼠标图像周围的图像像素，得到处理后的桌面图像；所述编码控制器将所述处理后的桌面图像进行编码操作，得到编码后的桌面图像，并将所述编码后的桌面图像通过网络设备发送给解码器；所述解码器将所述编码后的桌面图像进行解码操作，得到解码后的桌面图像，将所述解码后的桌面图像发送到显示单元，并将与所述解码器对应的本地鼠标发送到所述显示单元。2.根据权利要求1所述的降低坐席管理系统成本的方法，其特征在于，所述解码器将所述编码后的桌面图像进行解码操作，得到解码后的桌面图像，将所述解码后的桌面图像发送到显示单元，并将与所述解码器对应的本地鼠标发送到所述显示单元之后还包括：所述解码器在所述显示单元显示所述解码后的桌面图像和与所述解码器对应的本地鼠标后，获取到键盘鼠标的操作事件，并通过网络设备将所述操作事件发送给所述编码控制器。3.根据权利要求2所述的降低坐席管理系统成本的方法，其特征在于，所述解码器在所述显示单元显示所述解码后的桌面图像和与所述解码器对应的本地鼠标后，获取到键盘鼠标的操作事件，并通过网络设备将所述操作事件发送给所述编码控制器之后还包括：所述编码控制器控制所述业务系统的键盘鼠标进行与所述操作事件对应的操作。4.根据权利要求1所述的降低坐席管理系统成本的方法，其特征在于，所述桌面图像的像素格式为RGB格式。5.根据权利要求1所述的降低坐席管理系统成本的方法，其特征在于，所述鼠标的信息具体为所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：钟小勇，
申请(专利权)人：广东威创视讯科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44