一种积分管理方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种积分管理方法和装置，该方法包括：获取目标客户的客户行为信息；根据所述客户行为信息，确定所述目标客户的客户属性；根据所述目标客户的客户属性确定所述目标客户对应的积分消分模型。通过上述过程可知，本方案通过对客户的客户行为信息进行分析，根据分析结果确定的目标客户的客户属性，为客户确定与客户行为信息相匹配的积分消分模型，可实现引导客户的消费行为。

Integral management method and device

The present invention provides an integral management method and device. The method includes: acquiring customer behavior information of target customers; according to the customer information, determine the customer attributes of the target customers; to determine the target customers of integral elimination model based on customer attributes of the target customers. Through the above process, the scheme through the analysis of customer behavior information to customers, according to the results of the analysis to determine the target customer attributes, determine the integral matching and customer behavior information elimination model for customers, can guide the consumption behavior of customers.

【技术实现步骤摘要】
一种积分管理方法和装置
本专利技术涉及计算机
，特别涉及一种积分管理方法和装置。
技术介绍
客户积分是商业银行为了维系客户而在客户发生交易行为的同时给予一定的回馈奖励，当这些积分数累计到一定额度时，客户可以根据持有的积分换取一些礼品或者抵扣消费金额。客户积分计划已经成为商业银行提升客户满意度、忠诚度，刺激消费需求的有效手段之一。目前，商业银行现有的积分消分模型通常为根据客户POS(销售终端)消费金额产生相应的客户积分，并对当前的客户积分进行累计，客户可根据自身累计的客户积分进行兑换现金或产品。可见，现有的积分消分模型单一，且并未以用户行为信息(比如价值信息和活跃度信息)为依据为不同的客户确定不同的积分消分模型，无法引导客户的消费行为。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种积分管理方法和装置，可实现引导客户的消费行为。第一方面，本专利技术实施例提供了一种积分管理方法，该方法可以包括：获取目标客户的客户行为信息；根据所述客户行为信息，确定所述目标客户的客户属性；根据所述目标客户的客户属性确定所述目标客户对应的积分消分模型。优选地，所述客户行为信息包括：客户价值信息和客户活跃度信息；其中，所述客户价值信息，包括：至少一个价值参考项目以及每一个价值参考项目对应的价值参数；所述客户活跃度信息，包括：至少一个活跃度参考项目以及每一个活跃度参考项目对应的活跃频次；所述目标客户的客户属性，包括客户价值评价值和客户活跃度评价值；所述根据所述客户行为信息，确定所述目标客户的客户属性，包括：根据下述公式(1)计算所述目标客户的所述客户价值评价值，根据下述公式(2)计算所述目标客户的所述客户活跃度评价值；其中，所述Na表征目标客户a对应的客户价值评价值；所述Si表征目标客户a对应的第n个价值参考项目对应的价值参数；所述αi表征目标客户a对应的第n个价值参考项目对应的权重；其中，所述Ma表征目标客户a对应的客户活跃度评价值；所述Tj表征目标客户a对应的第m个活跃度参考项目对应的活跃频次；所述βj表征目标客户a对应的第m个活跃度参考项目对应的权重。优选地，在所述根据所述目标客户的客户属性确定所述目标客户对应的积分消分模型之前，进一步包括：设置至少一个客户评价等级；则，所述根据所述目标客户的客户属性确定所述目标客户对应的积分消分模型，包括：根据所述目标客户的所述客户价值评价值和所述客户活跃度评价值，确定所述目标客户对应的客户评价等级；根据所述目标客户对应的所述客户评价等级确定所述目标客户对应的积分消分模型。优选地，所述价值参考项目包括：信用信息、存款信息、理财产品信息、贷款信息、基金信息、电子渠道交易信息中的任意一种或多种；所述活跃度参考项目，包括：销售终端刷卡、网银交易、理财产品购买、基金购买、存款进出、网银登陆和贷款交易中的任意一种或多种。优选地，在所述根据所述目标客户的客户属性确定所述目标客户对应的积分消分模型之前，进一步包括：获取所述目标客户的积分信息；则，所述根据所述目标客户的客户属性确定所述目标客户对应的积分消分模型，包括：根据所述目标客户的积分信息及客户属性确定所述目标客户对应的积分消分模型。优选地，所述积分消分模型，包括：积分模型和消分模型；其中，所述积分模型包括：至少一种积分渠道和至少一种积分场所；所述消分模型包括：至少一种消分渠道和至少一种消分场所。第二方面，本专利技术实施例提供了一种积分管理装置，该装置包括：第一获取模块，用于获取目标客户的客户行为信息；处理模块，用于根据所述客户行为信息，确定所述目标客户的客户属性；确定模块，用于根据所述目标客户的客户属性确定所述目标客户对应的积分消分模型。优选地，所述客户行为信息包括：客户价值信息和客户活跃度信息；其中，所述客户价值信息，包括：至少一个价值参考项目以及每一个价值参考项目对应的价值参数；所述客户活跃度信息，包括：至少一个活跃度参考项目以及每一个活跃度参考项目对应的活跃频次；所述目标客户的客户属性，包括客户价值评价值和客户活跃度评价值；所述处理模块，用于根据下述公式(1)计算所述目标客户的所述客户价值评价值，根据下述公式(2)计算所述目标客户的所述客户活跃度评价值；其中，所述Na表征目标客户a对应的客户价值评价值；所述Si表征目标客户a对应的第n个价值参考项目对应的价值参数；所述αi表征目标客户a对应的第n个价值参考项目对应的权重；其中，所述Ma表征目标客户a对应的客户活跃度评价值；所述Tj表征目标客户a对应的第m个活跃度参考项目对应的活跃频次；所述βj表征目标客户a对应的第m个活跃度参考项目对应的权重。优选地，所述装置进一步包括：设置模块；其中，所述设置模块，用于设置至少一个客户评价等级；所述处理模块，包括：处理单元和确定单元；其中，所述处理单元，用于根据所述目标客户的所述客户价值评价值和所述客户活跃度评价值，确定所述目标客户对应的所述客户评价等级；所述确定单元，用于根据所述目标客户对应的所述评价等级确定所述目标客户对应的积分消分模型。优选地，所述装置进一步包括：第二获取模块；所述第二获取模块，用于获取所述目标客户的积分信息；所述确定模块，用于根据所述目标客户的积分信息及客户属性确定所述目标客户对应的积分消分模型。优选地，所述确定模块确定的所述积分消分模型包括：积分模型和消分模型；其中，所述积分模型包括：至少一种积分渠道和至少一种积分场所；所述消分模型包括：至少一种消分渠道和至少一种消分场所。可见，本专利技术实施例提供了一种积分管理方法和装置，通过获取的目标客户的客户行为信息，确定目标客户的客户属性，根据目标客户的客户属性确定目标客户对应的积分消分模型。通过上述过程可知，本方案通过对客户的客户行为信息进行分析，根据分析结果确定的目标客户的客户属性，为客户确定与客户行为信息相匹配的积分消分模型，可实现引导客户的消费行为。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术一个实施例提供的一种积分管理方法的流程图；图2是本专利技术一个实施例提供的一种客户评价等级结构图；图3是本专利技术一个实施例提供的一种积分蓄水池模型示意图；图4是本专利技术一个实施例提供的一种积分引擎和漏斗模型示意图；图5是本专利技术一个实施例提供的一种积分存款模型示意图；图6是本专利技术一个实施例提供的一种M×N×O场景创新模型示意图；图7是本专利技术另一个实施例提供的一种积分管理方法的流程图；图8是本专利技术一个实施例提供的一种积分管理装置的结构示意图；图9是本专利技术另一个实施例提供的一种积分管理装置的结构示意图；图10是本专利技术又一个实施例提供的一种积分管理装置的结构示意图。具体实施方式为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例，基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。如图1所示，本专利技术本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种积分管理方法，其特征在于，包括：获取目标客户的客户行为信息；根据所述客户行为信息，确定所述目标客户的客户属性；根据所述目标客户的客户属性确定所述目标客户对应的积分消分模型。

【技术特征摘要】
1.一种积分管理方法，其特征在于，包括：获取目标客户的客户行为信息；根据所述客户行为信息，确定所述目标客户的客户属性；根据所述目标客户的客户属性确定所述目标客户对应的积分消分模型。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客户行为信息包括：客户价值信息和客户活跃度信息；其中，所述客户价值信息，包括：至少一个价值参考项目以及每一个价值参考项目对应的价值参数；所述客户活跃度信息，包括：至少一个活跃度参考项目以及每一个活跃度参考项目对应的活跃频次；所述目标客户的客户属性，包括客户价值评价值和客户活跃度评价值；所述根据所述客户行为信息，确定所述目标客户的客户属性，包括：根据下述第一公式计算所述目标客户的所述客户价值评价值，根据下述第二公式计算所述目标客户的所述客户活跃度评价值；所述第一公式包括：其中，所述Na表征目标客户a对应的客户价值评价值；所述Si表征目标客户a对应的第n个价值参考项目对应的价值参数；所述αi表征目标客户a对应的第n个价值参考项目对应的权重；所述第二公式包括：其中，所述Ma表征目标客户a对应的客户活跃度评价值；所述Tj表征目标客户a对应的第m个活跃度参考项目对应的活跃频次；所述βj表征目标客户a对应的第m个活跃度参考项目对应的权重。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述根据所述目标客户的客户属性确定所述目标客户对应的积分消分模型之前，进一步包括：设置至少一个客户评价等级；则，所述根据所述目标客户的客户属性确定所述目标客户对应的积分消分模型，包括：根据所述目标客户的所述客户价值评价值和所述客户活跃度评价值，确定所述目标客户对应的客户评价等级；根据所述目标客户对应的所述客户评价等级确定所述目标客户对应的积分消分模型。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述价值参考项目包括：信用信息、存款信息、理财产品信息、贷款信息、基金信息、电子渠道交易信息中的任意一种或多种；所述活跃度参考项目，包括：销售终端刷卡、网银交易、理财产品购买、基金购买、存款进出、网银登陆和贷款交易中的任意一种或多种。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述目标客户的客户属性确定所述目标客户对应的积分消分模型之前，进一步包括：获取所述目标客户的积分信息；则，所述根据所述目标客户的客户属性确定所述目标客户对应的积分消分模型，包括：根据所述目标客户的积分信息及客户属性确定所述目标客户对应的积分消分模型。...

【专利技术属性】
技术研发人员：王振坤，
申请(专利权)人：山东浪潮商用系统有限公司，
类型：发明
国别省市：山东,37