一种客户信息处理方法和系统技术方案

本发明专利技术公开了一种客户信息处理方法和系统，方法包括获取包含客户信息的客户信息数据库和包含用户信息的用户数据库，根据业务特性从客户信息数据库中获取多条客户信息得到一个或多个客户信息集，以及从用户数据库中获取多条用户信息；按照预设分配规则将每一客户信息集中的客户信息分配给获取到的用户，建立客户信息与用户之间的对应关系；将用户对应的客户信息展示在交互界面上，供用户查看和/或操作。本发明专利技术的技术方案能够根据业务特性将相同或相近购物偏好的客户人群信息组织在一起得到客户信息集，将客户信息分配给获取的用户，使得客户信息在用户之间流动，提高了客户信息的利用率，提升了企业的竞争力。

Customer information processing method and system

The invention discloses a customer information processing method and system method includes obtaining customer information database containing customer information and the user information database of users, according to business characteristics obtained from the customer information database in a number of customer information is one or more customer information set, and get more user information from the user database according to the preset allocation rules; each customer information centralized customer information assigned to get users, establish the corresponding relationship between the customer and user information; the user corresponding customer information displayed in the interface, for users to view and / or operation. The technical proposal of the invention can crowd customer information organization based on the service characteristics will be the same or similar shopping preferences together to achieve the customer information collection, customer information will be assigned to get users, enabling customers to the flow of information between users, improve the utilization rate of customer information, and enhance the competitiveness of enterprises.

【技术实现步骤摘要】
一种客户信息处理方法和系统
本专利技术涉及计算机
，具体涉及一种客户信息处理方法和系统。
技术介绍
客户信息对企业的重要性不言而喻，如果能够充分利用客户信息，向客户提供创新、个性化的客户服务，势必能够提高企业的核心竞争力和市场份额。然而，现有技术中，如果想要获取满足条件的客户信息，都是由人工定期梳理、组织的，不能及时根据业务有效调整目标客户群，无法调动用户的工作积极性，同时由人工梳理组织客户信息也存在过于主观，随意挑选，以及信息遗漏和浪费等问题，严重影响公司业务的发展。
技术实现思路
本专利技术提供了一种客户信息处理方法和系统，以解决现有客户信息处理技术中，由人工梳理组织客户信息导致信息处理的主观性、信息容易遗漏和浪费，严重影响公司业务发展的问题。根据本专利技术的一个方面，提供了一种客户信息处理方法，其特征在于，获取包含客户信息的客户信息数据库和包含用户信息的用户数据库，所述客户信息至少包括客户唯一标识，客户名称和历史订单信息，所述用户信息至少包括用户唯一标识和用户姓名；方法包括：根据业务特性从客户信息数据库中获取多条客户信息得到一个或多个客户信息集，以及从用户数据库中获取多条用户信息；按照预设分配规则将每一客户信息集中的客户信息分配给获取到的用户，建立客户信息与用户之间的对应关系；将用户对应的客户信息展示在交互界面上，供用户查看和/或操作。根据本专利技术的另一个方面，提供了一种客户信息处理系统，该系统包括客户信息数据库、用户数据库和客户信息处理装置；所述客户信息数据库，用于存储客户信息，所述客户信息至少包括客户唯一标识，客户名称和历史订单信息；所述用户数据库，用于存储用户信息，所述用户信息至少包括用户唯一标识和用户姓名；所述客户信息处理装置包括：数据库访问模块，用于根据业务特性从客户信息数据库中获取多条客户信息得到一个或多个客户信息集，以及用于从用户数据库中获取多条用户信息；关系建立模块，用于按照预设分配规则将每一客户信息集中的客户信息分配给获取到的用户，建立客户信息与用户之间的对应关系；展示模块，用于将用户对应的客户信息展示在交互界面上，供用户查看和/或操作。本专利技术的有益效果是：相对现有技术，本专利技术实施例的技术方案通过获取客户信息数据库和用户数据库，然后根据业务特性从客户信息数据库中获取多条客户信息得到一个或多个客户信息集，以及从用户数据库中获取多条用户信息，再按照分配规则将每一客户信息集中的客户信息分配给获取到的用户，建立客户信息与用户之间的对应关系，最后，将用户对应的客户信息显示在交互界面上供用户查看和/或操作，一方面，能够根据业务特性选取客户信息，从而能够把具有相同或相似特征的客户信息聚集在一起，作为目标客户群，提高客户信息的利用率。另一方面，避免了人工梳理和组织客户信息导致的主观性强、数据遗漏和浪费等问题，有效提高客户服务水平和企业的经济效益。附图说明图1是本专利技术一个实施例的一种客户信息处理方法的流程图；图2是本专利技术一个实施例的一种用户网状关系结构示意图；图3是本专利技术一个实施例的一种客户信息处理系统的结构框图。具体实施方式下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。实施例一图1是本专利技术一个实施例的一种客户信息处理方法的流程图，参见图1，该客户信息处理方法包括如下步骤：步骤S101，获取包含客户信息的客户信息数据库和包含用户信息的用户数据库，所述客户信息至少包括客户唯一标识，客户名称和历史订单信息，所述用户信息至少包括用户唯一标识和用户姓名；步骤S102，根据业务特性从客户信息数据库中获取多条客户信息得到一个或多个客户信息集，以及从用户数据库中获取多条用户信息；步骤S103，按照预设分配规则将每一客户信息集中的客户信息分配给获取到的用户，建立客户信息与用户之间的对应关系；步骤S104，将用户对应的客户信息展示在交互界面上，供用户查看和/或操作。由图1所示的方法可知，本实施例中按照业务特性从至少包括客户的客户唯一标识，客户名称和历史订单信息的客户信息数据库中筛选得到一批客户信息，将这些客户信息分配给从用户数据库中筛选出来的用户，建立用户和客户信息之间的对应关系，然后将用户对应的客户信息展示出来供用户查看和/或操作，从而能够根据实际应用中的业务特性需要组织客户信息，将客户信息分配给筛选出的用户，充分提高客户信息的利用率以及用户的工作积极性，提高企业对客户的服务水平，提升企业竞争力。实施例二本实施例中以外呼业务为例对本专利技术客户信息处理方法的实现步骤进行说明。外呼是企业员工借助企业客户管理服务系统主动发起对客户的呼叫，以达到预定目标。现有技术中，外呼业务的实现是人工去梳理、组织客户信息形成客户信息集，数据在员工之间是线性分配，主观性较大，容易导致客户信息遗漏和浪费，客户信息利用率低，严重影响公司业务的发展。为了解决上述技术问题，本专利技术实施例提供了新的客户信息信息处理方法，该客户信息处理方法主要包括四个步骤：步骤(一)获取客户信息，形成客户信息集；步骤(二)获取用户信息；步骤(三)将客户信息分配给用户；步骤(四)解除客户信息和用户的分配关系；以下分别进行说明。步骤(一)获取客户信息，形成客户信息集；本实施例中，根据业务特性从客户信息数据库中获取多条客户信息得到一个或多个客户信息集，这里的客户信息数据库中的数据来源于企业系统数据库如数据库DB1(企业在生产经营活动中会记录一些客户历史信息保存到数据库DB1里)。具体实现时，客户信息数据库与企业系统数据库做数据库关联DBlink，在客户信息数据库中通过DBlink，操作系统数据库DB1，例如以客户编号为关联关系取出客户信息、客户订购商品信息及客户所属区域信息，存放于客户信息数据库中。此做法的目的是减少对系统数据库的频繁操作，减轻系统数据库的压力，由于客户信息数据库专用于当前系统，所以压力较小，同时提高数据筛选和展示的效率。将所需的客户信息保存到客户信息数据库中之后，本实施例的方法可以在客户信息数据库中筛选客户信息，用于分配。具体的筛选方式示意如下：在客户信息数据库操作页面，输入查询条件，按条件查询需要的数据。例如，查询条件为：客户编号、年龄(N岁至M岁)、性别、区域(省、市、县)、购买商品名称、购买商品品类、订单金额、购买次数等。查询结果即为符合条件的客户信息数量。本实施例中，在根据业务特性在客户信息库中筛选满足查询条件的客户信息，得到当前客户信息集后，进一步判断当前客户信息集中是否存在与已有客户信息集中客户信息重复的客户信息，如果存在，则将重复的客户信息从当前客户信息集中删除。具体的，若部分客户信息与已有客户信息集中的客户信息数据重复，则列出该客户信息集名称、重复客户信息数量，可分配客户数量(若客户信息部分数据已被分配给用户，且用户对数据已使用，则可分配数量＝重复客户信息数量－已被使用客户数量)；将剩余不重复客户信息虚拟到一个临时客户信息集，列出该客户信息集名称、重复客户信息数量，可分配数量。用户可以根据情况把相关客户信息集中的客户信息分配到新本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种客户信息处理方法，其特征在于，获取包含客户信息的客户信息数据库和包含用户信息的用户数据库，所述客户信息至少包括客户唯一标识，客户名称和历史订单信息，所述用户信息至少包括用户唯一标识和用户姓名；方法包括：根据业务特性从客户信息数据库中获取多条客户信息，得到一个或多个客户信息集，以及从用户数据库中获取多条用户信息；按照预设分配规则将每一客户信息集中的客户信息分配给获取到的用户，建立客户信息与用户之间的对应关系；将用户对应的客户信息展示在交互界面上，供用户查看和/或操作。

【技术特征摘要】
1.一种客户信息处理方法，其特征在于，获取包含客户信息的客户信息数据库和包含用户信息的用户数据库，所述客户信息至少包括客户唯一标识，客户名称和历史订单信息，所述用户信息至少包括用户唯一标识和用户姓名；方法包括：根据业务特性从客户信息数据库中获取多条客户信息，得到一个或多个客户信息集，以及从用户数据库中获取多条用户信息；按照预设分配规则将每一客户信息集中的客户信息分配给获取到的用户，建立客户信息与用户之间的对应关系；将用户对应的客户信息展示在交互界面上，供用户查看和/或操作。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，该方法还包括：根据用户输入的解除指令解除客户信息与用户之间的对应关系；或，根据已分配给用户的客户信息的状态与预设解除条件的比较结果，当客户信息的状态满足预设解除条件时解除客户信息与用户之间的对应关系；将解除关系后的客户信息保存到客户信息解除集中；记录关系解除之前客户信息所属的客户信息集以及关系解除时间，得到关系解除历史记录。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据业务特性从客户信息数据库中获取多条客户信息得到一个或多个客户信息集包括：根据业务特性在客户信息库中筛选满足查询条件的客户信息，得到当前客户信息集，判断当前客户信息集中是否存在与已有客户信息集中客户信息重复的客户信息，如果存在，则将重复的客户信息从当前客户信息集中删除。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述按照预设分配规则将每一客户信息集中的客户信息分配给获取到的用户，建立客户信息与用户之间的对应关系包括：按照如下分配规则中的一种或多种组合将每一客户信息集中的客户信息分配给获取到的用户：平均分配规则；补足分配规则；奖励分配规则。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户数据库按照树形结构存储用户信息，每个用户节点既可作为父节点又可作为...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄剑平，
申请(专利权)人：家有购物集团股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11