The invention discloses a service quality evaluation system, including the basic information unit for setting the underlying data organization of interconnected management unit set for rule evaluation rules and corresponding scores, for the establishment of the association rules and order, set the weights of the project management unit is used for evaluation of the data management unit input and use rules for a single unit, to show the dynamic statements of each post grades and ranking, and Statistics Branch jurisdiction scores, used to increase the statements and demonstrate the dynamic unit score changes to network for the single element for the analysis summary report, analysis reports on the distribution of the new unit evaluation report for the data gaps within the comparison rules rules comparison report unit and unit control system for managing user permissions and set password. The service quality evaluation system implemented by the invention has the following beneficial effects: the data can be shared and exchanged, and the data can be obtained in a timely and effective manner.
【技术实现步骤摘要】
一种服务质量评估系统
本专利技术涉及服务评估领域,特别涉及一种服务质量评估系统。
技术介绍
目前,在对客户服务质量的评估工作中,客户服务质量的评估会涉及大量数据,这些数据会客观地反应服务质量,但是对于这些数据的处理往往需要耗费大量精力,并且这些数据无法进行及时地分享和交换。现有的服务质量评估系统中,其数据分析的结果变的不直观、不易于比较,也无法提供给参与到服务质量评估系统中的所有利益攸关方一个快捷的数据分享与交换的平台,由于不能及时有效的进行数据获取,这样就不能及时找出服务质量提升的关键因素,所以服务很难提升。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题在于,针对现有技术的上述数据不能分享与交换、数据不能得到及时有效的获取的缺陷,提供一种数据能分享与交换、数据能得到及时有效的获取的服务质量评估系统。本专利技术解决其技术问题所采用的技术方案是:构造一种服务质量评估系统,包括相互连接的用于设定组织机构底层数据的基本信息单元,用于设定评估规则和对应分值的规则管理单元,用于建立轮次、规则关联和设定权重的项目管理单元,用于进行数据输入和规则运用的评估管理单元,用于展现各岗位成绩及排名、并统计管辖支行成绩的动态单项报表单元,用于增加报表并展示以网点为单位的成绩变化的动态汇总报表单元,用于对新增的报表分析出评估规律的分析报表单元,用于比较规则内数据的差距的规则比较报表单元,以及用于控制用户权限并设置密码的系统管理单元。在本专利技术所述的服务质量评估系统中,所述基本信息单元包括相互连接的用于增加、修改和删除网点信息的组织机构设定模块,用于按照excel组织机构模板将网点信息批量 ...
【技术保护点】
一种服务质量评估系统,其特征在于,包括相互连接的用于设定组织机构底层数据的基本信息单元,用于设定评估规则和对应分值的规则管理单元,用于建立轮次、规则关联和设定权重的项目管理单元,用于进行数据输入和规则运用的评估管理单元,用于展现各岗位成绩及排名、并统计管辖支行成绩的动态单项报表单元,用于增加报表并展示以网点为单位的成绩变化的动态汇总报表单元,用于对新增的报表分析出评估规律的分析报表单元,用于比较规则内数据的差距的规则比较报表单元,以及用于控制用户权限并设置密码的系统管理单元。
【技术特征摘要】
1.一种服务质量评估系统,其特征在于,包括相互连接的用于设定组织机构底层数据的基本信息单元,用于设定评估规则和对应分值的规则管理单元,用于建立轮次、规则关联和设定权重的项目管理单元,用于进行数据输入和规则运用的评估管理单元,用于展现各岗位成绩及排名、并统计管辖支行成绩的动态单项报表单元,用于增加报表并展示以网点为单位的成绩变化的动态汇总报表单元,用于对新增的报表分析出评估规律的分析报表单元,用于比较规则内数据的差距的规则比较报表单元,以及用于控制用户权限并设置密码的系统管理单元。2.根据权利要求1所述的服务质量评估系统,其特征在于,所述基本信息单元包括相互连接的用于增加、修改和删除网点信息的组织机构设定模块,用于按照excel组织机构模板将网点信息批量导入所述服务质量评估系统的组织机构导入模块,用于增加、修改和删除目前岗位信息的岗位设定模块,用于增加、修改和删除员工信息的员工信息设定模块,以及用于按照excel人员数据模板将人员数据批量导入所述服务质量评估系统的员工信息导入模块。3.根据权利要求1所述的服务质量评估系统,其特征在于,所述规则管理单元包括规则管理单元包括相互连接的用于将若干个规则组成规则集的规则集模块,用于按照excel规则模板将规则批量导入所述服务质量评估系统的规则导入模块,以及用于存储规则、并对规则进行增加、修改和删除操作的规则库模块。4.根据权利要求1所述的服务质量评估系统,其特征在于,所述项目管理单元包括相互连接的用于创建新项目的新建项目模块,用于对新建或已存在的项目进行新建轮次和关联评估表的项目管理模块,以及用于预设常用评语的常用评语模块。5.根据权利要求1所述的服务质量评估系统,其特征在于,所述评估管理单元包括相互连接的用于使管理员选择操作不同项目的选择当前项目模块,...
【专利技术属性】
技术研发人员:徐秋晨,俞丽雯,魏君,叶健鸣,
申请(专利权)人:上海外服国际人才培训中心,
类型:发明
国别省市:上海,31
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