一种智能分单方法技术

本发明专利技术公开了一种智能分单方法，包括以下步骤：根据对象的历史工单处理情况，基于马尔可夫链预测对象在下一周期的工单完成量；评估对象的状态，设定初始状态为100％；根据预估完成量、对象状态评价和对象的处理中单量计算其派单优先级；根据对象的派单优先级向对象分派工单，包括持续性派单、周期性批量派单。本发明专利技术方法相比传统自动派单的权重配置，不需要分析和细化各种外部因素对派单量的影响，大大降低了每次外部条件变化造成权重变化调整时对人工介入的需要。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及工作流系统自动化领域，具体涉及一种智能分单方法。
技术介绍
派单属于审核工作流系统中必不可少的环节，逻辑上与其后的审核操作流程关联性不高，但工单资源调配对整个审核流程的效率影响深远。由于派单环节的分配不合理，带来的工单堆积或缺少，甚至错误的派单，造成了资源浪费，甚至工单丢失，对整个系统和业务来说都是一场灾难。派单流程的改进通常是为了更合理地分派工单到责任人，避免用户耗费过多精力和时间在派单环节，提高整个工单业务的审核效率。审核系统派单方案通常分为人工和自动两种。人工派单顾名思义由人工操作，一般存在主动认领和被动指派两种场景，其逻辑简明易于实现，主观控制性强。自动派单则将人工派单的过程自动化，根据固化的策略和权重自动分派待分派工单到对应个人。相比人工派单提高了派单效率，降低了审核时间成本，稳定性高。但自动派单的参数需要人工设定和测试，如果工单数量或处理效率等外部条件产生变化，则需要人工随时介入调整。通常自动派单存在的同时，也不会完全取代人工派单，后者会作为人工调整或处理意外情况的渠道。现有自动派单技术方案包括：确定派单策略，例如派单类型，优先级等硬性条件；设定对象派单权本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种智能分单方法，其特征在于，包括以下步骤：步骤1：根据对象的历史工单处理情况，基于马尔可夫链预测对象在下一周期的工单完成量；步骤2：评估对象的状态，设定初始状态为100％；步骤3：根据预估完成量、对象状态评价和对象的处理中单量计算其派单优先级；步骤4：根据对象的派单优先级向对象分派工单，包括持续性派单、周期性批量派单。

【技术特征摘要】
1.一种智能分单方法，其特征在于，包括以下步骤：步骤1：根据对象的历史工单处理情况，基于马尔可夫链预测对象在下一周期的工单完成量；步骤2：评估对象的状态，设定初始状态为100％；步骤3：根据预估完成量、对象状态评价和对象的处理中单量计算其派单优先级；步骤4：根据对象的派单优先级向对象分派工单，包括持续性派单、周期性批量派单。2.如权利要求1所述的一种智能分单方法，其特征在于，所述步骤1具体为：步骤1.1：预测单量区间，即给定对象在下一周期预计完成单量的下限和上限，表示为[min，max]；步骤1.2：区间分层，...

【专利技术属性】
技术研发人员：粟静秋，杨珩，袁祖伟，赵宇，
申请(专利权)人：成都知道创宇信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：四川;51