一门式预约排队服务系统技术方案

本发明专利技术提出了一门式预约排队服务系统，包括外部平台、预约排队服务系统辅助层和运维管理，其特征在于：所述外部平台与预约排队服务系统辅助层连接；所述预约排队服务系统辅助层与运维管理连接；所述预约排队服务系统辅助层包括接入层、业务层、基础服务层和云数据层，接入层与运维管理连接，业务层和基础服务层与外部平台连接。本发明专利技术的一门式预约排队服务系统集成多种业务和功能，现场取号派号，还能预约取号。系统兼容性强能和网上预约的系统相兼容，实现数据同步，实时更新。通过数据云大数据算法快速、准确、有序地进行号码呼叫和语音播报，能准时显示办理信息。运维管理使权限管理维护更加方便快捷，系统就更加可靠。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一门式预约排队服务系统。
技术介绍
“互联网+”实际上是互联网发展的新形态，是互联网生态演变的结果。“互联网+”已经不断渗透到我们的生产生活中。目前，信息化水平已成为衡量一个国家的综合国力和竞争力的重要标志，利用信息技术推动电子政务也成为实现国家治理体系和治理能力现代化目标的重要条件。互联网+政务创新是政府管理创新的先导。互联网+政务，不是简单地将传统的政府管理事务原封不动地搬到互联网上，而是在流程上优化的基础上，用全新的方法和程序去完成援用的业务功能。对于地方政府来说，线下服务能力滞后、线上服务架构不完善，对公众来说，对政府线下服务不满，对线上服务需求呼声强烈，这两对矛盾在互联网时代越来越突出。
技术实现思路
本专利技术提出一门式预约排队服务系统，为了克服上述的问题提供这样的技术方案：一门式预约排队服务系统，包括外部平台、预约排队服务系统辅助层和运维管理，其特征在于：所述外部平台与预约排队服务系统辅助层连接；所述预约排队服务系统辅助层与运维管理连接；所述预约排队服务系统辅助层包括接入层、业务层、基础服务层和云数据层，接入层与运维管理连接，业务层和基础服务层与外部平台连接。进一步，所述外部平台包括叫号系统、身份认证、预受理系统和外部系统；所述叫号系统、身份认证、预受理系统与基础服务层连接。进一步，所述接入层包括终端支持系统和监控客户端，终端支持系统通过Web协议接入业务层，提供派号和预约办理服务；所述监控客户端通过TCP/IP协议访问运维管理。进一步，所述运维管理包括系统监控、设备监控、服务监控、信息发布和日志管理；运维管理工作人员可根据接入层的监控客户端对统监控、设备监控、服务监控、信息发布和日志管理进行操作。进一步，所述业务层包括出入境业务、外籍人员业务、户籍办理业务、交警业务和法人业务，业务层通过ESB服务网关接入出入境办证系统、外籍人员办证系统、户籍办理系统、交警系统和法人系统等外部系统。进一步，所述ESB服务网关是与外部系统连接的服务管理方式，ESB服务网关为本系统提供协议和语义统一的端口。进一步，所述基础服务层与业务层连接；基础服务层包括消息推送和预约号打印，消息推送为业务层提供服务，预约号打印为外部平台提供打印服务。进一步，所述云数据层由云盘平台、云擎平台和云控平台组成；云盘平台、云擎平台和云控平台分别对本系统数据储存、分析、分配管理。本专利技术的有益效果为：本专利技术的一门式预约排队服务系统集成多种业务和功能，现场取号派号，还能预约取号。系统兼容性强能和网上预约的系统相兼容，实现数据同步，实时更新。通过数据云大数据算法快速、准确、有序地进行号码呼叫和语音播报，能准时显示办理信息。运维管理使权限管理维护更加方便快捷，系统就更加可靠。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例。图1为本专利技术一门式预约排队服务系统一个示意图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。如图1所示，一门式预约排队服务系统，包括外部平台、预约排队服务系统辅助层和运维管理，外部平台与预约排队服务系统辅助层连接；预约排队服务系统辅助层与运维管理连接；预约排队服务系统辅助层包括接入层、业务层、基础服务层和云数据层，接入层与运维管理连接，业务层和基础服务层与外部平台连接。外部平台包括叫号系统、身份认证、预受理系统和外部系统；所述叫号系统、身份认证、预受理系统与基础服务层连接。提供更多的信息数据来源渠道，使一门式预约排队服务的业务和数据的扩展更大。接入层包括终端支持系统和监控客户端，终端支持系统通过Web协议接入业务层，提供派号和预约办理服务；监控客户端通过TCP/IP协议访问运维管理。运维管理包括系统监控、设备监控、服务监控、信息发布和日志管理；运维管理工作人员可根据接入层的监控客户端对统监控、设备监控、服务监控、信息发布和日志管理进行操作。业务层包括出入境业务、外籍人员业务、户籍办理业务、交警业务和法人业务，业务层通过ESB服务网关接入出入境办证系统、外籍人员办证系统、户籍办理系统、交警系统和法人系统等外部系统。多业务一体实现互联网+政务创新是政府管理创新。ESB服务网关是与外部系统连接的服务管理方式，ESB服务网关为本系统提供协议和语义统一的端口。使一门式预约排队服务系统的信息来源筛选，保证信息正确快捷高质量。基础服务层与业务层连接；基础服务层包括消息推送和预约号打印，消息推送为业务层提供服务，预约号打印为外部平台提供打印服务。云数据层由云盘平台、云擎平台和云控平台组成；云盘平台、云擎平台和云控平台分别对本系统数据储存、分析、分配管理。实施例：一门式预约排队服务系统集成出入境、户政、交警等多个部门的业务，可以实现多任务多选，统一派号，根据等待人数分配。1、出入境：申请人选择业务层的派号，比如护照、港澳旅游、台湾旅游港澳探亲、港澳商务、港澳逗留、港澳单程、台湾商务、台湾探亲、台湾定居、商务备案、领证等，基础服务层推送派号信息到外部平台，派号后打印派单号。2、户政：申请人选择业务层的派号，比如户口迁出、户口注销、信息查询、户口项目变更、身份证、门派、领证、咨询等，如果申请人已经在网上预约了领身份证业务或户口迁移等业务，可以使用预约派号功能，系统的云数据层从外部平台的身份证认证读取身份证，然后系统的接入层提供预约办理服务，自动派发预约号，并优先办理。派号后打印派号单。3、交警：申请人选择业务层的派号，比如简单程序(电子拍照)、一般程序(扣车扣证)、货车通行证、放车、咨询等，基础服务层推送派号信息到外部平台，派号后打印派单号。系统的接入层的终端支持系统和监控客户端监控各业务的受理情况，显示办理业务的的峰值，如果超过处理最大值，则自动反馈运维管理并且显示报警。运维管理的运维管理管理员及时作出措施。运维管理的系统监控提供系统状态展示，可实时监控每个终端的运行状态；设备监控提供设备运行状态展示，实时监控每个终端设备运行状态；服务监控提供所有服务展示功能展示，实时监控每个服务是否可以访问；信息发布提供新闻发布多媒体、图片等文件功能的发布；日志管理提供系统、设备的运行状态统计数据。使运维管理的工作人员工作更方便。以上所述仅为本专利技术的较佳实施例而已，并不用以限制本专利技术，凡在本专利技术的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本专利技术的保护范围之内。本文档来自技高网...

【技术保护点】
一门式预约排队服务系统，包括外部平台、预约排队服务系统辅助层和运维管理，其特征在于：所述外部平台与预约排队服务系统辅助层连接；所述预约排队服务系统辅助层与运维管理连接；所述预约排队服务系统辅助层包括接入层、业务层、基础服务层和云数据层，接入层与运维管理连接，业务层和基础服务层与外部平台连接。

【技术特征摘要】
1.一门式预约排队服务系统，包括外部平台、预约排队服务系统辅助层和运维管理，其特征在于：所述外部平台与预约排队服务系统辅助层连接；所述预约排队服务系统辅助层与运维管理连接；所述预约排队服务系统辅助层包括接入层、业务层、基础服务层和云数据层，接入层与运维管理连接，业务层和基础服务层与外部平台连接。2.如权利要求1所述的一门式预约排队服务系统，其特征在于：所述外部平台包括叫号系统、身份认证、预受理系统和外部系统；所述叫号系统、身份认证、预受理系统与基础服务层连接。3.如权利要求2所述的一门式预约排队服务系统，其特征在于：所述接入层包括终端支持系统和监控客户端，终端支持系统通过Web协议接入业务层，提供派号和预约办理服务；所述监控客户端通过TCP/IP协议访问运维管理。4.如权利要求3所述的一门式预约排队服务系统，其特征在于：所述运维管理包括系统监控、设备监控、服务监控、信息发布和日志管理；运维管理工作人员可根据接...

【专利技术属性】
技术研发人员：舒展羽，
申请(专利权)人：广州天健软件有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44