用于访问业务的方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种用于访问业务的方法和装置，能够根据用户的访问请求，推荐最优操作路径，从而提高用户的操作效率。该方法包括：接收终端设备发送的对目标业务的业务访问请求，该目标业务包括一个业务或多个业务的组合；根据业务访问请求中携带的目标业务的信息，确定终端设备请求访问的目标业务；在预先生成的映射关系中查找完成目标业务的最优操作路径，该操作路径是由完成目标业务的至少一个操作页面按照呈现的先后顺序排列而成的操作页面序列；按照最优操作路径中的操作页面呈现的先后顺序，从首个操作页面开始向终端设备推送操作页面，并在推送操作页面的过程中，指示用户基于最优操作路径进行对目标业务的访问操作。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及通信领域，并且更具体地，涉及用于访问业务的方法和装置。
技术介绍
目前，电信营业厅的客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，简称“CRM”)业务系统是通过层级菜单对相应的业务功能进行索引，办理某一业务需要按照层级菜单逐层点击或者通过设定的快捷菜单找到对应的业务功能。电信营业厅的业务办理系统中存在一千多种业务或者业务套餐。业务的多重入口，以及业务与业务之间的多个跳转页面，造成了到达同一个业务的操作页面的操作路径不同。例如，在办理商品订购业务时，操作人员(例如，上述业务员或者用户)可以分别从搜商品、搜菜单、个人视图或者快捷菜单等途径进入商品订购业务所对应的操作页面。但是，从这四个入口进入商品订购业务的办理页面的跳转页面以及耗时都是不同的。也就是说，不同的操作路径，其操作效率存在较大的差异。对于经验不足的业务员来说，在进入某个目标业务的操作页面时，可能无法找到最快捷的操作路径进入目标业务的办理页面，在进入目标业务的办理页面的操作过程中，会有大量的冗余操作，严重影响了业务员的操作效率。并且，随着网上营业厅的普及，用户也可以通过网上营业厅自行办理业务。由于用户对业务办理系统不熟悉，在使用网上营业厅办理业务时，多个操作路径间的差异，也会严重影响用户的操作体验和操作效率。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术提供一种用于访问业务的方法和装置，以根据用户的访问请求，确定最优操作路径，并指示用户按照最优操作路径进行对目标业务的访问操作，从而提高用户的操作效率。第一方面，提供了一种用于访问业务的方法，包括：接收终端设备发送的业务访问请求，所述业务访问请求中携带要访问的目标业务的信息，所述目标业务包括一个业务或多个业务的组合；根据所述业务访问请求中携带的目标业务的信息，确定所述终端设备请求访问的目标业务；在预先生成的映射关系中查找完成所述目标业务的最优操作路径，所述映射关系中包括所述目标业务的信息与完成所述目标业务的最优操作路径的映射关系，所述映射关系中对应于所述目标业务的最优操作路径是从历史上完成所述目标业务的操作路径中分析得到，所述操作路径是由完成所述目标业务的至少一个操作页面按照呈现的先后顺序排列而成的操作页面序列；按照所述最优操作路径中的操作页面呈现的先后顺序，从首个操作页面开始向所述终端设备推送操作页面，并在推送所述操作页面的过程中，指示用户基于所述最优操作路径进行对所述目标业务的访问操作。因此，本专利技术实施例的用于访问业务的方法，通过建立目标业务与完成目标业务的最优操作路径间的映射关系，在接收到终端设备发送的业务访问请求时，按照最优操作路径中操作页面呈现的先后顺序向终端设备推送操作页面，并在推送操作页面的过程中，通过终端设备指示用户根据最优操作路径进行对目标业务的访问操作，从而可以大大提高用户的操作效率。并且该方法不需要熟悉业务逻辑的专家制定用于生成操作路径的规则，不管是对于简单的业务还是复杂的业务，都可以通过该方法确定对应的最优操作路径。进一步地，本专利技术实施例考虑到业务组合办理时，业务与业务间的页面跳转的冗余操作，为业务组合推荐最优操作路径，大大减少了用户在进行组合业务办理时可能产生的冗余操作，进一步提高操作效率。在一种可能的设计中，所述从首个操作页面开始向所述终端设备推送操作页面，包括：生成所述最优操作路径中的首个操作页面，并向所述终端设备推送所述首个操作页面；在推送所述首个操作页面后，采用以下方式推送后续的操作页面：从所述终端设备接收由所述用户在上一个操作页面中的访问操作触发的页面请求；在接收到所述页面请求后，生成下一个操作页面，并向所述终端设备推送生成的所述下一个操作页面。在一种可能的设计中，每个操作页面中包括至少一个用于触发至另一操作页面的界面元素；以及所述在推送所述操作页面的过程中，指示用户基于所述最优操作路径，进行对所述目标业务的访问操作，包括：在推送的每个操作页面中承载指示信息，直至推送的操作页面为所述最优操作路径中的最后一个操作页面或直至所述用户退出所述最优操作路径；所述指示信息用于指示在推送的所述操作页面中用于触发至所述最优操作路径中的下一个操作页面的界面元素。通过在推送的每个操作页面中承载指示信息，指示用户触发至最优操作路径中下一个操作页面的界面元素，使用户能够比较容易地找到触发到最优操作路径中下一个操作页面的界面元素，从而根据该指示信息按照最优操作路径完成对目标业务的访问操作，提高了用户的操作效率，减少了冗余操作。在一种可能的设计中，所述在推送所述操作页面的过程中，指示用户基于所述最优操作路径，进行对所述目标业务的访问操作，具体包括：在推送所述操作页面的过程中，若所述用户在所述最优操作路径的第i个操作页面中的访问操作触发的页面请求，不是请求所述最优操作路径中的第i+1个操作页面，则在所述生成下一个操作页面前，向所述终端设备发送提示信息，所述提示信息用于提示所述用户还原至所述最优操作路径，其中，i∈[1，N-1]，且i为自然数，N为所述最优操作路径中操作页面的数量，N为大于1的自然数。通过监督用户操作，在检测到用户的访问操作偏离最优操作路径时，向用户发出提示，以提示用户还原至最优操作路径，避免了用户偏离最优操作路径后可能产生的冗余操作。可选地，所述生成下一个操作页面，包括：当所述用户退出所述最优操作路径时，生成所述页面请求中请求的操作页面；当所述用户未退出所述最优操作路径时，生成所述最优操作路径中的下一个操作页面。可选地，在所述生成下一个操作页面之前，所述方法还包括：基于所述终端设备发送的第一反馈信息，确定所述用户按照所述最优操作路径进行访问操作，其中，所述第一反馈信息是所述终端设备基于第一操作生成，所述第一操作用于指示还原至所述最优操作路径。可选地，在所述生成下一个操作页面之前，所述方法还包括：基于所述终端设备发送的第二反馈信息，确定所述用户退出所述最优操作路径，其中，所述第二反馈信息是所述终端设备基于第二操作生成，所述第二操作用于指示拒绝还原至所述最优操作路径。因此，响应于用户的不同操作，可以作出不同的处理方式。当用户在采用不同于最优操作路径的一条操作路径(例如，第一操作路径)进行对目标业务的访问时，则业务服务器退出最优操作路径的指示，按照用户的访问操作向用户推送相应的操作页面。在一种可能的设计中，在所述以所述目标业务的信息在预先生成的映射关系中查找完成所述目标业务的最优操作路径之前，所述方法还包括：获取所述历史数据，所述历史数据包括历史上完成一个业务或多个业务的组合所经过的至少一个操作路径；从所述历史数据中获取完成所述目标业务的不同操作路径；从所述不同操作路径中，选择出完成所述目标业务的最优操作路径，所述最优操作路径为包括的操作页面的数量最少的操作路径，或者，所述最优操作路径为用户体验评分最高的操作路径；保存所述目标业务与所述最优操作路径的映射关系。通过横向地对各用户的访问操作所对应的操作路径进行比较，即横向地对历史数据进行比较，按照预设的规则，确定最优操作路径。并将业务(例如，包括上述目标业务)与完成业务的最优操作路径的映射关系保存在业务服务器中，在后续接收到业务访问请求时，可以根据该映射关系，向用户推送相应的操作路径的操作页面，并本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于访问业务的方法，其特征在于，包括：接收终端设备发送的业务访问请求，所述业务访问请求中携带要访问的目标业务的信息，所述目标业务包括一个业务或多个业务的组合；根据所述业务访问请求中携带的目标业务的信息，确定所述终端设备请求访问的目标业务；在预先生成的映射关系中查找完成所述目标业务的最优操作路径，所述映射关系中包括所述目标业务与完成所述目标业务的最优操作路径的映射关系，所述映射关系中对应于所述目标业务的最优操作路径是从历史上完成所述目标业务的操作路径中分析得到，所述操作路径是由完成所述目标业务的至少一个操作页面按照呈现的先后顺序排列而成的操作页面序列；按照所述最优操作路径中的操作页面呈现的先后顺序，从首个操作页面开始向所述终端设备推送操作页面；并在推送所述操作页面的过程中，指示用户基于所述最优操作路径进行对所述目标业务的访问操作。

【技术特征摘要】
1.一种用于访问业务的方法，其特征在于，包括：接收终端设备发送的业务访问请求，所述业务访问请求中携带要访问的目标业务的信息，所述目标业务包括一个业务或多个业务的组合；根据所述业务访问请求中携带的目标业务的信息，确定所述终端设备请求访问的目标业务；在预先生成的映射关系中查找完成所述目标业务的最优操作路径，所述映射关系中包括所述目标业务与完成所述目标业务的最优操作路径的映射关系，所述映射关系中对应于所述目标业务的最优操作路径是从历史上完成所述目标业务的操作路径中分析得到，所述操作路径是由完成所述目标业务的至少一个操作页面按照呈现的先后顺序排列而成的操作页面序列；按照所述最优操作路径中的操作页面呈现的先后顺序，从首个操作页面开始向所述终端设备推送操作页面；并在推送所述操作页面的过程中，指示用户基于所述最优操作路径进行对所述目标业务的访问操作。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从首个操作页面开始向所述终端设备推送操作页面，具体包括：生成所述最优操作路径中的首个操作页面，并向所述终端设备推送所述首个操作页面；在推送所述首个操作页面后，采用以下方式推送后续的操作页面：从所述终端设备接收由所述用户在上一个操作页面中的访问操作触发的页面请求；在接收到所述页面请求后，生成下一个操作页面，并向所述终端设备推送生成的所述下一个操作页面。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，每个操作页面中包括至少一个用于触发至另一操作页面的界面元素；以及所述在推送所述操作页面的过程中，指示用户基于所述最优操作路径进行对所述目标业务的访问操作，具体包括：在推送的每个操作页面中承载指示信息，直至推送的操作页面为所述最优操作路径中的最后一个操作页面或直至所述用户退出所述最优操作路径；所述指示信息用于指示在推送的所述操作页面中用于触发至所述最优操作路径中的下一个操作页面的界面元素。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述在推送所述操作页面的过程中，指示用户基于所述最优操作路径进行对所述目标业务的访问操作，具体包括：在推送所述操作页面的过程中，若所述用户在所述最优操作路径的第i个操作页面中的访问操作触发的页面请求，不是请求所述最优操作路径中的第i+1个操作页面，则在生成下一个操作页面前，向所述终端设备发送提示信息，所述提示信息用于提示所述用户还原至所述最优操作路径，其中，i∈[1，N-1]，且i为自然数，N为所述最优操作路径中操作页面的数量，N为大于1的自然数。5.根据权利要求2至4中任一项所述的方法，其特征在于，所述生成下一个操作页面，包括：当所述用户退出所述最优操作路径时，生成所述页面请求中请求的操作页面；当所述用户未退出所述最优操作路径时，生成所述最优操作路径中的下一个操作页面。6.根据权利要求1至5中任一项所述的方法，其特征在于，在所述接收终端设备发送的业务访问请求之前，所述方法还包括：获取历史数据，所述历史数据包括历史上完成一个业务或多个业务的组合所经过的至少一个操作路径；从所述历史数据中获取完成所述目标业务的不同操作路径；从所述不同操作路径中，选择出完成所述目标业务的最优操作路径，所述最优操作路径为包括的操作页面的数量最少的操作路径，或者，所述最优操作路径为用户体验评分最高的操作路径；保存所述目标业务与所述最优操作路径的映射关系。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：在所述用户退出所述最优操作路径的情况下，在完成所述目标业务后，获取本次完成所述目标业务的操作路径；确定本次完成所述目标业务的操作路径是否满足更新所述最优操作路径的预设条件；在确定本次完成所述目标业务的操作路径满足所述预设条件时，在所述映射关系中将本次完成所述目标业务的操作路径更新为所述最优操作路径。8.一种用于访问业务的方法，其特征在于，包括：向页面引擎设备发送业务访问请求，所述业务访问请求中携带要访问的目标业务的信息，所述目标业务包括一个业务或多个业务的组合；接收所述页面引擎设备在确定完成所述目标业务的最优操作路径后，从所述最优操作路径中首个操作页面开始推送的操作页面，其中，所述最优操作路径是由完成所述目标业务的至少一个操作页面按照呈现的先后顺序排列而成的操作页面序列，所述最优操作路径是从历史上完成所述目标业务的操作路径中分析得到；指示用户基于所述最优操作路径在接收到的操作页面中进行对所述目标业务的访问操作。9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述接收所述页面引擎设备在确定完成所述目标业务的最优操作路径后，从所述最优操作路径中首个操作页面开始推送的操作页面，包括：接收所述页面引擎设备在确定完成所述目标业务的最优操作路径后，推送的所述最优操作路径中的首个操作页面；在接收到所述首个操作页面后，采用以下方式向所述页面引擎设备请求后续的操作页面直至完成所述目标业务：检测用户在当前接收到的操作页面中的访问操作；生成用于请求与所述访问操作对应的操作页面的页面请求，并向所述页面引擎设备发送所述页面请求；接收所述页面引擎设备基于所述页面请求推送的下一个操作页面。10.根据权利要求8或9所述的方法，其特征在于，每个操作页面中包括至少一个用于触发至另一操作页面的界面元素；以及所述指示用户基于所述最优操作路径进行对所述目标业务的访问操作，具体包括：向所述用户呈现承载有所述页面引擎设备添加的指示信息的操作页面，所述指示信息用于指示在推送的所述操作页面中用于触发至所述最优操作路径中的下一个操作页面的界面元素。11.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述指示用户基于所述最优操作路径进行对所述目标业务的访问操作，具体包括：接收所述页面引擎设备在所述用户的访问操作偏离所述最优操作路径时推送的提示信息，所述提示信息用于提示所述用户还原至所述最优操作路径；向所述用户呈现所述提示信息。12.一种页面引擎设备，其特征在于，包括：接收模块，用于接收终端设备发送的业务访问请求，所述业务访问请求中携带要访问的目标业务的信息，所述目标业务包括一个业务或多个业务的组合；处理模块，用于根据所述业务访问请求中携带的目标业务的信...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴丽丽，潘瑜，秦晋，
申请(专利权)人：华为技术有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44