运营问题处理方法及装置制造方法及图纸
【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及计算机
，特别涉及一种运营问题处理方法及装置。
技术介绍
在应用程序发布之后，需要安排大量的人力去维护应用程序的运营。当应用程序在运营过程中出现运营问题时，用户可以向经销商反馈该运营问题，经销商需要及时对该运营问题进行处理。应用程序在运营过程中出现的运营问题可以以运营单据的形式通知给经销商，当经销商解决不了问题时，需要收集登录号码、程序使用日志、现场截图、运营问题出现路径描述等用户信息，将用户信息和运营单据依次经过售后人员和测试人员转给开发人员。开发人员在接到用户信息和运营单据后，根据用户信息远程登录用户终端并分析运营问题，得到解决方案之后，远程协助用户终端来处理运营问题。远程协助的快慢依赖于当前的网络质量，当网络质量较差时，会导致远程协助需要消耗较多时间，降低运营问题处理效率。
技术实现思路
为了解决网络质量较差时，远程协助需要消耗较多时间，降低运营问题处理效率的问题，本专利技术实施例提供了一种运营问题处理方法及装置。所述技术方案如下：第一方面，提供了一种运营问题处理方法，所述方法包括：当用户终端中的应用程序在运营过程中出现运营问题时，所述用户...
【技术保护点】
一种运营问题处理方法，其特征在于，所述方法包括：当用户终端中的应用程序在运营过程中出现运营问题时，所述用户终端获取用于描述所述运营问题的问题描述信息；所述用户终端将所述问题描述信息发送给服务器，所述问题描述信息用于指示所述服务器获取与所述问题描述信息对应的操作指令集，所述操作指令集包括用于处理所述运营问题的指令；所述用户终端接收所述服务器发送的操作指令集，并执行所述操作指令集中的指令。
【技术特征摘要】
1.一种运营问题处理方法，其特征在于，所述方法包括：当用户终端中的应用程序在运营过程中出现运营问题时，所述用户终端获取用于描述所述运营问题的问题描述信息；所述用户终端将所述问题描述信息发送给服务器，所述问题描述信息用于指示所述服务器获取与所述问题描述信息对应的操作指令集，所述操作指令集包括用于处理所述运营问题的指令；所述用户终端接收所述服务器发送的操作指令集，并执行所述操作指令集中的指令。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述执行所述操作指令集中的指令，包括：所述用户终端通过运行的处理进程执行所述操作指令集中的指令，所述处理进程由所述应用程序预先注册到系统服务中。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：当所述处理进程为至少两个时，所述用户终端通过其中一个运行的处理进程检测是否存在被关闭的处理进程；当所述用户终端通过其中一个运行的处理进程检测出存在被关闭的处理进程时，所述用户终端通过运行的所述处理进程启动被关闭的所述处理进程。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述用户终端通过运行的处理进程执行所述操作指令集中的指令，包括：所述用户终端通过运行的所述处理进程将所述操作指令集中的指令转换为能够被所述处理进程执行的指令；所述用户终端通过运行的所述处理进程执行转换后的指令。5.根据权利要求2至4任一所述的方法，其特征在于，所述用户终端接收所述服务器发送的操作指令集，包括：当运行的所述处理进程为至少两个，且至少两个所述处理进程包括一个主进程和至少一个从进程时，所述用户终端通过所述主进程接收所述服务器发送的所述操作指令集；所述用户终端通过所述主进程获取所述主进程和各个从进程各自的未处理的操作指令集的数量，将本次接收的所述操作指令集分配给最小的数量所对应的主进程或从进程，一个操作指令集对应于一个处理进程。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户终端获取用于描述所述运营问题的问题描述信息之后，还包括：所述用户终端判断所述应用程序是否预存有与所述问题描述信息对应的所述操作指令集；当所述用户终端判断出所述应用程序预存有所述操作指令集时，读取所述操作指令集，并执行所述操作指令集中的指令；当所述用户终端判断出所述应用程序未预存所述操作指令集时，触发执行所述用户终端将所述问题描述信息发送给服务器的步骤。7.一种运营问题处理方法，其特征在于，所述方法包括：服务器接收用户终端发送的问题描述信息，所述问题描述信息是根据所述用户终端中的应用程序在运营过程中出现的运营问题生成的；所述服务器获取与所述问题描述信息对应的操作指令集，所述操作指令集包括用于处理所述运营问题的指令；所述服务器将所述操作指令集发送给所述用户终端，所述用户终端用于执行所述操作指令集中的指令。8.一种运营问题处理装置，用于用户终端中，其特征在于，所述装置包括：信...
【专利技术属性】
技术研发人员：方昭潭，潘林锋，
申请(专利权)人：腾讯科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44
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