一种基于移动互联网的手机维修系统及方法技术方案

本发明专利技术公开了一种基于移动互联网的手机维修系统及方法。该手机维修系统包括终端设备、手机和无线网络服务器，终端设备、手机通过无线网络服务器进行数据交互。终端设备为可连接无线网络服务器的设备，用于采集用户信息和手机维修信息，并将采集的信息上传至无线网络服务器。手机包括手机本体和安装于手机本体的手机APP。手机本体可实现交互式信息通讯。手机APP用于访问无线网络服务器存储的终端设备上传的信息，并通过无线网络服务器向终端设备发送指令。无线网络服务器用于存储终端设备采集的信息，为终端设备与手机提供信息交互平台。本发明专利技术将手机维修需求与移动互联网有机结合，实现了线上线下的信息交互，提高了用户的售后服务体验。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术属于移动互联网产品控制
，具体而言，涉及一种基于移动互联网的手机维修系统及方法。
技术介绍
随着我国国民收入的增加以及移动通信时代的降临，手机已日益变成了生活必需品之一。据统计，中国居民的手机拥有量已经超越美国，成为世界上拥有手机人数最多的国家。而随着移动软硬件技术的不断革新，手机市场竞争日趋激烈，主要体现出如下特点：(1)国内外手机需求日趋减少，手机行业已经进入了成熟期；(2)行业内部竞争更加激烈，手机品牌的竞争已进入战国时代；(3)行业信任危机爆发，盈利能力下降，服务能力不足，库存管控不合理，跑单量大，资金链跟不上等诸多问题，均是手机行业不得不面临的挑战和风险；(4)运营商的重组，传统的运营商渠道受到很大影响；(5)一线城市手机市场趋于饱和。由手机行业的上述特点可以看出，手机硬件升级或者软件功能差异化竞争手段均无法让手机厂商在市场中保持强劲的竞争力，而售后服务及相关产业链必将成为整个手机产业链中新的战略重地。手机市场的发展与成熟，庞大的手机持有量为高速扩张的手机售后服务奠定了基础。随着手机产品配置的不断升级、产品功能的更加多元化，导致了手机售后服务的市场规模呈现高速扩张态势。手机功能的扩展及应用的多样化不断地激发着消费者对于增值服务的广泛诉求。各种新的服务理念的不断推出，促使服务内容发生结构性变化。客户对服务的需求从原来的产品质量保证及维护服务向软件安装、升级及其他增值方向发展。而终端厂家提供的售后服务已无法满足用户的需求，因此产生的商机吸引了大量服务供应商的进入，新兴服务成为服务领域的新的增长点。手机售后服务的产业结构正在悄然改变。
技术实现思路
本专利技术针对当前手机售后服务产业结构的悄然变革，积极探索手机售后服务新模式，创新性的提供了一种基于移动互联网的手机维修系统及方法。本专利技术将用户的手机维修需求与移动互联网有机的结合，实现了线上线下的信息交互，提高了用户的售后服务体验。为了实现上述目的，本专利技术采取如下的技术方案：一种基于移动互联网的手机维修系统，包括终端设备、手机和无线网络服务器，所述终端设备、手机通过无线网络服务器进行数据交互。所述终端设备为可连接无线网络服务器的设备，用于采集用户信息和手机维修信息，并将采集到的信息上传至无线网络服务器。所述手机包括手机本体以及安装于手机本体上的手机APP；所述手机本体为可实现交互式信息通讯的智能设备；所述手机APP用于访问无线网络服务器存储的终端设备上传的信息，并通过无线网络服务器向终端设备发送指令。所述无线网络服务器用于存储终端设备采集的信息，并为多个终端设备与手机提供信息交互平台。进一步地，基于移动互联网的手机维修系统，所述终端设备包括订单下放模块、录像模块、通信模块、日志打印模块、数据库连接模块。所述订单下放模块、录像模块、通信模块、数据库连接模块支持图像视频信息、用户信息、手机维修信息采集，并将采集的信息上传至无线网络服务器。所述日志打印模块用于记录用户的操作。进一步地，基于移动互联网的手机维修系统，所述终端设备还包括订单查询模块和意见反馈模块，所述订单查询模块用于查询用户的历史订单信息，所述意见反馈模块用于收集用户提出的意见或建议。进一步地，基于移动互联网的手机维修系统，所述无线网络服务器包括无线网络服务器本体和服务器软件，所述服务器软件包括底层WEB模块、底层EJB模块、设备子系统业务模块、日志子系统业务模块、用户子系统业务模块。所述底层WEB模块用于接收来自前端WEB模块的消息，并把相应消息分发给设备子系统业务模块。所述底层EJB模块用于支撑底层框架结构。所述设备子系统业务模块用于处理设备相关消息，并把处理结果通过底层WEB模块反馈给前端用户。所述日志子系统业务模块用于处理日志相关消息，并以文本文件的形式保存。所述用户子系统业务模块用于处理用户相关消息。优选地，所述用户信息包括用户联系方式信息、维修预约时间信息、维修预约位置信息；所述手机维修信息包括手机品牌、故障部件、手机机型、手机颜色、维修方案信息。进一步地，基于移动互联网的手机维修系统，所述手机APP安装于维修师傅的手机本体上，在手机APP的显示界面中内设有向无线网络服务器发送操作指令并获取相关信息的按钮。进一步地，所述手机APP显示界面内设的按钮包括登陆按钮、首页按钮、地图订单按钮、我的按钮、我的库存按钮、我的业绩按钮、我的订单按钮、退出登录按钮。所述登陆按钮、退出登录按钮分别用于登录和退出手机APP。所述首页按钮用于显示手机APP显示界面的首页。所述地图订单按钮用于在地图上标识出未完成订单的具体位置。所述我的按钮用于打开维修师傅个人信息界面，在此界面上具有我的库存按钮、我的业绩按钮、我的订单按钮。所述我的库存按钮用于查看手机配件的剩余数量和型号。所述我的业绩按钮用于查看维修师傅个人的收入提成。所述我的订单按钮用于查看维修师傅个人的维修订单。另一方面，本专利技术还提供了基于移动互联网的手机维修方法，其采用权利要求1至6中任一项所述的手机维修系统，包括下述步骤：1)用户通过终端设备向无线网络服务器上传用户信息和手机维修信息，无线网络服务器生成维修订单；2)无线网络服务器的后台系统接收维修订单并向客服发送指令，客服向客户确认维修订单是否有效；3)若维修订单有效，所述手机维修系统向安装有手机APP的维修师傅的手机推送维修订单；4)维修师傅接收到维修订单之后，与客户取得联系，并将用户的手机维修好；5)用户支付维修费用，维修订单结束。作为一优选的实施方式，用户登陆网站或进入公众微信号，点击手机维修菜单，选择手机品牌、选择故障部件、手机机型、颜色、维修方案，系统会自动提示维修的价格，用户填写联系方式、预约时间、地点后即可提交维修订单。作为一优选的实施方式，客服向客户确认维修订单是否有效，若维修订单不为真，则维修订单处理流程结束；若维修订单为真，则安排一名维修师傅处理该维修订单，维修师傅接收到该维修订单后，与用户确定维修的地点和维修的时间，上门给用户维修并录下维修的过程，维修完成之后与用户结算，维修订单结束。作为一优选的实施方式，维修师傅登陆手机APP之后，可查看未完成的订单，已完成但未结算的订单和已结算的订单。本专利技术至少具有如下的有益效果或优点：本专利技术所述手机维修系统，基于移动互联网，终端设备和手机通过无线网络服务器进行数据交互。用户通过终端设备将用户的手机损坏情况上传到无线网络服务器，后台系统接收到该订单后，会以语音的形式提醒客服，客服会电话联系该用户确认订单是否有效，确认订单真实有效之后，系统自动分派或者安排一个维修师傅接收该订单，维修师傅接收到订单之后，会给用户电话，确定预约的时间和地点，并在该时间到该地点，给用户把手机维修好，维修好之后，用户扫描师傅手机上的二维码支付，支付成功，订单结束。本专利技术采用终端设备与手机中的手机APP通过无线网络服务器进行数据交互，实现终端设备与手机端的互动，功能稳定，性能可靠，操作性好，实用性强。附图说明图1是一实施例所述基于移动互联网的手机维修系统的原理实现示意图。图2是一实施例所述基于移动互联网的手机维修系统的终端设备的组成框图。图3是一实施例所述基于移动互联网的手机维修系统的手机APP框图。图4是一实施例所述基于移动互联网的手机维修系本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于移动互联网的手机维修系统，其特征在于，包括终端设备、手机和无线网络服务器，所述终端设备、手机通过无线网络服务器进行数据交互；所述终端设备为可连接无线网络服务器的设备，用于采集用户信息和手机维修信息，并将采集到的信息上传至无线网络服务器；所述手机包括手机本体以及安装于手机本体上的手机APP；所述手机本体为可实现交互式信息通讯的智能设备；所述手机APP用于访问无线网络服务器存储的终端设备上传的信息，并通过无线网络服务器向终端设备发送指令；所述无线网络服务器用于存储终端设备采集的信息，并为多个终端设备与手机提供信息交互平台。

【技术特征摘要】
1.一种基于移动互联网的手机维修系统，其特征在于，包括终端设备、手机和无线网络服务器，所述终端设备、手机通过无线网络服务器进行数据交互；所述终端设备为可连接无线网络服务器的设备，用于采集用户信息和手机维修信息，并将采集到的信息上传至无线网络服务器；所述手机包括手机本体以及安装于手机本体上的手机APP；所述手机本体为可实现交互式信息通讯的智能设备；所述手机APP用于访问无线网络服务器存储的终端设备上传的信息，并通过无线网络服务器向终端设备发送指令；所述无线网络服务器用于存储终端设备采集的信息，并为多个终端设备与手机提供信息交互平台。2.根据权利要求1所述基于移动互联网的手机维修系统，其特征在于，所述终端设备包括订单下放模块、录像模块、通信模块、日志打印模块、数据库连接模块；所述订单下放模块、录像模块、通信模块、数据库连接模块支持图像视频信息、用户信息、手机维修信息采集，并将采集的信息上传至无线网络服务器；所述日志打印模块用于记录用户的操作；所述终端设备还包括订单查询模块和意见反馈模块，所述订单查询模块用于查询用户的历史订单信息，所述意见反馈模块用于收集用户提出的意见或建议。3.根据权利要求1所述基于移动互联网的手机维修系统，其特征在于，所述无线网络服务器包括无线网络服务器本体和服务器软件，所述服务器软件包括底层WEB模块、底层EJB模块、设备子系统业务模块、日志子系统业务模块、用户子系统业务模块；所述底层WEB模块用于接收来自前端WEB模块的消息，并把相应消息分发给设备子系统业务模块；所述底层EJB模块用于支撑底层框架结构；所述设备子系统业务模块用于处理设备相关消息，并把处理结果通过底层WEB模块反馈给前端用户；所述日志子系统业务模块用于处理日志相关消息，并以文本文件的形式保存；所述用户子系统业务模块用于处理用户相关消息。4.根据权利要求1所述基于移动互联网的手机维修系统，其特征在于，所述用户信息包括用户联系方式信息、维修预约时间信息、维修预约位置信息；所述手机维修信息包括手机品牌、故障部件、手机机型、手机颜色、维修方案信息。5.根据权利要求1所述基于移动互联网的手机维修系统，其特征在于，所述手机APP安装于维修师傅的手机本体上，在手机APP...

【专利技术属性】
技术研发人员：张立龙，
申请(专利权)人：深圳米钻网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44