车辆定损方法及车辆定损服务器技术

本发明专利技术公开了一种车辆定损方法，该方法包括：在车辆出现事故时，车辆定损服务器接收客户端发送的所述车辆的定损请求，所述车辆的定损请求中包含所述车辆的车辆信息；所述车辆定损服务器根据所述车辆的车辆信息为所述车辆分配人工坐席；所述车辆定损服务器建立所述客户端与分配的人工坐席之间的视频连接；所述车辆定损服务器根据所述车辆的车辆信息及接收到的所述人工坐席提交的所述车辆定损参数生成所述车辆的定损结果。本发明专利技术还公开了一种车辆定损服务器，使得能够减少车辆定损师的工作量，且能够提高定损的效率及时效性。

Vehicle damage method and vehicle damage server

The invention discloses a vehicle damage method, the method includes: when an accident happens in the vehicle, the vehicle damage server receives the client sends the request to assess the damage of the vehicle, including the vehicle information of the vehicle damage request; the vehicle insurance service according to the vehicle information of the vehicle for the vehicle distribution agent; between the server and the client to establish vehicle damage and distribution of artificial agents video connection; the vehicle damage server according to the vehicle damage parameters generating vehicle information of the vehicle and the received artificial agents submitted the results of the vehicle will be damaged. The invention also discloses a vehicle damage server, can reduce the damage of vehicle division workload, and can improve the efficiency and timeliness of damage.

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及车辆定损领域，尤其涉及一种车辆定损方法及车辆定损服务器。
技术介绍
车辆定损师是根据汽车构造原理，通过科学、系统的专业化检查、测试与勘测手段对汽车与事故现场进行综合分析，运用车辆估损资料与维修数据对车辆碰撞修复进行科学、系统的估损定价的专业技术人员，在保险公司目前的车辆定损理赔领域里，大多数保险公司都采用人工定损方式，由保险公式指定车辆定损师前往事故现场，对出险车辆进行定损。这种传统的人工定损方式存在如下问题：必须由车辆定损师到现场对出险车辆进行检查、测试，对于车辆定损师而言，工作量较大，工作效率低，且由于发生事故的位置是随机的，可能会在距离保险公司定损中心非常遥远的地区，车辆定损师很难及时赶赴事故现场，无法保障车辆定损的实效性。因此，现有技术中由车辆定损师前往事故现场进行定损的方式存在工作量大、工作效率低且定损的时效性低等问题。上述内容仅用于辅助理解本专利技术的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种车辆定损方法及车辆定损服务器，旨在解决现有技术中必须由车辆定损师前往事故现场的方式进行定损带来的工作量大、工作效率低及定损的时效性差的技术问题。为实现上述目的，本专利技术提供的一种车辆定损方法，包括：在车辆出现事故时，车辆定损服务器接收客户端发送的所述车辆的定损请求，所述车辆的定损请求中包含所述车辆的车辆信息；所述车辆定损服务器根据所述车辆的车辆信息为所述车辆分配人工坐席；所述车辆定损服务器建立所述客户端与分配的人工坐席之间的视频连接；所述车辆定损服务器根据所述车辆的车辆信息及接收到的所述人工坐席提交的所述车辆定损参数生成所述车辆的定损结果。优选地，所述车辆定损服务器根据所述车辆的车辆信息为所述车辆分配人工坐席，包括：利用所述车辆的车辆信息中包含的车辆的型号信息确定处理所述车辆的定损请求的人工坐席区域；将所述人工坐席区域中任意一个当前处于空闲状态的人工坐席分配给所述车辆的定损请求。优选地，所述车辆定损参数中包含所述车辆受损部位的图像；则所述车辆定损服务器根据所述车辆的车辆信息及接收到的所述人工坐席提交的所述车辆定损参数生成所述车辆的定损结果，包括：基于所述车辆定损参数、所述车辆的车辆信息及预先设置的车辆的定损模型生成所述车辆的定损结果。优选地，所述方法还包括：将所述定损结果发送给所述客户端。优选地，所述方法还包括：在将所述定损结果发送给所述客户端之后，若接收到所述客户端发送的重新定损请求，则所述车辆定损服务器将所述车辆的定损参数、所述车辆的车辆信息及所述车辆的定损结果生成重新定损单；所述车辆定损服务器将所述重新定损单分配给车辆定损师，使得能够由车辆定损师进行重新定损。为实现上述目的，本专利技术还提出一种车辆定损服务器，包括：接收模块，用于在车辆出现事故时，接收客户端发送的所述车辆的定损请求，所述车辆的定损请求中包含所述车辆的车辆信息；分配模块，用于根据所述车辆的车辆信息为所述车辆分配人工坐席；建立模块，用于建立所述客户端与分配的人工坐席之间的视频连接；生成模块，用于根据所述车辆的车辆信息及接收到的所述人工坐席提交的所述车辆定损参数生成所述车辆的定损结果。优选地，所述分配模块包括：区域确定模块，用于利用所述车辆的车辆信息中包含的车辆的型号信息确定处理所述车辆的定损请求的人工坐席区域；空闲分配模块，用于将所述人工坐席区域中任意一个当前处于空闲状态的人工坐席分配给所述车辆的定损请求。优选地，所述车辆定损参数中包含所述车辆受损部位的图像；则所述生成模块具体用于：基于所述车辆定损参数、所述车辆的车辆信息及预先设置的车辆的定损模型生成所述车辆的定损结果。优选地，其特征在于，所述车辆定损服务器还包括：发送模块，用于将所述定损结果发送给所述客户端。优选地，所述车辆定损服务器还包括：单生成模块，用于在将所述定损结果发送给所述客户端之后，若接收到所述客户端发送的重新定损请求，则所述车辆定损服务器将所述车辆的定损参数、所述车辆的车辆信息及所述车辆的定损结果生成重新定损单；重分配模块，用于将所述重新定损单分配给车辆定损师，使得能够由车辆定损师进行重新定损。本专利技术提供一种车辆定损方法，在该方法中，在车辆出现事故时，车辆定损服务器接收客户端发送的车辆的定损请求，该车辆的定损请求中包含该车辆的车辆信息，该车辆定损服务器将根据该车辆的定损信息为该车辆分配人工坐席，且建立上述客户端与分配的人工坐席之间的视频连接，使得能够基于人工坐席侧的客服人员与客户端侧的客户之间的沟通得到车辆定损参数，且该车辆定损服务器将根据车辆的车辆信息及接收到的人工坐席提交的车辆定损参数生成车辆的定损结果，通过由人工坐席与客户端建立视频连接的方式，使得能够基于客户端侧的客户与人工坐席侧的客服人员之间的沟通得到车辆的定损参数，且由车辆定损服务器基于该车辆的定损参数生成定损结果，而不需要车辆定损师去事故现场进行定损，减少车辆定损师的工作量，且能够提高定损的效率及时效性。附图说明图1为本专利技术第一实施例中车辆定损方法的流程示意图；图2为图1所示第一实施例中步骤102的细化步骤的流程示意图；图3为本专利技术第二实施例中车辆定损服务器的功能模块的示意图；图4为本专利技术图3所示第二实施例中分配模块302的细化功能模块的示意图。本专利技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。具体实施方式应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。由于现有技术中，在车辆出现事故时，必须由车辆定损师前往事故现场进行定损，将带来工作量大，工作效率低及定损的实效性差的问题。为了解决上述问题，本专利技术提出一种车辆定损方法及车辆定损服务器，通过由人工坐席与客户端建立视频连接的方式，使得能够基于客户端侧的客户与人工坐席侧的客服人员之间的沟通得到车辆的定损参数，且由车辆定损服务器基于该车辆的定损参数生成定损结果，而不需要车辆定损师去事故现场进行定损，减少车辆定损师的工作量，且能够提高定损的效率及时效性。请参阅图1，为本专利技术第一实施例中车辆定损方法的流程示意图，该车辆定损方法包括：步骤101、在车辆出现事故时，车辆定损服务器接收客户端发送的所述车辆的定损请求，所述车辆的定损请求中包含所述车辆的车辆信息；步骤102、所述车辆定损服务器根据所述车辆的车辆信息为所述车辆分配人工坐席；步骤103、所述车辆定损服务器建立所述客户端与分配的人工坐席之间的视频连接；步骤104、所述车辆定损服务器根据所述车辆的车辆信息及接收到的所述人工坐席提交的所述车辆定损参数生成所述车辆的定损结果。在本专利技术实施例中，在车辆出现事故时，客户在其移动终端上通过账号及密码的方式登录其购买的保险公司的客户端，且在登录客户端之后，通过在客户端中输入相关信息的方式生成车辆的定损请求，且客户端将该车辆的定损请求发送给车辆定损服务器，其中，车辆的定损请求中包含请求定损的车辆的信息，其中，该信息可以由客户手动输入，也可以基于客户在注册客户端时输入的车辆信息得到。其中，车辆定损服务器在接收到客户端发送的车辆的定损请求之后，根据该车辆的车辆信息为该车辆分配人工坐席，其中，人工坐席侧由客服人员控制。车辆定损服务器在为事故车辆分配人工坐席之后，将建立该客户端与分配的人工坐席本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种车辆定损方法，其特征在于，包括：在车辆出现事故时，车辆定损服务器接收客户端发送的所述车辆的定损请求，所述车辆的定损请求中包含所述车辆的车辆信息；所述车辆定损服务器根据所述车辆的车辆信息为所述车辆分配人工坐席；所述车辆定损服务器建立所述客户端与分配的人工坐席之间的视频连接；所述车辆定损服务器根据所述车辆的车辆信息及接收到的所述人工坐席提交的所述车辆定损参数生成所述车辆的定损结果。

【技术特征摘要】
1.一种车辆定损方法，其特征在于，包括：在车辆出现事故时，车辆定损服务器接收客户端发送的所述车辆的定损请求，所述车辆的定损请求中包含所述车辆的车辆信息；所述车辆定损服务器根据所述车辆的车辆信息为所述车辆分配人工坐席；所述车辆定损服务器建立所述客户端与分配的人工坐席之间的视频连接；所述车辆定损服务器根据所述车辆的车辆信息及接收到的所述人工坐席提交的所述车辆定损参数生成所述车辆的定损结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述车辆定损服务器根据所述车辆的车辆信息为所述车辆分配人工坐席，包括：利用所述车辆的车辆信息中包含的车辆的型号信息确定处理所述车辆的定损请求的人工坐席区域；将所述人工坐席区域中任意一个当前处于空闲状态的人工坐席分配给所述车辆的定损请求。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述车辆定损参数中包含所述车辆受损部位的图像；则所述车辆定损服务器根据所述车辆的车辆信息及接收到的所述人工坐席提交的所述车辆定损参数生成所述车辆的定损结果，包括：基于所述车辆定损参数、所述车辆的车辆信息及预先设置的车辆的定损模型生成所述车辆的定损结果。4.根据权利要求1至3任意一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：将所述定损结果发送给所述客户端。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：在将所述定损结果发送给所述客户端之后，若接收到所述客户端发送的重新定损请求，则所述车辆定损服务器将所述车辆的定损参数、所述车辆的车辆信息及所述车辆的定损结果生成重新定损单；所述车辆定损服务器将所述重新定损单分配给车辆定损师，使得能够由车辆定损师...

【专利技术属性】
技术研发人员：张锐，
申请(专利权)人：深圳市永兴元科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44