故障报告优化方法以及故障报告优化装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供用于自动柜员机向监控系统报告故障的故障报告优化方法及故障报告优化装置。故障报告优化方法包括：信息收集步骤，收集所述自动柜员机所具备的多个钞箱各自的状态信息；状态判断步骤，根据将所述信息收集步骤所收集的所述多个钞箱各自的状态信息汇总而得到的汇总状态信息，判断所述自动柜员机所处于的状态；以及故障报告步骤，在所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机所处于的状态为故障状态的情况下，向所述监控系统发送故障报告。由此，能够在自动柜员机侧对各钞箱的信息进行综合地分析判断，降低故障率，保持高效运转率。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种用于自动柜员机向监控系统报告故障的故障报告优化方法及故障报告优化装置。
技术介绍
自动柜员机(ATM)几乎是银行等金融机构必不可少的，一家银行通常设置有1至数台自动柜员机(以下，简称为ATM)，然而，ATM发生故障是不可避免的，为了能方便用户进行存取款等操作，以及为了银行业务的正常运转，尽量使ATM处于持续处理中的状态是非常重要的。作为衡量ATM品质的一个重要信赖性指标即故障频率，以往通常以加强售后维修及保养等手段来提高ATM的运行效率，以降低故障频率。通常自动柜员机设备包含有循环钞箱，循环钞箱为钞箱的一种，为可兼做存款或者取款用的钞箱，通过设定可以使其具有单取款/单存款/存取款都支持的功能，例如可以是以下两种设定方法，其一是将循环钞箱设置为单取类型，此时，ATM设备仅支持取款业务。其二，将循环钞箱设置为可循环类型，此时，ATM设备支持存取款业务。然而在现有技术中，基本上不对故障信息进行区分判断而直接将未处理的原始信息直接上报到监控系统，例如每个单独的循环钞箱产生故障时，例如钞箱内无货币，或钞箱内钞满，或产生硬件故障时等，会分别向监控系统报告自身故障内容，导致故障率很高。并且目前银行侧的管理人员基本上通过远程监控方式对ATM进行监控，产生故障时会向银行管理员的手机上发送相关的故障短信，频度过高的话会影响银行管理人员的工作。并且，针对故障信息也需要花费大量的时间和精力来判断是否需要解决该故障问题，对于银行管理人员来说，会增加工作负担。但事实上，每个钞箱单独的故障并不会影响ATM设备提供正常的交易服务，在ATM的一部分发生故障后，可通过自动钞箱缩退功能，即禁用功
能，来停止使用该部分，继续进行交易。因此，从降低故障率和减轻银行管理人员的负担层面来说，就需要考虑如何来解决上述问题。
技术实现思路
本专利技术针对现有技术中的上述技术问题，提出了一种用于自动柜员机向监控系统报告故障的故障报告优化方案。本专利技术提供一种故障报告优化方法，用于自动柜员机向监控系统报告故障，其特征在于，包括：信息收集步骤，收集所述自动柜员机所具备的多个钞箱各自的状态信息；状态判断步骤，根据将所述信息收集步骤所收集的所述多个钞箱各自的状态信息汇总而得到的汇总状态信息，判断所述自动柜员机所处于的状态；以及故障报告步骤，在所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机所处于的状态为故障状态的情况下，向所述监控系统发送故障报告。另外，本专利技术还提供一种故障报告优化装置，用于自动柜员机向监控系统报告故障，其特征在于，包括：信息收集装置，收集所述自动柜员机所具备的多个钞箱各自的状态信息；状态判断装置，根据将所述信息收集装置所收集的所述多个钞箱各自的状态信息汇总而得到的汇总状态信息，判断所述自动柜员机所处于的状态；以及故障报告装置，在所述状态判断装置判断为所述自动柜员机所处于的状态为故障状态的情况下，向所述监控系统发送故障报告。根据本专利技术的故障报告优化方法以及故障报告优化装置，能够改善每个钞箱直接上报故障信息而带来的自动柜员机运行效率低下等的问题，且通过在自动柜员机侧对故障进行综合分析，减轻了自动柜员机管理人员的工作负担。本专利技术的故障报告优化方法也可以是，在所述状态判断步骤中，根据所述汇总状态信息，判断所述自动柜员机处于包括正常状态、故障状态和故障倾向状态的多种状态中的哪一种状态；所述故障报告优化方法还包括计时步骤，在所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机处于故障倾向状态的情况下，所述计时步骤对所述故障倾向状态的持续时间进行计时；在所述故障报告步骤中，在所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机处于故障
倾向状态的情况下，在所述计时步骤计时的所述故障倾向状态的持续时间超过了规定时间时向所述监控系统发送故障报告。由此，在判断为自动柜员机处于故障倾向状态的情况下，仅在故障倾向状态的持续时间超过了规定时间时才向监控系统发送故障报告，能够在自动柜员机侧尽可能判断是否会真的影响到该自动柜员机的正常运转，合理地决定是否将故障进行上报。本专利技术的故障报告优化方法也可以是，在所述信息收集步骤中，收集表示各钞箱所处于的钞箱状态的信息作为所述钞箱的状态信息，所述钞箱状态包括钞箱空、钞箱满、钞箱将空、钞箱将满、钞箱缩退、钞箱故障、钞箱正常中的至少一种状态。由此，通过对钞箱的状态进行分类，从而能够正确合理地判断自动柜员机的状态。本专利技术的故障报告优化方法也可以是，所述自动柜员机具备用于存取款交易的多个循环钞箱，若所述汇总状态信息表示处于使用状态的循环钞箱的钞箱状态全部为钞箱空、或者处于使用状态的循环钞箱的钞箱状态全部为钞箱满，或不存在处于使用状态的循环钞箱，则所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机为故障状态；若所述汇总状态信息表示处于使用状态的循环钞箱的钞箱状态全部为钞箱将空、或者处于使用状态的循环钞箱的钞箱状态全部为钞箱将满，则所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机为故障倾向状态。由此，能够对处于循环模式运转的自动柜员机根据各钞箱的状态进行综合判断，有效利用循环钞箱的功能，合理判断自动柜员机的状态，有效降低故障率，尽量使自动柜员机处于持续工作状态。本专利技术的故障报告优化方法也可以是，所述自动柜员机具备用于存款交易的至少一个存款钞箱和用于取款交易的至少一个取款钞箱，若所述汇总状态信息表示处于使用状态的取款钞箱的钞箱状态全部为钞箱空、或者处于使用状态的存款钞箱的钞箱状态全部为钞箱满，或不存在处于使用状态的取款钞箱或存款钞箱，则所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机为故障状态；若所述汇总状态信息表示处于使用状态的取款钞箱的钞箱状态全部为钞箱将空、或者处于使用状态的存款钞箱的钞箱状态全部为钞箱将
满，则所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机为故障倾向状态。由此，能够对处于非循环模式的自动柜员机根据各钞箱的状态进行综合判断，有效利用存款钞箱和取款钞箱的功能，合理判断自动柜员机的状态，有效降低故障率，尽量使自动柜员机处于持续工作状态。本专利技术的故障报告优化方法也可以是，所述自动柜员机具备用于存取款交易的多个循环钞箱，若所述汇总状态信息表示处于使用状态的循环钞箱收纳的货币总量为0或用于收纳货币的总空余量为0，或不存在处于使用状态的循环钞箱，则所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机为故障状态；若所述汇总状态信息表示处于使用状态的循环钞箱收纳的货币总量大于0且小于第一阈值或用于收纳货币的总空余量大于0且小于第二阈值，则所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机为故障倾向状态。由此，能够对处于循环模式运转的自动柜员机根据多个钞箱整体的状态进行综合判断，有效利用循环钞箱的功能，更加合理地判断自动柜员机的状态，有效降低故障率，尽量使自动柜员机处于持续工作状态。本专利技术的故障报告优化方法也可以是，所述自动柜员机具备用于存款交易的至少一个存款钞箱和用于取款交易的至少一个取款钞箱，若所述汇总状态信息表示处于使用状态的取款钞箱收纳的货币总量为0或处于使用状态的存款钞箱的用于收纳货币的总空余量为0，或不存在处于使用状态的取款钞箱或存款钞箱，则所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机为故障状态；若所述汇总状态信息表示处于使用状态的取款钞箱收纳的货币总量大于0且小于第三阈值，或处于使用状态的存款钞箱的用本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种故障报告优化方法，用于自动柜员机向监控系统报告故障，其特征在于，包括：信息收集步骤，收集所述自动柜员机所具备的多个钞箱各自的状态信息；状态判断步骤，根据将所述信息收集步骤所收集的所述多个钞箱各自的状态信息汇总而得到的汇总状态信息，判断所述自动柜员机所处于的状态；以及故障报告步骤，在所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机所处于的状态为故障状态的情况下，向所述监控系统发送故障报告。

【技术特征摘要】
1.一种故障报告优化方法，用于自动柜员机向监控系统报告故障，其特征在于，包括：信息收集步骤，收集所述自动柜员机所具备的多个钞箱各自的状态信息；状态判断步骤，根据将所述信息收集步骤所收集的所述多个钞箱各自的状态信息汇总而得到的汇总状态信息，判断所述自动柜员机所处于的状态；以及故障报告步骤，在所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机所处于的状态为故障状态的情况下，向所述监控系统发送故障报告。2.如权利要求1所述的故障报告优化方法，其特征在于，在所述状态判断步骤中，根据所述汇总状态信息，判断所述自动柜员机处于包括正常状态、故障状态和故障倾向状态的多种状态中的哪一种状态；所述故障报告优化方法还包括计时步骤，在所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机处于故障倾向状态的情况下，所述计时步骤对所述故障倾向状态的持续时间进行计时；在所述故障报告步骤中，在所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机处于故障倾向状态的情况下，在所述计时步骤计时的所述故障倾向状态的持续时间超过了规定时间时向所述监控系统发送故障报告。3.如权利要求2所述的故障报告优化方法，其特征在于，在所述信息收集步骤中，收集表示各钞箱所处于的钞箱状态的信息作为所述钞箱的状态信息，所述钞箱状态包括钞箱空、钞箱满、钞箱将空、钞箱将满、钞箱缩退、钞箱故障、钞箱正常中的至少一种状态。4.如权利要求3所述的故障报告优化方法，其特征在于，所述自动柜员机具备用于存取款交易的多个循环钞箱，若所述汇总状态信息表示处于使用状态的循环钞箱的钞箱状态全部为钞箱空、或者处于使用状态的循环钞箱的钞箱状态全部为钞箱满，或不存在处于使用状态的循环钞箱，则所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机为故障状态；若所述汇总状态信息表示处于使用状态的循环钞箱的钞箱状态全部为钞箱将空、或者处于使用状态的循环钞箱的钞箱状态全部为钞箱将满，则所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机为故障倾向状态。5.如权利要求3所述的故障报告优化方法，其特征在于，所述自动柜员机具备用于存款交易的至少一个存款钞箱和用于取款交易的至少一个取款钞箱，若所述汇总状态信息表示处于使用状态的取款钞箱的钞箱状态全部为钞箱空、或者处于使用状态的存款钞箱的钞箱状态全部为钞箱满，或不存在处于使用状态的取款钞箱或存款钞箱，则所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机为故障状态；若所述汇总状态信息表示处于使用状态的取款钞箱的钞箱状态全部为钞箱将空、或者处于使用状态的存款钞箱的钞箱状态全部为钞箱将满，则所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机为故障倾向状态...

【专利技术属性】
技术研发人员：寇雪峰，孟祥超，逯云峰，刘雨，
申请(专利权)人：日立金融设备系统深圳有限公司，日立欧姆龙金融系统有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44