【技术实现步骤摘要】
电视故障信息上报方法及装置
本专利技术涉及到电视故障信息上报领域，特别涉及到一种电视故障信息上报方法及 装置。
技术介绍
随着智能电视的功能越来越多，设备特别是软件变得越来越复杂，出现的故障也越发多种多样，因此，电视故障的确认和维修变得更加困难，然而，电视由于自身体积庞大，用户很难将电视搬到售后点进行故障确认和维修，电视出了故障，一般都采取售后人员上门服务的方式对电视的故障进行确认和维修。下面是售后人员直接上门服务存在的一些缺陷:1、一些原可以指导用户自行处理的故障，亦需要售后人员上门确认和解决；2、一些原本简单的故障处理，由于没有看到故障发生的具体现象，无法分析原因，需要多次上门才能解决故障；3、售后人员将故障信息反馈给开发工程师分析，但无法有效进行故障信息反馈，而导致处理故障的时间变长。目前，解决上述技术问题的方式为:通过语言或简单的图片的方式将电视的故障信息进行反馈，维修人员或开发人员根据反馈的信息得到解决电视故障的方法，并上门或者告知用户处理电视故障。但上述方式无法准确、有效、程式地将故障信息反馈给相应的维修人员或者开发人员，导致无法准确有效的确定...
【技术保护点】
一种电视故障信息上报方法，其特征在于，该方法包括：上报终端与电视建立通信连接，并进入电视故障信息上报模式；所述上报终端获取所述电视处于报修模式下的播放信息及运行数据；所述上报终端将获取的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端，以供特定人员查询或获取所述上报终端发送的所述电视对应的播放信息及运行数据。
【技术特征摘要】
1.一种电视故障信息上报方法,其特征在于,该方法包括: 上报终端与电视建立通信连接，并进入电视故障信息上报模式； 所述上报终端获取所述电视处于报修模式下的播放信息及运行数据； 所述上报终端将获取的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端，以供特定人员查询或获取所述上报终端发送的所述电视对应的播放信息及运行数据。2.根据权利要求1所述的电视故障信息上报方法，其特征在于，所述上报终端获取所述电视处于报修模式下的播放信息及运行数据的步骤包括: 所述上报终端实时，或者在预设时间到达时获取所述电视处于报修模式下的播放信息及运行数据。3.根据权利要求2所述的电视故障信息上报方法，其特征在于，所述上报终端在预设时间到达时获取所述电视处于报修模式下的播放信息及运行数据的步骤包括: 所述上报终端获取电视处于报修模式下的播放信息，并分析电视是否保存有电视处于报修模式下的运行数据； 所述上报终端在电视未保存有电视处于报修模式下的运行数据时，向电视发送重新开启报修模式及保存报修模式下的运行数据的控制指令，以使电视响应所述控制指令开启报修模式及保存报修模式下的运行数据，并获取电视处于报修模式下的运行数据； 所述上报终端在电视保存有电视处于报修模式下的运行数据时，获取电视保存的报修模式下的运行数据。4.根据权利要求1所述的电视故障信息上报方法，其特征在于，所述上报终端将获取的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端的步骤包括: 所述上报终端所述上报终端实时，或者预设时间到达时将获取的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端。5.根据权利要求1所述的电视故障信息上报方法，其特征在于，所述上报终端将获取的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端的步骤包括: 所述上报终端将获取的播放信息及运行数据关联，并为关联的播放信息...
【专利技术属性】
技术研发人员：柯杰燕，王颖，
申请(专利权)人：深圳TCL新技术有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44
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