二维码的产品溯源、售后与运维服务系统技术方案

本发明专利技术提供了一种基于二维码的产品溯源、售后与运维服务系统，包括二维码生成系统、综合管理平台、云数据库和应用终端，其中：二维码生成系统生成与产品匹配唯一的动态的二维码；综合管理平台通过扫描故障产品二维码后上报故障信息，综合管理平台派发维修任务并将维修记录录入云数据库；云数据库存储与产品相关的所有信息与记录。本发明专利技术的目的是提供一种基于二维码的产品溯源、售后与运维服务系统，通过生成与产品匹配唯一的动态的二维码，使产品一机一码，杜绝假冒伪劣，防止渠道串货，控制产品销售过程，并且通过设备维修修护模块优化产品维护服务。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及工业企业设备运维管理
，特别涉及一种基于二维码的产品溯源、售后与运维服务系统。
技术介绍
随着物联网技术的发展，二维码技术在产品流通过程中对产品的跟踪管理覆盖面也越来越广泛，但是目前的技术仍然存在不足之处：企业通常只对掌控范围的产品进行流通跟踪，只要产品脱离企业的掌控范围，流通到市场，甚至是消费者手中，企业对该产品的去向便一无所知。长期以来，工业企业对设备的运维管理一直沿用分区管理人员定期巡查、定期检修和手工记录相结合的形式，虽然有效提升设备的运维服务，但受区域限制，在一定程度上不能及时上门提供服务。工业企业在设备出厂后，不能有效掌握客户购买设备的目的，并且是否有对其进行改装，这对后期是否提供运维服务带来一定的困难。因此，传统的人工检修模式已经远远不能满足现代企业的需要，因此改变以往的企业设备运维管理方式是解决当前工业企业运维管理工作的根本，对保证企业的安全生产、降低生产成本具有重要意义。另外，随着物联网技术在工业企业的应用日益深入，如何将物联网技术和企业设备结合起来，构建一个统一的企业运维管理系统，已经成为企业的迫切需求。
技术实现思路
本专利技术的目的是提供一种基于二维码的产品溯源、售后与运维服务系统，通过生成与产品匹配唯一的动态的二维码，使产品一机一码，杜绝假冒伪劣，防止渠道串货，控制产品销售过程，并且通过设备维修修护模块优化产品维护服务。为解决上述问题，本专利技术实施例提供一种基于二维码的产品溯源、售后与运维服务系统，包括二维码生成系统、综合管理平台、云数据库和应用终端，二维码生成系
统和综合管理平台通过互联网与云数据库进行数据交互，其中：二维码生成系统根据产品的产品信息生成与所述产品匹配唯一的动态的二维码；综合管理平台包括设备维修修护模块，所述设备维修修护模块通过扫描故障产品二维码后上报故障信息，所述综合管理平台派发维修任务至相关人员进行上门服务，并将维修记录录入云数据库；云数据库存储与产品相关的所有信息与记录；应用终端通过互联网访问所述综合管理平台，包括一扫描设备，用于扫描所述二维码。作为一种实施方式，所述设备维修修护模块包括，用户报修模块：当设备出现故障时，用户运用应用终端的客户端扫描对应的二维码并填写报修信息，实现产品报修，设备制造方可在第一时间了解用户需求；经理派工模块：用户的报修申请会自动转送至企业售后处，企业售后接收到维修任务可通过应用终端的客户端进行派工，同时可直接查阅到该区域所有维修人员的维修进展情况；售后维修模块：售后维修人员接收到派发的维修任务后，通过所述售后维修模块预约上门维修时间，并在维修后填写维修记录，维修记录将直接同步至云数据库；用户评价模块：可对本次服务进行评价，评价结果直接发送至企业售后处，企业可以此评价结果对相应售后维修人员进行考核。作为一种实施方式，所述综合管理平台还包括装配模块，所述装配模块通过扫描需要装配的主机和零配件的二维码，建立主机与零配件的装配关系，配件信息直接同步至云数据库。作为一种实施方式，所述设备维修修护模块包括，零配件更换统计模块，若主机需要更换零配件，在扫描主机后选择需要更换的零配件,提交更换零配件名称及型号，零配件更换信息直接同步到云数据库；用户反馈意见统计模块通过扫描二维码获得产品的视频说明书及售后服务信息；售后服务信息管理模块可将通过扫描二维码填写的一切数据，及时上传至云数据库，用于企业跟踪售后服务情况、监控设备运行情况及故障报修原因分析。作为一种实施方式，所述综合管理平台还包括企业设备管理信息模块，所述企业设备管理信息模块公开企业的空闲设备和外协加工需求,供有外协加工需求的企业寻
求合作和供有空闲设备的企业寻求合作。作为一种实施方式，所述综合管理平台还包括设备安装调试模块，所述设备安装调试模块通过扫描产品二维码完成产品安装调试信息的填写，将安装调试信息录入云数据库。作为一种实施方式，所述综合管理平台还包括定位模块，所述定位模块通过定位服务可选择不同地区进行检索产品或按照产品名称搜索查找附近设备。作为一种实施方式，所述综合管理平台还包括出入库管理模块，所述出入库管理模块通过扫描产品上的二维码生成出库、入库的信息，并将出库、入库的信息录入云数据库。作为一种实施方式，所述应用终端为手机、电脑或PAD中的任意一种。作为一种实施方式，所述二维码生成系统包括二维码生成模块、激光打标机和与激光打标机配套的MDcode操作软件，所述二维码生成模块根据产品信息生成一个二维码，通过操作MDcode操作软件和激光打标机在产品铭牌或设备金属表面打印与产品相关的特定二维码。本专利技术相比于现有技术的有益效果在于：本专利技术的二维码是企业产品的“身份证”，是基于大数据、统一云平台的产品唯一标识性信息，可以有效管控产品售后服务，便于企业管理售后服务人员和产品维修维护信息记录，方便查询产品的相关信息，对产品整个生命周期的监控和把握，产品追溯更可靠，真正实现节约时间成本、提高工作效率、减少生产和维护成本。本专利技术的二维码作为每个产品唯一的识别码，通过激光打标机打印到产品表面或铭牌上，设备正式投入使用后，不同角色使用二维码的作用如下：售后人员可以通过扫描二维码进入售后服务页面，记录售后服务信息，信息立即上传至云数据库；普通人员可以通过扫描二维码进入产品信息界面，便于查询产品相关信息；设备使用人员可以通过扫描二维码进入服务页面，便于了解产品使用说明、简单维修维护等信息，并可以直接反馈产品使用意见。附图说明图1为本专利技术的基于二维码的产品溯源、售后与运维服务系统的框图。附图标注：A、二维码生成系统；B、综合管理平台；C、云数据库；D、应用终端；11、二维码生成模块；12、MDcode；13、激光打标机；21、出入库管理模块；22、装配模块；23、设备安装调试模块；24、设备维修修护模块；241、用户报修模块；242、经理派工模块；243、售后维修模块；244、用户评价模块；245、零配件更换统计模块；246、用户反馈意见统计模块；247、售后服务信息管理模块；25、定位模块；26、企业设备管理信息模块。具体实施方式以下结合附图，对本专利技术上述的和另外的技术特征和优点进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术的部分实施例，而不是全部实施例。如图1所示，一种基于二维码的产品溯源、售后与运维服务系统，包括二维码生成系统A、综合管理平台B、云数据库C和应用终端D。应用终端D通过互联网访问综合管理平台B和二维码生成系统A，二维码生成系统A和综合管理平台B通过互联网与云数据库C进行数据交互。二维码生成系统A包括二维码生成模块11、激光打标机13和与激光打标机13配套的专业操作软件MDcode12，二维码生成系统A会根据产品的产品信息、库存量、二维样本及设备安装调试参数生成与该产品匹配的唯一的动态的二维码。具体包括以下步骤：添加产品信息：企业在二维码生成系统A上注册后，管理员登录后台将企业相关详细信息填写完整，并将生产的产品信息录入二维码生成模块11中，依次进行产品信息、SKU(库存量)、二维样本及设备安装调试参数进行完善，根据定义好的产品编码，二维码生成模块11会将自动为该产品分配唯一的一个标准二维码。调节打标机：注册企业均会配备一台高端高效本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于二维码的产品溯源、售后与运维服务系统，其特征在于，包括二维码生成系统、综合管理平台、云数据库和应用终端，二维码生成系统和综合管理平台通过互联网与云数据库进行数据交互，其中：二维码生成系统根据产品的产品信息生成与所述产品匹配唯一的动态的二维码；综合管理平台包括设备维修修护模块，所述设备维修修护模块通过扫描故障产品二维码后上报故障信息，所述综合管理平台派发维修任务并将维修记录录入云数据库；云数据库存储与产品相关的所有信息与记录；应用终端通过互联网访问所述综合管理平台，包括一扫描设备，用于扫描所述二维码。

【技术特征摘要】
1.一种基于二维码的产品溯源、售后与运维服务系统，其特征在于，包括二维码生成系统、综合管理平台、云数据库和应用终端，二维码生成系统和综合管理平台通过互联网与云数据库进行数据交互，其中：二维码生成系统根据产品的产品信息生成与所述产品匹配唯一的动态的二维码；综合管理平台包括设备维修修护模块，所述设备维修修护模块通过扫描故障产品二维码后上报故障信息，所述综合管理平台派发维修任务并将维修记录录入云数据库；云数据库存储与产品相关的所有信息与记录；应用终端通过互联网访问所述综合管理平台，包括一扫描设备，用于扫描所述二维码。2.根据权利要求1所述的基于二维码的产品溯源、售后与运维服务系统，其特征在于，所述设备维修修护模块包括，用户报修模块：当设备出现故障时，用户运用应用终端的客户端扫描对应的二维码并填写报修信息，实现产品报修，设备制造方可在第一时间了解用户需求；经理派工模块：用户的报修申请会自动转送至企业售后处，企业售后接收到维修任务可通过应用终端的客户端进行派工，同时可直接查阅到该区域所有维修人员的维修进展情况；售后维修模块：售后维修人员接收到派发的维修任务后，通过所述售后维修模块预约上门维修时间，并在维修后填写维修记录，维修记录将直接同步至云数据库；用户评价模块：可对本次服务进行评价，评价结果直接发送至企业售后处，企业可以此评价结果对相应售后维修人员进行考核。3.根据权利要求1所述的基于二维码的产品溯源、售后与运维服务系统，其特征在于，所述综合管理平台还包括装配模块，所述装配模块通过扫描需要装配的主机和零配件的二维码，建立主机与零配件的装配关系，配件信息直接同步至云数据库。4.根据权利要求3所述的基于二维码的产品溯源、售后与运维服务系统，其特征在于，所述设备维修修护模块包括，零配件更换统计模块，若主机需要更换零配件，在扫描主机后选择需要更换的零

【专利技术属性】
技术研发人员：任开迅，柏启岳，
申请(专利权)人：迈迪信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江;33