基于机器人的服务处理方法技术

本发明专利技术实施例提供一种基于机器人的服务处理方法，包括：接收用户的身份信息和用户选择的服务业务类型；根据服务业务类型对应的排队队列的号码分配情况，为用户分配排队号码；根据服务业务类型，提示用户需要准备的资料；验证用户准备的资料是否合格；若用户准备的资料合格，则将表征资料合格的提示信息和用户的排队号码发送至叫号平台，以使叫号平台根据用户的排队号码和提示信息确定下一个叫号的排队号码。叫号平台能够根据各用户的排队号码以及各用户对资料的准备情况调整叫号顺序，从而在多个用户排队等待服务时，能够及时根据用户对资料的准备情况作出及时的服务顺序调整，有利于提高服务的处理效率。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术实施例涉及智能移动机器人
，尤其涉及一种基于机器人的服务处理方法。
技术介绍
近年来，随着机器人技术的迅猛发展，在很多应用场合中都开始应用机器人，一定程度上替代了人工所进行的劳动。相对于传统的工业机器人来说，近年来，应用于服务行业的服务机器人渐渐进入人们的视野。目前，在诸如企业、会展等迎宾大厅等场所使用机器人的主要目的是，基于机器人的交互功能来吸引用户，进行产品、公司的推介，使用模式单一。目前在银行和政府等办事机构中，由于工作人员人手有限，而用户数量又很大，所以经常会出现排长队的现象。如此的工作人员数量与需要服务的用户数量不匹配的现象，既使得用户的体验不佳，又使得服务的处理效率低下。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种基于机器人的服务处理方法，通过在服务场景中使用机器人来提高服务的处理效率。本专利技术实施例提供一种基于机器人的服务处理方法，包括：接收用户的身份信息和所述用户选择的服务业务类型；根据所述服务业务类型对应的排队队列的号码分配情况，为所述用户分配排队号码；根据所述服务业务类型，提示所述用户需要准备的资料；验证所述用户准备的资料是否合格；若所述用户准备的资料合格，则将表征所述资料合格的提示信息和所述用户的排队号码发送至叫号平台，以使叫号平台根据所述用户的排队号码和所述提示信息确定下一个叫号的排队号码。本专利技术实施例提供的基于机器人的服务处理方法，当机器人接收到用户的身份信息和用户选择的服务业务类型后，一方面，根据用户选择的该服务业务类型对应的排队队列的号码分配情况，为用户分配排队号码，另一方面，根据该服务业务类型，提示用户需要准备的资料，并针对用户准备的资料进行资料是否合格的验证，在用户准备的资料合格的情况下，将表征资料合格的提示信息和用户的排队号码发送至叫号平台，以使叫号平台根据用户的排队号码和提示信息确定下一个叫号的排队号码，即：使得叫号平台能够根据各用户的排队号码以及各用户对资料的准备情况调整叫号顺序，从而在多个用户排队等待服务时，能够及时根据用户对资料的准备情况作出及时的服务顺序调整，有利于提高服务的处理效率。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术实施例提供的基于机器人的服务处理方法实施例一的流程图；图2为本专利技术实施例提供的基于机器人的服务处理方法实施例二的流程图。具体实施方式为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。在本专利技术实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本专利技术。在本专利技术实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。应当理解，本文中使用的术语“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。应当理解，尽管在本专利技术实施例中可能采用术语第一、第二、第三等来描述XXX，但这些XXX不应限于这些术语。这些术语仅用来将XXX彼此区分开。例如，在不脱离本专利技术实施例范围的情况下，第一XXX也可以被称为第二XXX，类似地，第二XXX也可以被称为第一XXX。取决于语境，如在此所使用的词语“如果”、“若”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”或“响应于检测”。类似地，取决于语境，短语“如果确定”或“如果检测(陈述的条件或事件)”可以被解释成为“当确定时”或“响应于确定”或“当检测(陈述的条件或事件)时”或“响应于检测(陈述的条件或事件)”。还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的商品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种商品或者
系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的商品或者系统中还存在另外的相同要素。图1为本专利技术实施例提供的基于机器人的服务处理方法实施例一的流程图，该方法的执行主体为机器人，具体来说是机器人中设置的各功能模块，各功能模块可以实现为软件、硬件或软件和硬件的组合。如图1所示，该方法包括如下步骤：步骤101、接收用户的身份信息和用户选择的服务业务类型。本专利技术各实施例中，以银行场景为例进行说明，可以在银行大厅中设置多个可以移动行走的机器人。机器人对上述用户的身份信息和服务业务类型的接收，是基于用户的触发实现的。当用户没有触发对机器人的使用时，可以控制机器人播放服务宣传信息，比如针对银行场景来说，播放优惠活动、反洗钱等宣传信息。其中，该播放既可以是语音方式播放，也可以是视频方式播放。针对不同的应用场景，上述用户的身份信息可以不同。比如，在银行场景中，该身份信息可以是用户的身份证信息、银行卡号等；在政府等办事机构场景中，该身份信息可以是用户的身份证信息等。可以在机器人上设置扫描装置、触摸屏或者按键键盘等输入装置，以用于获取用户的身份信息。比如，用户将身份证放置在扫描装置上，通过扫描装置对身份证的扫描以获得用户的身份信息；用户通过触摸屏或键盘输入身份证信息。另外，在机器人的屏幕上可以显示多种供用户选择的服务业务类型，该多个服务业务类型在屏幕上可以以图标、列表等方式显示。用户根据自己的实际使用需求，选择所需的服务业务类型。其中，用户对服务业务类型的选择，可以是通过用户点击机器人屏幕上的服务业务类型对应的图标而实现的，也可以是通过语音的方式选择的。具
体来说，机器人可以在接收到用户的身份信息后，语音询问用户需要办理什么业务，用户进行语音回复，比如用户回复的是存款这一服务业务类型，则机器人通过对用户的语音回复的识别，确定出用户选择了存款这一服务业务类型。因此，可以理解的是，为实现上述语音交互的功能，机器人上设置有比如语音采集器、语音播放器、语音识别器等实现语音交互的硬件部件。基于上述语音交互的方式进行用户所需服务业务类型的选择，相比于用户从屏幕上显示的尤其是通过多屏显示的多个服务业务类型的图标中选择所需的服务业务类型的方式，更加直接、便捷。步骤102、根据服务业务类型对应的排队队列的号码分配情况，为用户分配排队号码。在银行中，办理各中业务的用户可能较多，为了有序化办理，需要为办理业务的用户分配排队号码，使各用户有序办理业务。因此，当接收到用户的身份信息和所需要办理的业务的服务业务类型之后，机器人查询该服务业务类型对应的排队队列，以确定当前已经分配到的排队号码，从而按号码顺序为上述用户分配排队号码。可选的，为用户分配好排队号码后，机器人还可本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于机器人的服务处理方法，其特征在于，包括：接收用户的身份信息和所述用户选择的服务业务类型；根据所述服务业务类型对应的排队队列的号码分配情况，为所述用户分配排队号码；根据所述服务业务类型，提示所述用户需要准备的资料；验证所述用户准备的资料是否合格；若所述用户准备的资料合格，则将表征所述资料合格的提示信息和所述用户的排队号码发送至叫号平台，以使叫号平台根据所述用户的排队号码和所述提示信息确定下一个叫号的排队号码。

【技术特征摘要】
1.一种基于机器人的服务处理方法，其特征在于，包括：接收用户的身份信息和所述用户选择的服务业务类型；根据所述服务业务类型对应的排队队列的号码分配情况，为所述用户分配排队号码；根据所述服务业务类型，提示所述用户需要准备的资料；验证所述用户准备的资料是否合格；若所述用户准备的资料合格，则将表征所述资料合格的提示信息和所述用户的排队号码发送至叫号平台，以使叫号平台根据所述用户的排队号码和所述提示信息确定下一个叫号的排队号码。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述资料包括证件和/或需要填写的表单；所述提示所述用户需要准备的资料，包括：语音提示所述用户需要准备的所述证件和/或所述需要填写的表单；或，界面显示所述用户需要准备的所述证件和/或所述需要填写的表单。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述验证所述用户准备的资料是否合格，包括：采用语音问答的方式询问所述用户是否准备了所述证件和/或是否填写了所述需要填写的表单中需要填写的信息项，以根据所述用户的回复验证所述用户准备的资料是否合格。4.根据权利要求2所述的方法，...

【专利技术属性】
技术研发人员：蒋化冰，孙斌，吴礼银，康力方，李小山，张干，赵亮，邹武林，徐浩明，廖凯，齐鹏举，方园，李兰，米万珠，舒剑，吴琨，管伟，罗璇，罗承雄，张海建，马晨星，张俊杰，谭舟，
申请(专利权)人：上海木爷机器人技术有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31