一种可视化IVR实现方法及移动终端技术

一种可视化IVR的实现方法及移动终端，该方法包括：向IVR服务器发送语音呼叫请求之后，侦测是否接收到IVR服务器反馈的语音应答响应及操作界面数据；在接收到语音应答响应之前，当接收到操作界面数据时，将操作界面数据保存在预先设置的缓存空间中；当接收到语音应答响应时，从缓存空间中读取操作界面数据，根据操作界面数据显示操作界面，且同时播放IVR服务器发送的语音，能够有效的实现语音和界面的同步，改善用户体验。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及互联网技术，尤其涉及一种可视化IVR实现方法及移动终端。
技术介绍
互动式语音应答(InteractiveVoiceResponse，简称为IVR)业务是指用户可使用电话即可进入服务中心，根据语音操作提示进行业务选择操作，且服务中心将根据用户的业务选择操作播放有关的信息或者执行相关的业务。IVR技术是目前通信应用的一个常见的平台，各种呼叫中心都采取了IVR语音接入方式接入客户，且随着业务逻辑的不断扩展，IVR语音平台的业务逻辑以及菜单的复杂度都在不断增加，用户需要多次按键，或等候菜单提示语音，用户体验较差。为了给用户更好的使用体验，目前已经有在IVR技术的基础上，用户通过手机拨打客服热线时，也可以显示视频与文本信息，从而实现IVR的可视化，以便于用户更好的使用该客服热线，但是，目前可视化技术仍然存在缺陷，IVR的语音和可视化界面难以实现同步，语音和界面的不一致将严重影响用户的使用体验。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术提供一种可视化IVR的实现方法及移动终端，用于解决现有技术中可视化IVR难以实现语音和界面同步的问题。本专利技术实施例提供的一种可视化IVR的实现方法，包括：向IVR服务器发送语音呼叫请求之后，侦测是否接收到所述IVR服务器反馈的语音应答响应及操作界面数据；在接收到所述语音应答响应之前，当接收到所述操作界面数据时，将所述操作界面数据保存在预先设置的缓存空间中；当接收到所述语音应答响应时，从所述缓存空间中读取所述操作界面数据，根据所述操作界面数据显示操作界面，且同时播放所述IVR服务器发送的语音。本专利技术实施例提供的移动终端，包括：侦测模块，用于向互动式语音应答IVR服务器发送语音呼叫请求之后，侦测是否接收到所述IVR服务器反馈的语音应答响应及操作界面数据；保存模块，用于在接收到所述语音应答响应之前，当接收到所述操作界面数据时，将所述操作界面数据保存在预先设置的缓存空间中；显示播放模块，用于当接收到所述语音应答响应时，从所述缓存空间中读取所述操作界面数据，根据所述操作界面数据显示操作界面，且同时播放所述IVR服务器发送的语音。从以上技术方案可以看出，本专利技术实施例具有以下优点：移动终端向IVR服务器发送语音呼叫请求之后，侦测是否接收到该IVR服务器反馈的语音应答响应及操作界面数据；在接收到该语音应答响应之前，当接收到该操作页面数据时，将该操作界面数据保存在预先设置的缓存空间中；当接收到该语音应答响应时，从缓存空间中读取该操作界面数据，根据该操作界面数据显示操作界面，且同时播放该IVR服务器发送的语音。通过设置缓存空间缓存先接收到的操作界面数据，使得在接收到语音应答响应时，能够从该缓存空间中读取操作界面数据，以实现操作界面的显示和语音播放的同步，能够有效的改善用户体验。为让本专利技术的上述和其他目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附图式，作详细说明如下。附图说明图1为本专利技术实施例中移动终端的结构的一个示意图；图2为本专利技术实施例中一种可视化IVR的实现方法的一个示意图；图3为本专利技术实施例中一种可视化IVR的实现方法的另一示意图；图4为本专利技术实施例中移动终端的结构的一个示意图；图5为本专利技术实施例中移动终端的结构的另一示意图。具体实施方式为更进一步阐述本专利技术为实现预定专利技术目的所采取的技术手段及功效，以下结合附图及较佳实施例，对依据本专利技术的具体实施方式、结构、特征及其功效，详细说明如后。本专利技术实施例提供一种可视化IVR的实现方法，该方法可应用在移动终端上，请参阅图1，为本专利技术实施例中移动终端的结构的示意图，如图1所示，移动终端包括存储器102、存储控制器104，一个或多个(图中仅示出一个)处理器106、外设接口108、射频模块110、定位模块112、摄像模块114、音频模块116、触控屏幕118以及按键模块120。这些组件通过一条或多条通讯总线/信号线122相互通讯。可以理解，图1所示的结构仅为示意，移动终端还可包括比图1中所示更多或者更少的组件，或者具有与图1所示不同的配置。图1中所示的各组件可以采用硬件、软件或其组合实现。存储器102可用于存储软件程序以及模块，如本专利技术实施例中的在移动终端内字符输入方法及装置对应的程序指令/模块，处理器102通过运行存储在存储器104内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述可视化IVR的实现方法。存储器102可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器102可进一步包括相对于处理器106远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至移动终端。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。处理器106以及其他可能的组件对存储器102的访问可在存储控制器104的控制下进行。外设接口108将各种输入/输入装置耦合至CPU以及存储器102。处理器106运行存储器102内的各种软件、指令以执行移动终端的各种功能以及进行数据处理。在一些实施例中，外设接口108，处理器106以及存储控制器104可以在单个芯片中实现。在其他一些实例中，他们可以分别由独立的芯片实现。射频模块110用于接收以及发送电磁波，实现电磁波与电信号的相互转换，从而与通讯网络或者其他设备进行通讯。射频模块110可包括各种现有的用于执行这些功能的电路元件，例如，天线、射频收发器、数字信号处理器、加密/解密芯片、用户身份模块(SIM)卡、存储器等等。射频模块110可与各种网络如互联网、企业内部网、无线网络进行通讯或者通过无线网络与其他设备进行通讯。上述的无线网络可包括蜂窝式电话网、无线局域网或者城域网。上述的无线网络可以使用各种通信标准、协议及技术，包括但并不限于全球移动通信系统(GlobalSystemforMobileCommunication,GSM)、增强型移动通信技术(EnhancedDataGSMEnvironment,EDGE),宽带码分多址技术(widebandcodedivisionmultipleaccess,W-CDMA)，码分多址技术(Codedivisionaccess,CDMA)、时分多址技术(timedivisionmultipleaccess,TDMA)，蓝牙，无线本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种可视化互动式语音应答IVR的实现方法，其特征在于，包括：向IVR服务器发送语音呼叫请求之后，侦测是否接收到所述IVR服务器反馈的语音应答响应及操作界面数据；在接收到所述语音应答响应之前，当接收到所述操作界面数据时，将所述操作界面数据保存在预先设置的缓存空间中；当接收到所述语音应答响应时，从所述缓存空间中读取所述操作界面数据，根据所述操作界面数据显示操作界面，且同时播放所述IVR服务器发送的语音。

【技术特征摘要】
1.一种可视化互动式语音应答IVR的实现方法，其特征在于，包括：
向IVR服务器发送语音呼叫请求之后，侦测是否接收到所述IVR服务
器反馈的语音应答响应及操作界面数据；
在接收到所述语音应答响应之前，当接收到所述操作界面数据时，将
所述操作界面数据保存在预先设置的缓存空间中；
当接收到所述语音应答响应时，从所述缓存空间中读取所述操作界面
数据，根据所述操作界面数据显示操作界面，且同时播放所述IVR服务器
发送的语音。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从所述缓存空间中
读取所述操作界面数据，根据所述操作界面数据显示操作界面，且同时播
放所述IVR服务器发送的语音，包括：
从所述缓存空间中读取最近N次保存的操作界面数据，N为正整数；
根据所述最近N次保存的操作界面数据中权重最大的操作界面数据显
示操作界面，且同时播放所述IVR服务器发送的语音。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，从所述缓存空间中读取
所述操作界面的数据，根据所述操作界面数据显示操作界面，且同时播放
所述IVR服务器发送的语音包括：
从所述缓存空间中读取最近一次保存的所述操作界面数据，并根据所
述最近一次保存的所述操作界面数据显示操作界面，且同时播放所述IVR
服务器发送的语音。
4.根据权利要求1至3任意一项所述的方法，其特征在于，所述方法
还包括：
若监测到在所述操作界面上的选择或者输入操作，则响应所述选择或
者输入操作，在开始播放所述选择或者输入操作对应的语音的同时按照所
述选择或者输入操作更新操作界面。
5.根据权利要求1至3任意一项所述的方法，其特征在于，所述方法
还包括：
若所述语音应答结束，则删除所述缓存...

【专利技术属性】
技术研发人员：罗根，杜田宇，钱成，李仁生，姜鑫磊，殷洁，王明明，王锐，
申请(专利权)人：腾讯科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44