业务分配装置以及业务分配程序制造方法及图纸

本发明专利技术以缩短各作业人员的业务时间，并最终缩短作业人员的总业务时间为目标，向多名作业人员自动分配业务。其依据作业人员具有的技能分配业务，并暂时登记到作业人员分配表中。从作业人员表中提取具有对象业务所需技能的候补作业人员，并提取要求该候补作业人员具有的技能的作业，依据起点、移动时间、作业时间以及到下一停留地的到达时间，判定可否分配给候补作业人员。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
本专利技术涉及一种业务分配装置，特别是涉及在对于具有规定技能的实施人员分配要求该技能的业务时，对巡回路线进行设定以使得各实施人员的业务时间为最短的技术。
技术介绍
规定的检查业务和维护检查业务中，有时会在各业务中要求实施该业务所需的技能，例如国家认证、民间认证以及作业人员的技术等级。例如，在检查建筑物时会进行各种检查，例如耐震强度的检查、用于判断融资资格的检查、以及用于计算建筑物的瑕疵担保责任的损害估算率的检查等，为了进行这些检查，规定了各项检查所需的技能，因此必须将具有该技能的作业人员派遣到各建筑物的所在地。因此，提出了一种系统，其考虑具有各业务所需资格的作业人员的巡回路线，并将各业务自动分配给该作业人员(参照专利文献1)。根据专利文献1，当接受新预约时，如果业务的实施地位于已被分配业务的服务人员的巡回区域内，则会提取该服务人员作为最佳服务人员，自动分配服务对象实施地，从而能够在考虑服务人员的巡回路线的同时，实现业务的自动分配。现有技术文献专利文献专利文献1:日本专利特开2008―033433号公报
技术实现思路
专利技术所要解决的技术问题实施巡回作业的服务人员的业务时间为实施地间的移动时间和作业时间的合计。如能进一步缩短该业务时间，则可减轻服务人员的业务负担，提高业务的效率，同时减少加班时间，削减业务成本。此外，通过累积各级别服务人员的业务的缩短时间，可期待公司整体业务时间的缩短，有助于提高经营效率。但是，根据专利文献1，即使能够以已设定的巡回路线为基准，依据该巡回路线和移动距离检索应分配新业务的最佳服务人员，但并未考虑对每一位服务人员已设定的巡回路线进行修改从而设定整体上对于所有服务人员来说最佳的巡回路线。因此，即使有时通过服务人员之间交换已被分配的业务后，实际上可进一步缩短巡回路线，也不会对巡回路线加以改善。本专利技术考虑上述问题而得以完成，其目的在于，提供一种技术，其目的在于，对于多个作业人员，缩短各作业人员的业务时间，并最终整体上缩短作业人员的总业务时间，自动分配业务。解决技术问题所采用的技术方案为了解决上述课题，本专利技术的业务分配装置，其将在实施业务时要求规定技能的业务分配给具有所述规定技能的作业人员，其特征在于，具有控制部，该控制部执行以下处理：其参照存储有暂定分配给所述作业人员的业务的作业人员分配表，提取在特定业务日预定实施的所有业务，解除该所有业务的暂定分配，参照存储有所述作业人员分别具有的技能的作业人员表，从在所述特定业务日从事业务的作业人员中，按照预先决定的优先度，提取成为业务分配对象的作业人员，提取出在所述特定业务日预定实施且成为所述业务分配对象的作业人员能够利用其具有的技能来实施的所有业务，针对该所有业务，分别计算从实施各业务前所述作业人员停留的前一停留地至该业务的实施地的移动时间加上所述作业人员从所述业务的实施地移动至其要停留的下一停留地的移动时间而得的合计移动时间，提取所述合计移动时间最短的业务以作为分配对象业务，计算所述作业人员实施所述分配对象业务时的作业时间，依据所述作业时间和所述合计移动时间，计算到达所述下一停留地的时间即下一停留地到达时间，如果所述下一停留地到达时间为预先规定的下一停留地限制时间以前即所述作业人员应到达所述下一停留地的最晚时间以前，则将所述分配对象业务分配给所述作业人员。因此，能够从优先度高的作业人员开始，依序自动分配业务，使合计移动时间为最短。当作业人员的业务时间中含有作业时间和移动时间时，如果以移动时间为最短的方式分配业务，则最终能够在相同的业务时间内分配更多的业务，另一方面，案件数相同时所能够将业务分配得使业务时间更短。而且，将作业人员所属的组织的业务时间定义为各作业人员的业务时间的合计时，使各作业人员的业务时间变得最短，则能够使组织整体的业务时间变得最短。此外，本专利技术所涉及的业务分配装置还可具有表单输出部，其依据所述控制部分配给所述作业人员的业务，生成并输出表单。因此，能够使分配给作业人员的业务实现可视化。并且表单输出部还可生成地图表单，其将对分配给所述作业人员的业务实施地进行巡回的路线重叠在地图信息上。因此，尤其能够使分配给作业人员的业务的所在地的位置关系实现可视化。并且所述表单输出部还可生成时序图，其按照在所述特定业务日分配给各作业人员的业务的巡回顺序，显示业务时间的详情。并且，所述控制部还可同时接受所述业务的实施委托以及该业务的实施希望日，并计算所述委托中的业务的标准作业时间，对于从所述实施希望日开始的规定期间内的每个业务日，针对具有实施所述委托中的业务所需技能的所有作业人员，依据所述标准作业时间，判定其能否实施所述委托中的业务，并生成表示其结果的空闲人数日历。因此，能够提示具有委托中的业务所需技能的作业人员的空闲状况。此时，并不考虑移动时间，而是依据作业时间的空闲状况判定空闲状况，因此能够提高运算速度，更早地提示空闲状况。其结果是，能够减少委托业务的顾客因确认空闲状况而花费的等待时间。并且，所述控制部还可执行以下处理：同时接受所述业务的实施委托以及该业务的实施希望日，按照预先决定的优先度，从具有实施所述委托中的业务所需技能的所有作业人员中提取作业人员，并计算所述作业人员实施所述委托中的业务所需的作业时间，使用所述作业时间计算所述下一停留地到达时间，如果所述下一停留地到达时间为所述下一停留地限制时间以前，则将所述委托中的业务暂定分配给所述作业人员，接受所述业务的实施委托，在实施分配所述分配对象业务的处理时，解除暂定的业务分配，并分配所述分配对象业务。因此，在接受业务委托时，能够在考虑作业时间和移动时间后，再将业务暂定分配给作业人员。在进行该暂定分配时，只需判断在委托中的业务的指定时间中有无与作业时间相当的空闲时间，此外在没有指定时间时，判断在委托中的业务的实施希望日有无与作业时间相当的空闲时间即可，因此所需的运算量较少，能够更快速地对可否接受业务委托作出响应。此外，本专利技术的业务分配程序，其使计算机执行如下处理：将在实施业务时要求规定技能的业务分配给具有所述规定技能的作业人员，其特征在于，使计算机执行以下处理：参照存储有暂定分配给所述作业人员的业务的作业人员分配表，提取在特定业务日预定实施的所有业务，解除该所有业务的暂定分配，参照存储有所述作业人员分别具有的技能的作业人员表，从在所述特定业务日从事业务的作业人员中，按照预先决定的优先度，提取成为业务分配对象的作业人员，提取出在所本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种业务分配装置，其将在实施业务时要求规定技能的业务分配给具有所述规定技能的作业人员，其特征在于，具有控制部，其执行以下处理：参照存储有暂定分配给所述作业人员的业务的作业人员分配表，提取在特定业务日预定实施的所有业务，并解除该所有业务的暂定分配，参照存储有所述作业人员分别具有的技能的作业人员表，从在所述特定业务日从事业务的作业人员中，按照预先决定的优先度，提取成为业务分配对象的作业人员，提取出在所述特定业务日预定实施且成为所述业务分配对象的作业人员能够利用其具有的技能来实施的所有业务，针对该所有业务，分别计算从实施各业务前所述作业人员停留的前一停留地至该业务的实施地的移动时间加上所述作业人员从所述业务的实施地移动至其要停留的下一停留地的移动时间而得的合计移动时间，提取所述合计移动时间最短的业务以作为分配对象业务，计算所述作业人员实施所述分配对象业务时的作业时间，依据所述作业时间和所述合计移动时间，计算到达所述下一停留地的时间即下一停留地到达时间，如果所述下一停留地到达时间为预先决定的下一停留地限制时间以前即所述作业人员应到达所述下一停留地的最晚时间以前，则将所述分配对象业务分配给所述作业人员。...

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】2013.08.09 JP 2013-1669311.一种业务分配装置，其将在实施业务时要求规定技能的业务分配给具有所述规定技
能的作业人员，其特征在于，具有控制部，其执行以下处理：
参照存储有暂定分配给所述作业人员的业务的作业人员分配表，提取在特定业务日预
定实施的所有业务，并解除该所有业务的暂定分配，
参照存储有所述作业人员分别具有的技能的作业人员表，从在所述特定业务日从事业
务的作业人员中，按照预先决定的优先度，提取成为业务分配对象的作业人员，
提取出在所述特定业务日预定实施且成为所述业务分配对象的作业人员能够利用其
具有的技能来实施的所有业务，针对该所有业务，分别计算从实施各业务前所述作业人员
停留的前一停留地至该业务的实施地的移动时间加上所述作业人员从所述业务的实施地
移动至其要停留的下一停留地的移动时间而得的合计移动时间，
提取所述合计移动时间最短的业务以作为分配对象业务，
计算所述作业人员实施所述分配对象业务时的作业时间，
依据所述作业时间和所述合计移动时间，计算到达所述下一停留地的时间即下一停留
地到达时间，
如果所述下一停留地到达时间为预先决定的下一停留地限制时间以前即所述作业人
员应到达所述下一停留地的最晚时间以前，则将所述分配对象业务分配给所述作业人员。
2.根据权利要求1所述的业务分配装置，其特征在于，
还具有表单输出部，其依据所述控制部分配给所述作业人员的业务，生成并输出表单。
3.根据权利要求2所述的业务分配装置，其特征在于，
所述表单输出部生成地图表单，其将对分配给所述作业人员的业务实施地进行巡回的
路线重叠在地图信息上。
4.根据权利要求2或3所述的业务分配装置，其特征在于，
所述表单输出部生成时序图，其按照在所述特定业务日分配给所述作业人员的业务的
巡回顺序，显示业务时间的详情。
5.根据权利要求1至4中任一项所述的业务分配装置，其特征在于，
所述控制部同时接受所述业务的实施委托和该业务的实施希望日，
计算所述委托中的业务的标准作业时间，
对于从所述实施希望日开始的规定期间内的每个业务日，针对具有实施所述委托中的
业务所需技能的所有作业人员，依据所述标准作业时间，判定其能否实施所述委托中的业
务，并生成表示其结果的空闲人数日历。
6.根据权利要求1至5中任一项所述的业务分配装置，其特征在于，
所述控制部执行以下处理：
同时接受所述业务的实施委托和该...

【专利技术属性】
技术研发人员：伊藤由起子，
申请(专利权)人：株式会社ZEST，
类型：发明
国别省市：日本;JP