本发明专利技术公开了一种用于电力系统的业务处理方法、装置及系统。其中，该系统包括：客户端，用户通过客户端发送业务查询请求，并在接收到服务器发送的业务数据之后向服务器发送确认信息，其中，业务查询请求中携带用户标识；服务器，与客户端连接，在接收到业务查询请求之后，根据用户标识中对应的地址坐标获取与业务查询请求对应的业务数据，并将业务数据发送至客户端。通过本发明专利技术，解决了现有技术中客户报修系统工作成本高、效率低的技术问题，实现了报修系统低成本、高效率地工作。
【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及数据处理领域，具体而言，涉及一种用于电力系统的业务处理方法、装置及系统。
技术介绍
目前，用户客户与供电公司的交流互动主要采用95598电话的方式，每个供电公司都设置了呼叫中心，通过接线员接听客户的电话。用户通过拨打呼叫中心的电话，与接线员进行业务交流。图1示出了现有技术中某供电公司一天的电话业务量。从图上可以分析到以下信息:人工接听的电话达到5953+1176+19 = 7148次，自动应答机分担的接听量达到15806-7148 = 8658次；客户服务人员工作量大，按25人一个班次，一天三班(75人)计算，平均每人每天接电话的数量达到7148/(25*3) = 95次。按每个电话3分钟计算，连续接电话的时长达到(95*3)/60 = 4.75个小时，也即每个接线员每天需要连续接听电话长达4.75个小时，电话接听过多，可能会造成头晕目眩，降低接线员的服务质量；总呼入数和接话次数差异比较大，接近10000次，15806/25680 = 61%，可见由于业务繁忙，用电用户的电话拨通率还是不太高，可能需要反复拨打好几次，才能接通。由上述分析可知，现有技术中电力系统的客户报修业务系统具有如下缺点:业务运作成本高，需要大量的电话接线员；存储运维成本高，电话都需要录音，录音文件体积比较大，存储设备的成本比较高，并且存储文件的调取也比较困难；电话服务不连续，用户电话挂了之后，再拨打过来，或者由电话接线员再拨打过去反馈信息，与上一个电话不连贯，服务质量难以提升；以比较复杂的停电报修而言，由于需要口述客户地址，往往不够详细和准确，不能及时快速定位客户地址，无法及时分析客户报修与电网故障的关系，降低了服务质量；客户服务系统有进一步集中的趋势，目前是省级集中，下一步可能是全国性集中，涉及地方方言，国家间呼叫中心对地方故障和线路不了解等一系列问题，提升服务水平受限；语音文件格式化的难度比较大，智能化处理水平要求更高；一旦大面积停电事件发生时，恰恰是最需要沟通的时候，反而用户无法拨打进电话来。针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种用于电力系统的业务处理方法、装置及系统，以至少解决客户报修系统工作成本高、效率低的技术问题。根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种用于电力系统的业务处理系统，该系统包括:客户端，用户通过客户端发送业务查询请求，并在接收到服务器发送的业务数据之后向服务器发送确认信息，其中，业务查询请求中携带用户标识；服务器，与客户端连接，在接收到业务查询请求之后，根据用户标识中对应的地址坐标获取与业务查询请求对应的业务数据，并将业务数据发送至客户端。进一步地，业务处理系统还包括:地理信息系统，连接于客户端与服务器之间，用于获取与用户标识对应的地址坐标。进一步地，业务数据包括:第一匹配数据和第二匹配数据，业务处理系统还包括:电话系统，与服务器连接，其中，服务器使用地址坐标从预设数据库中读取与业务查询请求对应的业务数据，在预设数据库中存在与业务查询请求对应的业务数据的情况下，将查询到的业务数据记作第一匹配数据；在预设数据库中不存在业务数据的情况下，建立电话系统与客户端的连接，通过电话系统将第二匹配数据发送至客户端。根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种用于电力系统的业务处理方法，该方法包括:接收用户的业务查询请求，其中，业务查询请求中携带用户标识；根据用户标识对应的地址坐标获取与业务查询请求对应的业务数据；将业务数据发送给用户；接收用户根据业务数据发送的确认信息。进一步地，根据用户标识对应的地址坐标获取与业务查询请求对应的业务数据的步骤包括:通过地理信息系统定位与用户标识对应的地址坐标；使用地址坐标获取业务数据。进一步地，业务数据包括:第一匹配数据和第二匹配数据，使用地址坐标获取业务数据的步骤包括:使用地址坐标从预设数据库中读取业务数据；使用地址坐标检测预设数据库中是否存在与业务查询请求对应的业务数据；在预设数据库中存在与业务查询请求对应的业务数据的情况下，将业务数据记作第一匹配数据；在预设数据库中不存在业务数据的情况下，通过电话系统获取与业务查询请求对应的第二匹配数据。进一步地，在获取业务数据的过程中客户端与服务器中断连接的情况下，业务处理方法还包括:使用用户标识恢复客户端与服务器的连接，并从中断的位置继续获取业务数据。根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种用于电力系统的业务处理装置，该装置包括:第一接收模块，用于接收用户的业务查询请求，其中，业务查询请求中携带用户标识；数据获取模块，用于根据用户标识对应的地址坐标获取与业务查询请求对应的业务数据；发送模块，用于将业务数据发送给用户；第二接收模块，用于接收用户根据业务数据发送的确认信息。进一步地，数据获取模块包括:定位模块，用于通过地理信息系统定位与用户标识对应的地址坐标；数据获取子模块，用于使用地址坐标获取业务数据。进一步地，业务数据包括:第一匹配数据和第二匹配数据，数据获取子模块包括:读取模块，用于使用地址坐标从预设数据库中读取业务数据；检测模块，用于使用地址坐标检测预设数据库中是否存在与业务查询请求对应的业务数据；第一获取子模块，用于在预设数据库中存在与业务查询请求对应的业务数据的情况下，将业务数据记作第一匹配数据；第一获取子模块，用于在预设数据库中不存在业务数据的情况下，通过电话系统获取与业务查询请求对应的第二匹配数据。在本专利技术实施例中，通过客户端发送业务查询请求，并在接收到服务器发送的业务数据之后向服务器发送确认信息；通过服务器接收到业务查询请求，并根据业务查询请求中的用户标识中对应的地址坐标获取与业务查询请求对应的业务数据，并将业务数据发送至客户端，通过客户端与服务器的配合，使用用户的地址坐标使得用户的业务查询请求可以快速地得到反馈，解决了现有技术中客户报修系统工作成本高、效率低的技术问题，实现了报修系统低成本、高效率地工作。【附图说明】此处所说明的附图用来提供对本专利技术的进一步理解，构成本申请的一部分，本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，并不构成对本专利技术的不当限定。在附图中:图1示出了现有技术中某供电公司一天的电话业务量；图2是根据本专利技术实施例的一种用于电力系统的业务处理系统的示意图；图3是根据本专利技术实施例的一种用于电力系统的业务处理方法的示意图；图4是根据本专利技术实施例的一种用于电力系统的业务处理装置的示意图；以及图5是根据图4所不实施例的一种用于电力系统的业务处理装置的不意图。【具体实施方式】为了使本
的人员更好地理解本专利技术方案，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本专利技术保护的范围。需要说明的是，本专利技术的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本专利技术的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具本文档来自技高网...
【技术保护点】
一种用于电力系统的业务处理系统，其特征在于，包括：客户端，用户通过所述客户端发送业务查询请求，并在接收到服务器发送的业务数据之后向所述服务器发送确认信息，其中，所述业务查询请求中携带用户标识；所述服务器，与所述客户端连接，在接收到所述业务查询请求之后，根据所述用户标识中对应的地址坐标获取与所述业务查询请求对应的所述业务数据，并将所述业务数据发送至所述客户端。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：尹康，高建波，周霖，
申请(专利权)人：国家电网公司，国网北京市电力公司，北京华商电力科技中心，
类型：发明
国别省市：北京;11
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