用户数据处理方法、服务器和系统技术方案

本发明专利技术实施例提供一种用户数据处理方法、服务器和系统，该方法包括：接收第三方服务器通过第三方服务器的数据读写接口发送的用户提问数据以及该用户提问数据的第一标识；为用户提问数据分配第二标识，并在数据库中生成与用户提问数据对应的数据记录，将第一标识、第二标识和用户提问数据关联存储在数据记录中；获得与用户提问数据对应的答复数据，并将答复数据添加到数据记录中；通过数据读写接口将答复数据和第一标识发送给第三方服务器，以使第三方服务器根据第一标识将答复数据显示在用户提问数据下。基于上述数据读写接口，实现了自营方服务器自动获得第三方服务器中的用户提问数据，提高了用户提问数据的处理效率。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术属于信息处理
，尤其是涉及一种用户数据处理方法、服务器和系统。
技术介绍
各种各样的网络应用不断涌现，用户在使用应用提供商提供的各种应用时，往往会遇到各种各样的问题，此时，用户可以通过一个公共的第三方平台比如论坛平台将自己遇到的问题发表，以寻求解答方案。举例来说，某款游戏的某个玩家，可能遇到其装备丢失、不知该游戏怎么玩等各种各样的问题，其将这些问题通过发帖的方式发表于一个游戏论坛中，从而看到该帖子的其他用户或者客服人员可以进行解答。其中，该客服人员是指该游戏提供商的相关客服工作人员。为了更好地服务于用户，应用提供商会配置相关客服人员在公共论坛平台中进行论坛账号注册，以在论坛平台中解决广大用户的问题。另外，应用提供商为了更好的进行应用的改进等目的，需要收集广大用户遇到的问题。目前，客户人员通过将论坛平台中的用户问题信息录入到内部的处理平台比如客服平台的方式来实现用户问题信息的收集。但是，这种人工录入问题方式，往往导致较低的处理效率。
技术实现思路
针对上述存在的问题，本专利技术提供一种用户数据处理方法、服务器和系统，用以克服现有人工录入用户问题数据信息的方式易导致较低的处理效率的缺陷。本专利技术提供了一种用户数据处理方法，包括:接收第三方服务器通过第三方服务器的数据读写接口发送的用户提问数据以及该用户提问数据的第一标识；其中，第一标识是用户提问数据在第三方服务器中的标识；为用户提问数据分配第二标识，并在数据库中生成与用户提问数据对应的数据记录，将第一标识、第二标识和用户提问数据关联存储在数据记录中，其中，第二标识是用户提问数据在自营方服务器中的标识；获得与用户提问数据对应的答复数据，并将答复数据添加到数据记录中；通过数据读写接口将答复数据和第一标识发送给第三方服务器，以使第三方服务器根据第一标识将答复数据显示在用户提问数据下。可选的，所述第三方服务器中存储有包含自营方账号信息的白名单；所述用户提问数据包括所述第三方服务器从全部用户提问数据中获得的，不包括所述自营方账号信息的用户提问数据。可选的，所述第三方服务器中的每个用户提问数据均具有状态标记，所述状态标记用于标记对应的用户提问数据的处理状态，所述状态标记包括未解答状态标记、已关闭状态标记；所述用户提问数据包括所述第三服务器从全部用户提问数据中获得的，具有未解答状态标记的用户提问数据。其中，若用户提问数据没有被自营方解答，则所述用户提问数据的状态标记为未解答状态标记；若用户提问数据已经被自营方解答，则所述用户提问数据的解答过程已经结束，所述用户提问数据的状态标记为已关闭状态标记。进一步地，所述接收第三方服务器通过所述第三方服务器的数据读写接口发送的用户提问数据以及所述用户提问数据的第一标识之后，所述方法还包括:通过语义分析，对所述用户提问数据信息中的垃圾信息进行过滤；所述将所述第一标识、所述第二标识和所述用户提问数据关联存储在所述数据记录中，包括:将所述第一标识、所述第二标识和垃圾信息过滤后的用户提问数据关联存储在所述数据记录中；所述获得与所述用户提问数据对应的答复数据，包括:获得与垃圾信息过滤后的用户提问数据对应的答复数据。可选的，所述数据记录中还包括处理状态信息，所述处理状态信息用于描述所述用户提问数据在自营方服务器中的处理状态；所述获得与垃圾信息过滤后的用户提问数据对应的答复数据，包括:确定所述用户提问数据所属的问题类型，并确定与所述问题类型对应的处理节占.V，将所述数据记录发送给所述处理节点，并接收所述处理节点返回的第一处理后数据记录，所述第一处理后数据记录中包括第一更新后的处理状态信息和答复数据。具体地，所述通过所述数据读写接口将所述答复数据和所述第一标识发送给所述第三方服务器，以使所述第三方服务器根据所述第一标识将所述答复数据显示在所述用户提问数据下，包括:通过所述数据读写接口将所述答复数据、所述第一标识和所述第一更新后的处理状态信息发送给所述第三方服务器，以使所述第三方服务器根据所述第一标识将所述答复数据显示在所述用户提问数据下，并根据所述第一更新后的处理状态信息重新确定所述用户提问数据的状态标记。可选的，所述数据记录中还包括所述用户提问数据对应的应用标识，以使所述处理节点根据所述应用标识和所述处理节点存储的各处理者的应用权限对处理所述数据记录的处理者进行权限认证。具体地，所述确定所述用户提问数据所属的问题类型，并确定与所述问题类型对应的处理节点之前，还包括:接收客服人员对所述数据记录的处理指示；若所述处理指示是表示所述客服人员不能解答所述垃圾信息过滤后的用户提问数据的指示，则执行所述确定所述用户提问数据所属的问题类型，并确定与所述问题类型对应的处理节点的步骤；所述方法还包括:若所述处理指示是表示所述客服人员能够解答所述垃圾信息过滤后的用户提问数据的指示，则接收所述客服人员处理后的第二处理后数据记录，所述第二处理后数据记录中包括答复数据和第二更新后的处理状态信息。本专利技术提供了另一种用户数据处理方法，包括:获取用户提问数据以及用户提问数据的第一标识，第一标识是用户提问数据在第三方服务器中的标识；通过第三方服务器的数据读写接口将用户提问数据以及用户提问数据的第一标识发送给自营方服务器，以使自营方服务器为用户提问数据分配第二标识，并在数据库中生成与用户提问数据对应的数据记录，将第一标识、第二标识和用户提问数据关联存储在数据记录中，以及获得与用户提问数据对应的答复数据，将答复数据添加到数据记录中；其中，第二标识是所述用户提问数据在自营方服务器中的标识；接收自营方服务器通过数据读写接口发送的答复数据和第一标识；根据第一标识，将答复数据显示在用户提问数据下。可选的，所述第三方服务器中存储有包含自营方账号信息的白名单； 所述获取用户提问数据，包括:从全部用户提问数据中获得不包括所述自营方账号信息的用户提问数据。可选的，所述第三方服务器中的每个用户提问数据均具有状态标记，所述状态标记用于标记对应的用户提问数据的处理状态，所述状态标记包括未解答状态标记、已关闭状态标记；所述获取用户提问数据，包括:从全部用户提问数据中获得具有未解答状态标记的用户提问数据。其中，若用户提问数据没有被自营方解答，则所述用户提问数据的状态标记为未解答状态标记；若用户提问数据已经被自营方解答，则所述用户提问数据的解答过程已经结束，所述用户提问数据的状态标记为已关闭状态标记。可选的，所述数据记录中还包括处理状态信息，所述处理状态信息用于描述所述用户提问数据在自营方服务器中的处理状态；所述方法还包括:接收所述自营方服务器通过所述数据读写接口发送的所述答复数据、所述第一标识和更新后的处理状态信息，所述更新后的处理状态信息是所述自营方服务器对所述数据记录进行处理后得到的；根据所述第一标识将所述答复数据显示在所述用户提问数据下，并根据所述更新后的处理状态信息重新确定所述用户提问数据的状态标记。本专利技术提供了一种自营方服务器，包括:接收模块，用于接收第三方服务器通过第三方服务器的数据读写接口发送的用户提问数据以及该用户提问数据的第一标识；其中，第一标识是用户提问数据在第三方服务器中的标识；存储处理模块，用于为用户提问数据分配第二标识，并在数据库中生成与用户提问数据对应本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用户数据处理方法，其特征在于，包括：接收第三方服务器通过所述第三方服务器的数据读写接口发送的用户提问数据以及所述用户提问数据的第一标识；其中，所述第一标识是所述用户提问数据在所述第三方服务器中的标识；为所述用户提问数据分配第二标识，并在数据库中生成与所述用户提问数据对应的数据记录，将所述第一标识、所述第二标识和所述用户提问数据关联存储在所述数据记录中，其中，所述第二标识是所述用户提问数据在自营方服务器中的标识；获得与所述用户提问数据对应的答复数据，并将所述答复数据添加到所述数据记录中；通过所述数据读写接口将所述答复数据和所述第一标识发送给所述第三方服务器，以使所述第三方服务器根据所述第一标识将所述答复数据显示在所述用户提问数据下。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：王冬冬，古李，仇立萍，
申请(专利权)人：北京奇虎科技有限公司，奇智软件北京有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11