【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及计算机
，特别地涉及一种智能网络应答的方法和装置。
技术介绍
客服系统是辅助企业客服人员接待客户、解答并处理客户咨询问题的计算机系统，此客服系统只具有用户与在线客服进行咨询的功能，如果客服不在线或节假日的话，对用户的在线服务就中断了 ；目前随着用户量越来越大，24小时在线咨询服务模块也必不可少；为此智能应答系统能很好的满足企业的需求；对业的服务提升越是一个飞越。然而，现有的客服系统存在的一个不足之处是无法针对用户的特点进行个性化应答。对于不同情况(例如性别、年龄、职业等)的用户，提供的解答完全相同。这样一是难以获得更好的用户体验，二是在需要进行推销的语境中，影响了推销效果。基于问题类别的应答方式只能按人工预定义的答案来回答属于该答案对应的类别的问题，而人工预定义的答案表达方式有限并且相对固定，回答的准确度有限或无法回答。基于问答库的检索的方案受到问答库规模的限制，对于超出问答库的咨询问题无法回答或给出不准确的回答。
技术实现思路
针对以上问题，本专利技术提供一种智能网络应答的方法和装置，有助于使更多的咨询问题能够被自动回答，并有较高的...
【技术保护点】
一种智能网络应答的方法，该方法包括：A、按照预设条件和预设类别保存原始语料；所述预设条件包括根据商品信息预先设置的条件，所述预设类别对应于预先设置的问题的类别，并且所述原始语料中包含预留的用于填充商品信息的位置；B、在收到用户提出的咨询问题后，确定该咨询问题所属的类别和所满足的条件，从保存的原始语料中选取对应于该类别并且符合该条件的原始语料；C、获取所述咨询问题所咨询的商品信息然后填充到选取的原始语料中的预留位置从而形成答案文本。D、输出所述答案文本，然后接受对所述答案文本的修改，再向所述用户发送修改后的所述答案文本。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：肖铮铮，
申请(专利权)人：武汉杰宇天成文化咨询服务有限公司，
类型：发明
国别省市：湖北;42
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