一种数据业务投诉的问题定位方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开一种数据业务投诉的问题定位方法及装置，方法包括：获取数据业务的投诉事件的投诉信息，投诉信息包括用户标识和投诉事件的发生时间；根据用户标识和发生时间，获取用户标识对应的业务信令记录；根据业务信令记录，获取用户标识对应的相关信令集；相关信令集为业务的各流程中同类用户集和对比用户集中所有用户的信令记录集的非空子集；同类用户集为在各流程下、在发生时间的预设范围内，指定属性与用户标识相同的用户集的非空子集；对比用户集为在各流程下、在发生时间的预设范围内，指定属性与用户标识不同的用户集的非空子集；针对各流程中的每一流程，横向比较业务信令记录和相关信令集，判断投诉事件是否成立并定位投诉的问题流程。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及移动通信管理
，特别涉及一种数据业务投诉的问题定位方法及装置。
技术介绍
移动通信数据业务发展迅速，数据流量持续快速增长，成为移动通信网络的主要业务增长点。与传统的语音业务相比，数据业务具有以下特点:业务流程复杂、受终端因素影响大、用户访问内容由第三方网站维护、用户使用感知无定量标准，因而数据业务质量的管理和问题定位是一个很重要的部分。数据业务的用户投诉，根据用户投诉的原因，可以分为业务无法使用和使用感知差两类。业务无法使用包括无法连接、请求无响应、断线等；使用感知差包括响应时延长、数据传输速率慢等。对于数据业务的客户抱怨和投诉，传统的处理方法是依靠人工介入，由维护人员或专家凭借预定的处理流程，依靠专业知识和经验，逐步排查，定位问题点并处理解决。现有的投诉信息自动处理方法，其思路都是基于对用户业务失败记录的信令检测提取，在判断问题点的方式上，采用阈值管理的方式:预先设置一个反映业务质量的指标集，并为每个指标设定阈值。根据提取的用户信令计算出相应指标值，与阈值对比，低于阈值的指标作为投诉问题点。然而，本专利技术人在实现本专利技术实施例中的技术方案的过程中发本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种数据业务投诉的问题定位方法，其特征在于，包括：获取数据业务的投诉事件的投诉信息，其中，所述投诉信息包括一用户标识和所述投诉事件的发生时间，所述用户标识用于标识用户的唯一性；根据所述用户标识和所述发生时间，获取所述用户标识对应的业务信令记录；根据所述业务信令记录，获取所述用户标识对应的相关信令集；其中，所述相关信令集为所述业务的各流程中同类用户集和对比用户集中所有用户的信令记录集的非空子集；所述同类用户集为在所述各流程下、在所述发生时间的预设范围内，指定属性与所述用户标识相同的用户集的非空子集；所述对比用户集为在所述各流程下、在所述发生时间的预设范围内，指定属性与所述用户标识不同的用户集的非...

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：陈磊，
申请(专利权)人：中国移动通信集团上海有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31