用于最优地充分利用设置在电信系统中的、应用程序控制的用于呼叫的队列的方法技术方案

本发明专利技术涉及一种用于最优地充分利用设置在电信系统（CC）中、由应用程序（CCA）控制的用于呼叫（a,b,c,d,e,f,g）的队列（WF）的方法以及一种相应的电信系统（CC）。每个位于队列（WF）中的呼叫（a,b,c,d,e,f,g）都具有特定的队列特性并且能够被分配给代理（Ag）、从通告存储器（MEB）播放的、能够与呼叫（a）交互的双向通告（As1）或者在队列（WF）中留存。该方法的特点在于，给被分配给双向通告（As1）的呼叫（a）指派参数（siQ），所述参数（siQ）引起呼叫（a）的队列特性的保留。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
本专利技术涉及根据权利要求1的前序部分所述的一种用于最优地充分利用设置在电信系统中的、应用程序控制的队列的方法、一种相应的计算机程序产品以及被确定用于其存储的机器可读数据载体，并且最后涉及根据权利要求9的前序部分所述的电信系统。
技术介绍
对于在呼叫中心环境中的电信系统而言公知的是，借助于两个变型通过CTI应用程序(CTI代表“计算机电话集成(Computer Telephony Integrat1n)”)来录入针对等候的呼叫的UCD通告(其中UCD代表“通用呼叫分配(Universal Call Distribut1n)”或者代表呼叫分配单元)。作为为此可考虑的电信系统例如可以列举H1-Path 3000和OpenScapeOffice。这些变型是: a)CSTA 服务播放消息(CSTA Service Play Message);以及 b)CSTA 服务转移呼叫(CSTA Service Deflect Call)； 其中CSTA代表计算机支持电信应用程序、由ECMA标准化的协议规范，该协议规范被用于电话设备与计算机程序之间的数据通信。变型a)所具有的优点是，本文档来自技高网...

【技术保护点】
用于最优地充分利用设置在电信系统（CC）中、由应用程序（CCA）控制的用于呼叫（a, b, c, d, e, f, g）的队列（WF）的方法，其中每个位于队列（WF）中的呼叫（a, b, c, d, e, f, g）都具有特定的队列特性并且能够被分配给代理（Ag）、从通告存储器（MEB）播放的、能够与呼叫（a）交互的双向通告（As1）或者在队列（WF）中留存；其特征在于，给被分配给双向通告（As1）的呼叫（a）指派参数（siQ），所述参数（siQ）引起呼叫（a）的队列特性的保留。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】...

【专利技术属性】
技术研发人员：C里斯特，M格拉泽，M福尔克曼，
申请(专利权)人：统一有限责任两合公司，
类型：发明
国别省市：德国;DE