用于实现电子服务请求的方法、设备和计算机程序技术

本发明专利技术涉及用于实现电子服务请求的方法、设备和计算机可读存储装置。在方法中，包括客户程序的客户设备在服务提供商的住所中被定位；将与服务提供商有关的服务内容传输到客户设备的客户程序，该服务内容至少包括与服务提供商有关的操作；从客户设备的客户程序接收请求，该请求涉及在所传输的内容中的至少一个操作；确定该请求的接受方；将该请求发送到特定的接受方。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及用于实现电子服务请求的方法、设备和计算机程序。
技术介绍
存在已经明显改进了客户对呼叫服务提供商的员工中的销售人员、服务员或某个其他成员的可能性的解决方案。例如，在大型超市中，在不同的部门中，可能存在客户呼叫销售人员的按钮。另一示例是在餐馆桌子上的按钮，其包括根据客户想要呼叫服务员的原因的操作，例如“我准备点餐”、“我要付账”、“其他请求”。又另一示例是由餐馆提供给客户的电子设备，诸如平板计算机，其提供该餐馆的菜单，并且客户可以通过其进行他们的点浪ο
技术实现思路
本专利技术提供了用于呼叫服务提供商的员工中的销售人员、服务员或某个其他成员的改进的方法和系统以及计算机程序。根据示例，在用于实现电子服务请求的方法中，包括客户程序的客户设备在服务提供商的住所中被定位；将与服务提供商有关的服务内容传输到客户设备的客户程序，该服务内容至少包括与服务提供商有关的操作；从客户设备的客户程序接收请求，该请求涉及在所传输的内容中的至少一个操作；确定该请求的接受方；将该请求发送到所确定的接受方。根据另一示例，用于执行电子服务请求的设备包括处理器和用于存储计算机程序代码的存储器。所述处理器在运行计算机程序代码时使得该设备执行下述操作:在服务提供商的住所中定位包括客户程序的客户设备；将与服务提供商有关的内容传输到客户设备的客户程序，该内容至少包括与服务提供商有关的操作；从客户设备的客户程序接收请求，该请求涉及该内容中的至少一个操作；确定该请求的接受方；将该请求发送到所确定的接受方。根据第三示例，编程到计算机可读存储装置中的计算机命令使得:在服务提供商的住所中定位包括客户程序的客户设备；将与服务提供商有关的内容传输到客户设备的客户程序，该内容至少包括与服务提供商有关的操作；从客户设备的客户程序接收请求，该请求涉及该内容中的至少一个操作；确定该请求的接受方；将该请求发送到所确定的接受方。此外，根据实施例，识别使用客户设备的客户。根据实施例，在该方法中，通过从客户设备接收确认来检测对请求的成功响应。根据实施例，通过识别接受方的设备和客户设备之间的接近来检测对请求的成功响应。根据实施例，接收对成功服务事件的确认。此外，根据实施例，测量针对服务事件所使用的时间。根据实施例，实现该方法的设备在云服务器上。根据实施例，实现该方法的设备是移动设备。【附图说明】将参考附图来更详细地描述本专利技术，其中图1以简化方式示出了根据实施例的系统； 图2示出了根据实施例的不同用户界面视图； 图3示出了根据实施例的用于客户程序的用户界面模板； 图4示出了根据实施例的服务程序的服务器上的数据内容； 图5以框图示出了根据实施例的方法； 图6以流程图示出了根据实施例的方法；以及图7示出了根据又另一实施例的系统。【具体实施方式】通过使用具有在商店工作的销售人员和商店的客户的商店作为示例来描述本专利技术。然而，显而易见的是，本专利技术可以用于客户希望联系服务提供商的代表人的任何服务环境中。除了商店之外，示例性环境包括餐馆、酒店、水疗中心、医院、公共事件、或服务提供商和需要服务的人集合一起的任何事件和/或地方。在本专利技术的描述中，术语“服务区域”用于描述服务接受方(“客户”)可以被识别的服务者提供商环境。术语“服务提供商”涉及服务/服务承包者，诸如店主、餐馆老板、酒店、商店等，在该上下文中，“服务生产方”涉及根据本专利技术的实施例的服务程序的所有方/控制方/生产方。图1示出了根据实施例的系统。在该系统中，客户具有电子设备100，其可以是平板计算机、移动电话、便携式计算机或能够无线通信的某种其他设备。电子设备至少包括用于存储计算机程序的存储器、用于运行计算机程序的处理器、用于接收和发送数据的一个或多个类型的通信装置、用于示出数据的显示器。电子设备还可以包括其他装置，诸如媒体回放/存储装置、用于在显示器没有如这样的装置一样起作用时输入数据的装置、定位装置、不同的程序等。电子设备100的程序中的一个是用于呼叫销售人员的客户程序105。根据该实施例的系统还包括服务器，诸如云服务器190，其存储涉及服务的并由服务器提供商产生的数据以及处理该数据的服务程序。此外，云服务器可以存储用于识别客户的客户配置文件。根据实施例，作为云服务器190的替代或补充，存在用于存储上面提及的数据中的一些或全部的服务提供商的服务器设备。从包括所述云服务器的这样系统的观点描述本专利技术。然而，要理解，该示例还可以被布置为服务提供商的服务器设备或移动设备。该系统还包括服务提供商的员工的电子设备170，其可以是平板计算机、移动电话、便携式计算机或能够无线通信的某种其他设备。该设备170可以包括其自己的请求响应程序175，或者设备170可以通过一些其他已知的通信手段(例如SMS (短消息服务)、丽S(多媒体消息传递服务)、頂(即时消息)等)来接收请求。该设备170还可以是除了移动电话等的某种其他接收器。作为示例，可以提及为了接收请求的目的而实现的腕带。术语“接收设备”针对员工的电子设备170使用。接收设备170和客户的电子设备100被布置成经由无线传输网络来与云服务器190通信，无线传输网络例如是WLAN (无线局域网、蓝牙或通过当前(GSM、CDMA或WCDMA)或未来的技术实现的移动通信网络。图2示出了针对不同服务供应商需要的电子设备100的客户程序105的用户界面视图的示例。每个用户界面200、210、220包括用于示出服务提供商的标志/名称的字段201、211、221。除了这个，每个用户界面包括字段202、212、222，其具有针对服务提供商请求情况的功能。例如，商店的请求需要涉及不同部门的负责员工，在该情况下，字段202示出用于呼叫员工中的这些负责成员的按钮。在酒店用户界面212中，请求还被可以分配给不同的接受方，并且在餐馆用户界面222中，请求涉及针对所讨论客户的服务的状态。代替针对每个上面提及的服务用户具有不同的客户程序，根据本专利技术的实施例，客户程序是自适应客户程序，其中用户界面的内容根据客户的位置来适配。图3示出了在定位客户之前的客户程序用户界面300的内容。可以检测到在已定位客户在服务提供商的住所(“服务区域”)中之前用户界面用作用户界面模板。用户界面300包括可改变字段301，该字段将示出客户已被定位的服务提供商的名称/标志。此外，用户界面300包括可改变字段302，该字段将示出在客户与所讨论的服务提供商进行交易时可以出现的所有请求情况。两个字段301、302的内容都从云服务器的服务程序接收。当考虑该实施例时，图2中示出的用户界面内容是相同客户设备和相同客户程序的不同内容，该内容已经从云服务器从由对应的内容提供商产生的内容中接收。参考图2，当客户进入商店“超市⑶”时，文本/标志“超市⑶”被提供到图3中所示的用户界面(参见图2:201)。除了这点，用如下操作(按钮)来从云服务器提供图3中示出的字段302:请求“水果和蔬菜服务员”、“服装销售助理”、“鞋销售助理”、“涂料销售助理”、“电气销售助理”、“园艺销售助理”。当相同客户到达餐厅“Ravintola Isovaari”时，图3中所示的用户界面的相同字段301被提供有文本/标志“RAVINTOLA ISOVAARI”(本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于实现电子服务请求的方法，其特征在于，所述方法包括：‑在服务提供商的住所中定位（510）包括客户程序（105）的客户设备（100）；‑传输（520）与所述客户设备（100）的客户程序（105）有关的服务内容，所述服务内容至少包括与所述服务提供商有关的操作；‑从所述客户设备（100）的客户程序（105）接收（530）请求，所述请求涉及在所传输的内容中的至少一个操作；‑确定（540）所述请求的接受方（170）；‑将请求发送（550）到所确定的接受方（170）。

【技术特征摘要】
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【专利技术属性】
技术研发人员：K里伊霍拉，
申请(专利权)人：活跃俱乐部有限公司，
类型：发明
国别省市：芬兰;FI