使用智能设备的顾客辅助请求系统技术方案

一种用于响应辅助请求消息的方法和计算机。在响应计算机处接收来自与请求者相关联的请求者移动设备的辅助请求消息。所述辅助请求消息包括至少一个输入参数。从多个潜在响应者中确定一个响应者，以便响应所述辅助请求消息。该响应者与对应于所述至少一个输入参数的响应者数据相关联。向与所述响应者相关联的响应者设备发送可获得性询问消息。从所述响应者设备接收对所述可获得性询问消息的响应。当对所述可获得性询问消息的响应指示可获得所述响应者以便响应所述辅助请求消息时，通知所述请求者移动设备可获得所述响应者。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】【专利摘要】一种用于响应辅助请求消息的方法和计算机。在响应计算机处接收来自与请求者相关联的请求者移动设备的辅助请求消息。所述辅助请求消息包括至少一个输入参数。从多个潜在响应者中确定一个响应者，以便响应所述辅助请求消息。该响应者与对应于所述至少一个输入参数的响应者数据相关联。向与所述响应者相关联的响应者设备发送可获得性询问消息。从所述响应者设备接收对所述可获得性询问消息的响应。当对所述可获得性询问消息的响应指示可获得所述响应者以便响应所述辅助请求消息时，通知所述请求者移动设备可获得所述响应者。【专利说明】使用智能设备的顾客辅助请求系统
本专利技术涉及顾客辅助系统，并且具体地，涉及用于确定响应者W便响应辅助请求 消息的方法和系统。
技术介绍
零售购物环境体验通常是关系到零售顾客是否将购买产品的决定性因素。例如， 当一个物品获得用户的关注时，顾客可能会随意浏览商店。如果顾客通过先前的研究诸如 消费者评级熟悉该物品和品牌，那么该顾客很可能做出是否购买该物品的明确决定。例如， 顾客过去的研究可能指示该物品非常可靠，从而可能影响该顾客去购买该物品。然而，如通 常发生的，顾客不熟悉该物品和/或品牌。在该种情况下，顾客将不得不或者（i)向销售助 理询问关于该物品的信息，或者如果附近没有销售助理帮助顾客，则（ii)依赖显示在物品 本身、物品盒子和/或商店显示器上的有限信息。通常，该样的有限的信息不可能影响顾客 去购买该物品。受到销售助理辅助的顾客比未接受辅助的顾客更可能得多购买物品。该 是因为顾客通常有关于物品的问题，理想地应当通过与销售助理的面对面交流回答该些问 题，销售助理可能具有关于该物品的专业知识，并且可W影响顾客的购买决定。在顾客随 意购物时未能给顾客提供辅助可能负面地影响顾客的购买体验，并且可能阻止顾客购买物 品。 零售商为顾客创建面对面辅助的最常用的手段是一直在不同的商店部口保持多 个销售助理。遗憾的是，该导致零售商的高的劳动力成本。另一个选择包括在商店的不同 位置提供热线电话（red phone)。顾客可W使用热线电话呼叫并且请求辅助。然而，该要求 顾客发现热线电话，并且要求指派销售助理一直坐在电话旁边接电话。
技术实现思路
本专利技术有利地提供了一种用于接收辅助请求消息，并确定响应该辅助请求消息的 响应者的方法和系统。根据一个方面，提供了一种接收来自请求者的辅助请求消息的方法。 在响应计算机处接收来自与请求者相关联的请求者移动设备的辅助请求消息。该辅助请求 消息包括至少一个输入参数。从多个响应者中确定响应者，W便响应该辅助请求消息。该 响应者与和所述至少一个输入参数对应的响应者数据相关联。向与该响应者相关联的响应 者设备发送可获得性询问消息。从响应者移动设备接收对所述可获得性询问消息的响应； 和当对所述可获得性询问消息的响应指示可获得该响应者来响应所述辅助请求消息时，通 知所述请求者移动设备可W获得该响应者。请求者移动设备从所述响应计算机接收指示可 获得响应者来响应所述辅助请求消息的消息。 根据另一个方面，一种计算机包括接收器，与所述接收器通信的处理器，和与所述 接收器和处理器通信的发射器。所述接收器被配置为从与请求者相关联的请求者移动设备 接收辅助请求消息。所述辅助请求消息包括至少一个输入参数。所述处理器被配置为从多 个响应者中确定响应者W便响应所述辅助请求消息。该响应者与和所述至少一个输入参数 对应的响应者数据相关联。所述发射器被配置为向与该响应者相关联的响应者设备发送可 获得性询问消息。所述接收器被配置为从所述响应者移动设备接收对所述可获得性询问消 息的响应。当对所述可获得性询问消息的响应指示可获得该响应者来响应所述辅助请求消 息时，所述发射器向该请求者发送指示可获得该响应者的通知。 根据另一个方面，提供了一种用于使用请求者移动设备发送辅助请求消息的方 法。在请求者移动设备处，从标签接收标签信息。从请求者移动设备向响应计算机发送辅 助请求消息，其中所述辅助请求消息包括所述标签信息和至少一个输入参数。在所述请求 者移动设备处接收来自所述响应计算机的消息，该消息指示可获得响应者来响应所述辅助 请求消息。该响应者与和所述至少一个输入参数对应的响应者数据相关联。 【专利附图】【附图说明】 当结合附图考虑时，通过参考下面的详细说明，将更容易获得对本专利技术及其伴随 的优点和特征的更加完全的理解，在附图中： [000引图1是根据本专利技术原理的用于响应辅助请求消息的示例性系统的框图； 图2是根据本专利技术原理构造的示例性移动设备的框图； 图3是根据本专利技术原理构造的示例性标签的框图； 图4是根据本专利技术原理构造的示例性响应计算机的框图； 图5是根据本专利技术原理构造的示例性物品数据库的框图； 图6是根据本专利技术原理构造的示例性潜在响应者数据库的框图； 图7是根据本专利技术原理构造的示例性请求者数据库的框图； 图8是根据本专利技术原理构造的示例性请求者用户界面的框图； 图9是根据本专利技术原理构造的示例性响应者用户界面的框图； 图10是根据本专利技术原理的用于响应辅助请求消息的示例性处理的流程图。 【具体实施方式】 本专利技术的实施例提供了用于响应辅助请求消息的方法和系统。根据本专利技术的一个 实施例，接收来自请求者的辅助请求消息。所述辅助请求消息包括至少一个输入参数。从 多个响应者中确定响应者，W便辅助顾客，即，来响应所述辅助请求消息。该响应者与和所 述至少一个输入参数对应的响应者数据相关联。例如，在输入参数标识特定产品或者产品 种类的情况下，可W基于响应者的专业知识和关于该产品的先前的培训进行该种关联。向 响应者发送可获得性询问消息，W确定是否可获得该响应者来辅助请求者。接收对该可获 得性询问消息的响应，并且当该响应指示可获得该响应者时，通知请求者该响应者正在来 帮助该请求者。 在详细描述根据本专利技术的示例性实施例之前，应当注意，该些实施例主要在于与 实现用于响应辅助请求消息的方法、系统和计算机设备相关的装置部件和处理步骤的组 合。因此，在附图中在适当时W常规的符号表示所述方法、系统和计算机设备部件，仅仅示 出与理解本专利技术的实施例相关的特定细节，W便不会W对于受益于此处的描述的本领域的 技术人员来说是显而易见的细节而使得本公开模糊。 如此处使用的，关系术语，诸如"第一"和"第二"，"顶部"和"底部"等等，可W使用 于仅仅将一个实体或元件与另一个实体或元件加W区分，而并不必然地要求或者暗示该些 实体或元件之间的任何物理的或逻辑的关系或顺序。 现在参考附图，其中参考符号指示类似的元素，图1示出了根据本专利技术原理构造 的并且被一般地W "10"指示的示例性系统的图。系统10可W包括请求者移动设备12、标 签14、响应计算机16和响应者移动设备18。系统10还可W包括通信网络20,通信网络20 支持请求者移动设备12、响应者移动设备18 (其被共同地称为"移动设备"）和响应计算机 16之间的通信。标签14可被可去除地附到固定物22 (诸如，如在零售店中常见的那样，货 架边缘）上，在物品24上，在物品24附化或者在显示/宣传海报26上，该标签可W声本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种方法，包括:在响应计算机处接收来自与请求者相关联的请求者移动设备的辅助请求消息，所述辅助请求消息包括至少一个输入参数；从多个响应者中确定响应者以响应所述辅助请求消息，所述响应者与对应于所述至少一个输入参数的响应者数据相关联；向与所述响应者相关联的响应者设备发送可获得性询问消息；从所述响应者设备接收对所述可获得性询问消息的响应；和当对所述可获得性询问消息的响应指示可获得所述响应者来响应所述辅助请求消息时，通知所述请求者移动设备可获得响应者。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】...

【专利技术属性】
技术研发人员：N·L·万内斯特，S·E·霍尔，G·莱昂，P·B·拉斯班德，T·J·瑞里汉，D·M·赛尔斯都，
申请(专利权)人：泰科消防及安全有限公司，
类型：发明
国别省市：瑞士;CH