图像形成装置及其控制方法制造方法及图纸

本发明专利技术公开一种图像形成装置及其控制方法。如果所述图像形成装置接收到的重启指令不是从信息处理装置接收到的远程控制的指令，则在重启时不启动用于从所述信息处理装置远程控制所述图像形成装置的应用，以及，如果重启指令是远程控制的指令，则在重启时启动所述应用。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种使用远程维护服务(remote maintenance service)的。
技术介绍
在日本特开第2005-208974号专利公报中，提出了用于多功能外围设备的通过音频和运动图像通信以及远程控制来执行的远程维护服务。在远程维护服务中，能够在多功能外围设备上发生错误时，不用工作人员去往现场(下文称为维修人员)来执行维护，而由呼叫中心直接将错误解决方法发送给用户来解决问题。这样，可以缩短解决错误所需的时间。在这种远程维护服务中，用户可以利用多功能外围设备的通信单元来有效地实现与呼叫中心的连接，而无需利用除多功能外围设备以外的其他装置，例如电话装置或PC。通常，从互联网到被防火墙阻挡的信息终端的连接会被限制。同时，如果使用与防火墙具有高亲和性(affinity)的HTTP，则允许从防火墙内的信息终端侧到互联网的连接。因此，对于被防火墙阻挡的两个信息终端而言，可以通过执行从每个信息终端侧到中继服务器(该中继服务器可以作为HTTP客户端而连接)的连接来实现信息终端之间的会话建立。通过利用这种通信单元，如果是能够连接到互联网的环境，则可以使用户在更大范围使用呼叫中心。然而，以上所描述传统技术存在下文所述的问题。例如，在远程维护服务中，存在这样的情况:根据维护内容或故障内容，通过来自呼叫中心侧的指令或操作来执行多功能外围设备的重启。例如，在重启之后执行使设置变得有效的该设置的变更的情况，或在当设备故障时，执行多功能外围设备的重启的情况。同时，在远程维护服务中，能够远程地执行多功能外围设备的各种操作，包括从维护的观点出发所使用的操作。相应地，从安全的观点出发，可以在用户意识到维护服务时远程地执行操作，但是，在用户未意识到维护服务时避免连续的远程维护是可取的。在利用上述传统技术来执行远程维护服务的情况下，在多功能外围设备重启之后，远程维护服务应用被连续地启动，并且即使在除用户意图以外的其他时间，也存在将要继续远程维护服务的可能性。
技术实现思路
本专利技术能够实现这样一种配置:在图像形成装置重启之后，仅在必要时才启动远程维护服务应用。本专利技术的一方面提供了一种图像形成装置，所述图像形成装置包括:接收单元，其被配置为接收所述图像形成装置的重启指令；以及，控制单元，其被配置为进行控制，使得如果所述接收单元所接收到的重启指令不是从外部装置接收到的远程控制的指令，则在重启时不启动用于从外部装置远程控制所述图像形成装置的应用，以及如果重启指令是所述远程控制的指令，则在重启时启动所述应用。本专利技术的另一方面提供一种图像形成装置的控制方法，所述方法包括:接收所述图像形成装置的重启指令；以及，进行控制，使得如果所述接收中所接收到的重启指令不是从外部装置接收到的远程控制的指令，则在重启时不启动用于从外部装置远程控制所述图像形成装置的应用，以及如果重启指令是所述远程控制的指令，在重启时启动所述应用。根据以下参照附图对示例性实施例的描述，本专利技术的其他特征将变得清楚。【附图说明】图1是实施例中的用于例示系统配置的视图。图2是实施例中的用于例示硬件配置的视图。图3是实施例中的用于例示软件配置的视图。图4是实施例中的用于例示远程处理流程图的视图。图5是实施例中的用于例示操作单元的显示的视图。图6是实施例中的用于例示在远程控制时所执行的流程图的视图。图7A和图7B是实施例中的用于例示在重启之后所执行的流程图的视图。图8是实施例中的用于例示从操作单元指示的重启的视图。图9是实施例中的用于例示从操作单元指示的重启的视图。【具体实施方式】现将参照附图来详细描述本专利技术的实施例。应该注意到，除非另有特别规定，否则在这些实施例中所陈述的组件、数字表示和数值的相关配置并不限制本专利技术的范围。【系统配置】下文将参照图1至图9给出对本专利技术实施例的说明。首先，将参照图1给出根据实施例的远程维护系统的配置的说明。根据本实施例的远程维护系统包括图像形成装置101、呼叫中心终端(信息处理装置)102和中继服务器103，并且各个装置经由互联网105可通信地连接。作为本专利技术所应用的装置，图像形成装置101和呼叫中心终端102具有音频和运动图像通信、远程控制等远程维护功能(维护功能)，并且在远程维护时作为通信伙伴来操作。中继服务器103配置有HTTP服务器通信功能。中继服务器103执行图像形成装置101和呼叫中终端102之间的会话管理。这里，示意的是包括单个图像形成装置的示例，但是本专利技术不限于此，可以包括多个图像形成装置。图像形成装置101和呼叫中心终端102配置有HTTP客户端通信功能。图像形成装置101经过防火墙104、在互联网105上与中继服务器103进行HTTP连接。类似地，呼叫中心终端102与中继服务器103进行HTTP连接。图像形成装置101经由中继服务器103与呼叫中心终端102执行数据发送和接收。根据本实施例的呼叫中心终端102是呼叫中心的维护人员所操作的终端并且是用于维护的图像形成装置。呼叫中心终端102起这样的作用:通过音频和运动图像通信以及远程控制而在图像形成装置101上执行远程维护。请注意，在该实施例中，HTTP协议用于图像形成装置101和中继服务器103之间的连接，但是，也可以使用与防火墙104具有高亲和性的其他通信协议。请注意，在该实施例中，HTTP协议用于呼叫中心终端102和中继服务器103之间的连接，但是也可以使用其他通信协议。请注意，在该实施例中，可以通过单独建立通信路径来执行图像形成装置101和呼叫中心终端102之间的数据发送和接收，该通信路径构成从图像形成装置101经由中继服务器103到呼叫中心终端102的直连。【图像形成装置的硬件配置】接下来，将参照图2给出根据本实施例的图像形成装置101的硬件配置的说明。图像形成装置101配置有CPU201、RAM202、R0M203、HDD204、扫描器I/F(接口)206、扫描器207、打印机I/F208、打印机209、操作单元I/F 210、操作单元211、网络I/F 212、电源I/F213和电源SW(开关)214。CPU 201基于在ROM 203或硬盘驱动器(HDD) 204的存储单元中所存储的控制程序来执行对连接到系统总线205的各种设备的访问的整体控制。ROM 203存储CPU 201能够执行的控制程序。RAM 202主要起CPU 201的主存储器、工作区域等作用，并且可以采用这样的配置:通过连接到扩展端口(未示出)的选项RAM而扩大存储器容量。HDD 204存储启动程序、各种应用、字体数据、用户文件、编辑文件等。请注意，在该实施例中，使用的是HDD 204，但是，除HDD 204以外，SD卡或闪存也可以用作外部存储装置。扫描器I/F 206控制从扫描器207输入的图像。打印机I/F 208控制输出到打印机209的图像。操作单元I/F 210执行操作单元211的显示控制，并控制通过操作单元211设置的各种设置信息的输入。附图标记212是经由网络电缆执行与外部网络的数据通信的网络I/F。电源I/F 213是从电源SW214接收信号并执行图像形成装置101的电源控制的电源I/F。【图像形成装置的软件配置】接下来，将参照图3给出根据本实施例的图像形成装置101的软件本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种图像形成装置，所述图像形成装置包括：接收单元，其被配置为接收所述图像形成装置的重启指令；以及控制单元，其被配置为进行控制，使得如果所述接收单元所接收到的所述重启指令不是从外部装置接收到的远程控制的指令，则在重启时不启动用于从所述外部装置远程控制所述图像形成装置的应用，以及如果所述重启指令是所述远程控制的指令，则在重启时启动所述应用。

【技术特征摘要】
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【专利技术属性】
技术研发人员：陆野将弘，
申请(专利权)人：佳能株式会社，
类型：发明
国别省市：日本;JP