基于配网的故障抢修现场辅助移动平台制造技术

本发明专利技术提供了一种基于配网的故障抢修现场辅助移动平台，包括：主站端系统、移动终端客户端系统和无线通讯网络，所述主站端系统与所述移动终端客户端系统通过所述无线通讯网络通信连接，所述主站端系统包括服务器和数据库，服务器通过对数据库进行相关操作进行故障工单派发、异常流程执行、工单归档入库等操作，移动终端客户端系统通过无线网络将故障抢修信息等传输回主站端系统，主站端系统将相关信息存储至数据库，并且移动终端客户端系统能够蓝牙打印客户评价回执；本发明专利技术提升了配网抢修过程中信息化水平，节约了电力部门抢修调度资源，使电力部门服务水平得以大幅提升。

【技术实现步骤摘要】
【专利摘要】本专利技术提供了一种基于配网的故障抢修现场辅助移动平台，包括：主站端系统、移动终端客户端系统和无线通讯网络，所述主站端系统与所述移动终端客户端系统通过所述无线通讯网络通信连接，所述主站端系统包括服务器和数据库，服务器通过对数据库进行相关操作进行故障工单派发、异常流程执行、工单归档入库等操作，移动终端客户端系统通过无线网络将故障抢修信息等传输回主站端系统，主站端系统将相关信息存储至数据库，并且移动终端客户端系统能够蓝牙打印客户评价回执；本专利技术提升了配网抢修过程中信息化水平，节约了电力部门抢修调度资源，使电力部门服务水平得以大幅提升。【专利说明】基于配网的故障抢修现场辅助移动平台
本专利技术涉及电力系统故障抢修领域，尤其涉及一种基于配网的故障抢修现场辅助移动平台。
技术介绍
故障抢修业务主要由用户故障报修、电网调度部门进行抢修资源调配、现场抢修人员现场抢修等方面组成。随着技术的不断进步，国内相关企业已在这些相关领域分别建设了相关专业管理系统。然而目前这些专业管理系统缺乏一个共同的综合业务平台，同时在故障抢修的过程中主站调度人员与现场抢修人员缺乏及时有效的信息沟通渠道，一方面主站调度人员无法准确掌握现场抢修人员抢修工作进度，无法做到对现场抢修人员工作情况的精确考量；另一方面，客户端现场抢修人员无法将现场抢修最新信息传递给主站端，造成主站端故障重复派工、抢修资源配置不合理等问题。与此同时，随着电力部门对客户服务水平质量要求的提高，用户在故障抢修业务中也发挥着重要的作用，当前众多故障抢修系统往往忽略了用户在其中的作用，只有充分了解用户对电力部门供电服务质量满意度评价后，才能辅助电力部门切实提高供电服务水平。因此，当前急需一个统一的配网抢修现场辅助移动平台用于配网抢修过程中工单、抢修资源等的管理。
技术实现思路
为克服现有技术存在的问题，本专利技术目的在于提供一种基于配网的故障抢修现场辅助移动平台。本专利技术结合无线通信技术、GPS定位技术以及当前流行的移动终端解决方案旨在拓宽配网抢修过程中主站调度与现场抢修人员之间沟通渠道、提升配网抢修效率、合理配置抢修资源，打印配网抢修平台工作评价回执旨在提高电力部门抢修服务质量，力口强电力部门与用户之间的互动交流。 为实现上述的目的，本专利技术提供一种基于配网的故障抢修现场辅助移动平台，包括:王站端系统、移动终端客户端系统和无线通讯网络，王站端系统与移动终端客户端系统通过无线通讯网络通信连接，主站端系统包括服务器和数据库，其中， 数据库包括: 用户信息存储单元:用以存储用户姓名、联系方式、联系地址信息； 抢修班组信息存储单元:用以存储抢修班组名称、位置信息、人员信息和工作状态信息； 工单信息接收存储单元:用以无线通讯接收客户端系统回传的信息，存储抢修工单的工单号、对应的故障地点、联系人、抢修班组以及工单处理抢修过程中的工单状态信息； 历史工单存储单元:用以存储已完成的工单信息以及故障处理过程中上传的多媒体信息在主站服务器中的存储地址； 服务器包括: 客服工单接收单元:与用户信息存储单元连接，用以检测主站端客服电话铃声，捕获来电信息，当电话接通后进入数据库查找来电用户历史信息，自动录入用户信息，记录故障地点建立抢修工单，并将抢修工单存储至工单信息接收存储单元；若数据库中没有来电用户信息，则输入用户信息，记录故障地点建立抢修工单，将抢修工单存储至工单信息接收存储单元，并将用户信息存储至用户信息存储单元； 移动终端监控单元:与数据库中抢修班组信息存储单元连接，进入数据库查找后获得抢修班组的位置信息、人员信息； 抢修工单派发单元:分别与抢修班组信息存储单元和工单信息接收存储单元连接，用以根据各抢修班组的位置信息距离故障地点的距离和抢修班组的工作状态信息选择就近的空闲的抢修班组进行工单派发，将抢修班组名称存储至工单信息接收存储单元； 抢修信息显示单元:与工单信息接收存储单元连接，通过查询数据库中该单元以无线通讯网络接收并存储的抢修工单信息进行显示； 工单入库归档单元:分别与工单信息接收存储单元和历史工单存储单元连接，当工单信息接收存储单元接收到工单处理结束的信息后发送工单处理结束信号至工单入库归档单元，工单入库归档单元接收到工单处理结束信号后提取该结束工单的部分信息存储至历史工单存储单元；以及， 多媒体信息存储模块:分别与历史工单存储单元和移动终端客户端系统的多媒体信息采集单元连接，用以存储多媒体信息采集单元采集到的多媒体信息并将多媒体信息的存储地址发送至历史工单存储单元存储； 移动终端客户端系统包括: 抢修工单接收单元:分别与工单信息接收存储单元连接，用以周期性地查询工单信息接收存储单元中的工单信息，若查询到该抢修班组的订单则发出提示信息，提醒抢修班组有新增待接工单； 抢修工单填报单元:分别与抢修工单接收单元和工单信息接收存储单元连接，当接收到提示信息后下载工单，填写抢修班组信息及工单接收时间，并发送接单成功信息及接单时间至工单信息接收存储单元； 抢修工单信息处理单元:与工单信息接收存储单元连接，在接单后将工单处理抢修过程中的工单状态信息发送至工单信息接收存储单元； 多媒体信息采集单元:与多媒体信息存储模块连接，用以在抢修过程中采集多媒体信息，并将采集到的多媒体信息发送至多媒体信息存储模块存储； 抢修班组信息管理单元:与抢修班组信息存储单元连接，用以发送抢修班组的人员信息、位置信息和工作状态信息至抢修班组信息存储单元。 优选地，还包括打印机，移动终端客户端系统还包括工单评价回执打印单元，打印机与工单评价回执打印单元连接。 优选地，打印机为腰挂式蓝牙热敏打印机。 优选地，服务器还包括工单异常处理单元，工单异常处理单元分别与无线通讯网络和工单信息接收存储单元连接，用以检测无线通讯网络的网络信号是否正常，以及抢修信息接收是否正常，若检测到网络信号异常，或在规定的时间内没有收到抢修班组返回的抢修信息，则发出报警提醒，提示主站端客服人员通过电话联系抢修班组。 优选地，移动终端客户端系统为平板电脑。 优选地，移动终端客户端系统为智能手机。 优选地，平板电脑和智能手机采用Android操作系统。 优选地，多媒体信息采集单元与平板电脑或智能手机的照相机、录音机和摄像机连接。 优选地，工单处理抢修过程包括到达现场阶段、现场勘察阶段和抢修完成阶段，工单状态信息包括抢修班组到达现场时间、勘查信息、抢修完成信息以及退单信息。 优选地，已完成的工单信息包括工单号、故障地点、联系人、故障原因和工单最终处理状态信息。 应用本专利技术基于配网的故障抢修现场辅助移动平台进行故障抢修包括以下步骤: 1、当配网某处出现故障后，用户拨打电力部门抢修电话，故障抢修辅助移动平台主站端系统的客服工单接收单元检测到电话响铃，捕获来电信息，电话摘机后主站显示器上自动弹出工单填报窗口，客服工单接收单元首先进入数据库查找来电用户历史信息，自动填入来电用户姓名、联系方式、联系地址等窗口内容，自动录入用户信息，记录故障地点建立抢修工单；若数据库中没有来电用户信息，则输入用户信息，记录故障地点建立抢修工单，并将用户信息进行存储。 2、主站端系统的本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于配网的故障抢修现场辅助移动平台，其特征在于，包括：主站端系统、移动终端客户端系统和无线通讯网络，所述主站端系统与所述移动终端客户端系统通过所述无线通讯网络通信连接，所述主站端系统包括服务器和数据库，其中，所述数据库包括：用户信息存储单元：用以存储用户姓名、联系方式、联系地址信息；抢修班组信息存储单元：用以存储抢修班组名称、位置信息、人员信息和工作状态信息；工单信息接收存储单元：用以无线通讯接收客户端系统回传的信息，存储抢修工单的工单号、对应的故障地点、联系人、抢修班组以及工单处理抢修过程中的工单状态信息；历史工单存储单元：用以存储已完成的工单信息以及故障处理过程中上传的多媒体信息在主站服务器中的存储地址；所述服务器包括：客服工单接收单元：与所述用户信息存储单元连接，用以检测主站端客服电话铃声，捕获来电信息，当电话接通后进入数据库查找来电用户历史信息，自动录入用户信息，记录故障地点建立抢修工单，并将抢修工单存储至所述工单信息接收存储单元；若数据库中没有来电用户信息，则输入用户信息，记录故障地点建立抢修工单，将抢修工单存储至所述工单信息接收存储单元，并将用户信息存储至所述用户信息存储单元；移动终端监控单元：与数据库中抢修班组信息存储单元连接，进入数据库查找后获得抢修班组的位置信息、人员信息；抢修工单派发单元：分别与所述抢修班组信息存储单元和工单信息接收存储单元连接，用以根据各抢修班组的位置信息距离故障地点的距离和抢修班组的工作状态信息选择就近的空闲的抢修班组进行工单派发，将抢修班组名称存储至所述工单信息接收存储单元；抢修信息显示单元：与工单信息接收存储单元连接，通过查询数据库中该单元以无线通讯网络接收并存储的抢修工单信息进行显示；工单入库归档单元：分别与所述工单信息接收存储单元和历史工单存储单元连接，当所述工单信息接收存储单元接收到工单处理结束的信息后发送工单处理结束信号至所述工单入库归档单元，所述工单入库归档单元接收到工单处理结束信号后提取该结束工单的部分信息存储至所述历史工单存储单元；以及，多媒体信息存储模块：分别与历史工单存储单元和移动终端客户端系统的多媒体信息采集单元连接，用以存储多媒体信息采集单元采集到的多媒体信息并将多媒体信息的存储地址发送至所述历史工单存储单元存储；所述移动终端客户端系统包括：抢修工单接收单元：分别与所述工单信息接收存储单元连接，用以周期性地查询工单信息接收存储单元中的工单信息，若查询到该抢修班组的订单则发出提示信息，提醒抢修班组有新增待接工单；抢修工单填报单元：分别与所述抢修工单接收单元和工单信息接收存储单元连接，当接收到提示信息后下载工单，填写抢修班组信息及工单接收时间，并发送接单成功信息及接单时间至所述工单信息接收存储单元；抢修工单信息处理单元：与所述工单信息接收存储单元连接，在接单后将工单处理抢修过程中的工单状态信息发送至所述工单信息接收存储单元；多媒体信息采集单元：与所述多媒体信息存储模块连接，用以在抢修过程中采集多媒体信息，并将采集到的多媒体信息发送至所述多媒体信息存储模块存储；抢修班组信息管理单元：与所述抢修班组信息存储单元连接，用以发送抢修班组的人员信息、位置信息和工作状态信息至所述抢修班组信息存储单元。...

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：陈实，邰能灵，胡炎，徐梦超，孙永超，杨陆锋，应军，
申请(专利权)人：上海交通大学，
类型：发明
国别省市：上海;31