本发明专利技术提供一种智能识别转发配网故障抢修处置工单的装置，包括一能够连接电脑的模组，其包含有下述模块：接口模块，用于对接客户服务中心，获取抢修工单派发信息；工单监视模块，间隔地监测客户服务中心是否向本地市级配网抢修中心下发抢修工单，当有抢修工单到达时，对操作人员进行提醒；逻辑判断模块，判断抢修工单是否需要进行派发，并将需要派发的抢修工单放置在缓存中等待派发；工单派发模块，用于从缓存中获取需要派发的抢修工单，根据抢修工单信息，自动向本地市以下的县级及以下行政区域的配网抢修中心或配网抢修队派发抢修工单。本发明专利技术避免了抢修工单过多人工无法及时下发时导致的派发延误，从而能够及时进行配网抢修。
【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及电力自动化系统，尤其是一种能自动转发配网故障抢修处置工单的装置。
技术介绍
为提高供电优质服务质量，省一级电力公司向社会进行供电服务“十项承诺”，其中一项承诺为:提供24小时电力报修服务，抢修人员到达现场一般不超过:城区45分钟；农村90分钟；特殊边缘地区2小时。目前当发生配电网故障影响居民用电时，居民通过报修供电95598电话，由全省95598客户服务中心根据故障报修情况生成工单下发给所属地市的配网抢修中心，同时各地市的配网抢修中心根据接受到的抢修工单的具体故障情况人工进行派单给相应的抢修人员。当发生大面积停电事件或恶劣自然气象灾害时，短时间内居民报修电话会剧增，导致配网抢修中心的人员因人手紧张，无法及时对接收到的抢修工单进行派单处理，导致抢修时间延长，造成延误送电。极端情况下会超出承诺的抢修服务时间，影响了国网公司对外优质服务品牌质量。
技术实现思路
本专利技术的目的在于克服现有技术中存在的不足，提供一种智能识别转发配网故障抢修处置工单的装置，能够有效对抢修工单自动下发，避免了抢修工单过多人工无法及时下发时导致的派发延误，从而能够及时进行配网抢修，减少故障时间。本专利技术采用的技术方案是: 一种智能识别转发配网故障抢修处置工单的装置，包括一能够连接电脑的模组，所述能够连接电脑的模组内包含有下述模块: 接口模块，用于对接客户服务中心，通过实时跟踪客户服务中心派单程序的操作，获取抢修工单派发信息； 工单监视模块，间隔地监测客户服务中心是否向本地市级配网抢修中心下发抢修工单，当有抢修工单到达时，对操作人员进行提醒； 逻辑判断模块，判断抢修工单是否需要进行派发，过滤掉不需要派发的抢修工单，并将需要派发的抢修工单放置在缓存中等待派发； 工单派发模块，用于从缓存中获取需要派发的抢修工单，根据抢修工单信息，自动向本地市以下的县级及以下行政区域的配网抢修中心或配网抢修队派发抢修工单。进一步地，所述逻辑判断模块提取抢修工单中的关键字，依据关键字中包含的停电信息和/或包含的本地市范围内的地名，判断为需要派发的抢修工单； 和/或:依据一个时段内本地市范围内同一个地区重复的抢修工单数量超过设定阈值，判断为需要派发的抢修工单。进一步地，所述工单派发模块首先在抢修工单派发时限内等待一个小于派发时限的时段，若超过该小于派发时限的时段抢修工单依然没有被人工派发，则工单派发模块自动派发抢修工单。进一步地，所述能够连接电脑的模组为U盘组件，包括USB接口，外壳，用于登录识别的指纹识别模块，所述U盘组件内设有自动运行程序，用于提供所述接口模块、工单监视模块、逻辑判断模块和工单派发模块。本专利技术的优点在于: O自动识别报修故障类型、危急度、分属区县等情况，在规定时间内自动派单下发给抢修人员，当发生大面积停电事件或恶劣自然气象灾害时，采用智能识别转发配网故障抢修处置工单，效率更高，比人工派发更加及时。2)基于指纹系统自动化识别登陆操作人员。3)采用USB供电方式，无需外接电源。4)能自动优先进行人工派单判别，智能化判别人工或自动两种模式切换。【附图说明】图1为本专利技术的外观示意图。图2为本专利技术的内部结构示意图。图3为本专利技术的工作流程图。【具体实施方式】下面结合具体附图和实施例对本专利技术作进一步说明。目前电网设有95598全国客户服务中心，用户故障报修统一由客户服务中心受理后下发。本专利技术提出的智能识别转发配网故障抢修处置工单的装置，用在地市级配网抢修中心，可插在地市级配网抢修中心的电脑上自动运行。该装置如图1和图2所示，包括一 U盘组件，所述U盘组件能够连接电脑，并通过电脑连接网络，从而可以与95598全国客户服务中心联网。U盘组件包括USB接口 1，外壳2，用于登录识别的指纹识别模块3。所述U盘组件内设有自动运行程序，用于提供接口模块、工单监视模块、逻辑判断模块和工单派发模块。I)接口模块。95598全国客户服务中心分为南中心和北中心，用户故障报修统一由南中心和北中心受理后下发。接口模块可以实现与南中心或北中心的系统对接，通过监控客户服务中心派单程序的操作，获取抢修工单派发信息。2)工单监视模块。实际工作中通过人工的方法往往做不到实时关注是否有抢修工单下发，以至于造成处理上的延误。工单监视模块可以实时监视(比如间隔几秒，由程序设定)本地市级配网抢修中心是否有抢修工单到达，抢修工单是由客户服务中心下发给各个地市级的配网抢修中心。并且当有抢修工单到达时，以声音和电脑屏幕弹出框的形式对操作人员进行提醒，以缩短处理间隔，提高工作效率。3)逻辑判断模块。由于实际业务中，并不是所有类型的抢修工单都需要派发，例如:催办工单、回退工单不需要派发。本模块对获取到的抢修工单，自动判断其是否需要进行派发，过滤掉不需要派发的抢修工单，并将需要派发的抢修工单放置在缓存中等待派发。逻辑判断模块可先提取抢修工单中的关键字，然后判断关键字中是否含有停电信息，比如XX小区停电，或关键字中是否含有本地市范围内的地名，比如XX街道XX小区，如果有停电信息和/或本地市范围内的地名，判断为需要派发的抢修工单。另外，当一个时段内本地市范围内同一个地区重复的抢修工单数量较多，超过设定阈值，也判断为需要派发的抢修工单。4)工单派发模块。客户服务中心的抢修工单到达地市级配网抢修中心后，工作中有时候因为天气或其他原因，导致某一时间段有大量抢修工单需要派发，人工派发不能满足时间上的要求。而抢修工单通常是有一个派发时限的，比如三分钟，必须要在此时限内下发。工单派发模块首先在抢修工单派发时限内等待一个小于派发时限的时段，比如等待110秒，若超过110秒抢修工单依然没有被人工派发，则工单派发模块自动派发抢修工单。自动派发时，工单派发模块从缓存中获取需要派发的抢修工单，根据抢修工单信息，自动从后台填写派发人员、车辆、派发时间、抢修部门等信息后自动派单，向本地市以下的县级及以下行政区域的配网抢修中心或配网抢修队派发抢修工单。抢修工单派发后，工单派发模块向客户服务中心发送一个工单派发反馈信息，告知已经对抢修工单进行了下发处理。【主权项】1.一种智能识别转发配网故障抢修处置工单的装置，包括一能够连接电脑的模组，其特征在于:所述能够连接电脑的模组内包含有下述模块: 接口模块，用于对接客户服务中心，通过实时跟踪客户服务中心派单程序的操作，获取抢修工单派发信息； 工单监视模块，间隔地监测客户服务中心是否向本地市级配网抢修中心下发抢修工单，当有抢修工单到达时，对操作人员进行提醒； 逻辑判断模块，判断抢修工单是否需要进行派发，过滤掉不需要派发的抢修工单，并将需要派发的抢修工单放置在缓存中等待派发； 工单派发模块，用于从缓存中获取需要派发的抢修工单，根据抢修工单信息，自动向本地市以下的县级及以下行政区域的配网抢修中心或配网抢修队派发抢修工单。2.如权利要求1所述的智能识别转发配网故障抢修处置工单的装置，其特征在于: 所述逻辑判断模块提取抢修工单中的关键字， 依据关键字中包含的停电信息和/或包含的本地市范围内的地名，判断为需要派发的抢修工单； 和/或:依据一个时段内本地市范围内同一个地区重复的抢修工单数量超过设定阈值，判断为需要派发的抢修工单。3.如权利要求1所述的智能识别转本文档来自技高网...
【技术保护点】
一种智能识别转发配网故障抢修处置工单的装置，包括一能够连接电脑的模组，其特征在于：所述能够连接电脑的模组内包含有下述模块：接口模块，用于对接客户服务中心，通过实时跟踪客户服务中心派单程序的操作，获取抢修工单派发信息；工单监视模块，间隔地监测客户服务中心是否向本地市级配网抢修中心下发抢修工单，当有抢修工单到达时，对操作人员进行提醒；逻辑判断模块，判断抢修工单是否需要进行派发，过滤掉不需要派发的抢修工单，并将需要派发的抢修工单放置在缓存中等待派发；工单派发模块，用于从缓存中获取需要派发的抢修工单，根据抢修工单信息，自动向本地市以下的县级及以下行政区域的配网抢修中心或配网抢修队派发抢修工单。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：俞力珉，华东平，鲍有理，缪秋，董丽金，丁志强，
申请(专利权)人：国家电网公司，江苏省电力公司，江苏省电力公司无锡供电公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
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