本发明公开了一种智能SKU匹配方法，包括步骤：输入客户SKU数据并存储于一数据库单元，客户SKU数据包括一或复数个客户商品名称数据；输入电商SKU数据并存储于数据库单元，电商SKU数据包括复数个电商商品名称数据以及和电商商品相关数据；提...

本发明提供了一种抢单式客服分配方法及实现抢单式客服分配的客服系统，其中，基于服务器端的抢单式客服分配方法包括如下步骤：S0：自访客端接收信息；S1：基于所接收到的信息，将相应的推送信息推送到相应的一个或多个客服坐席端进行提示；S2：判断...

本发明提供了一种全路由客服分配方法，包括：S1：通过不同的入口响应访客的在线客服需求，根据接入需求的入口，确定所要接入的客服的客服群体；S2：根据预设的接入策略，在对应客服群体中确定所要接入的客服所属类别；S3：在对应的客服群体中，依据...

本发明提供了呼叫溢出的分流处理方法及系统，其采用了将电话的呼叫溢出转移到在线客服的方式，首次创造性地突破了思维惯式，将传统呼叫客服与在线客服有机结合在一起，这种溢出客户处理方式的优势在于：1、以最快的速度(近似于实时)实现与客户的联系，...