本公开提供了一种住建领域政务热线工单派发方法，所述方案通过构建住建领域专业词库，对工单内容进行分词，构建文档词条矩阵；将词条矩阵输入预训练的机器学习模型，预测出工单的责任单位，并采用关联分析的方法选择预设数量可能的责任单位，共同组成责任...

本发明提供了一种住建领域政务热线工单数据分析方法及系统，获取热线电话，记录语音信息，将语音数据转化为文本信息，形成工单；对工单数据进行预处理，根据工单的受理时间，描绘各工单的时间趋势变化；提取工单中工单涉及区域数据，确定工单涉及问题所在...