本发明提供了一种基于AI语音交互的客需工单处理方法、装置及设备，方法包括：将语音流实时送入ASR引擎，输出带时间戳的文本数据；对文本数据进行意图分类，识别出用户核心请求，根据用户核心请求生成待处理工单；根据等级计算公式及待处理工单的工单...

本发明提供一种工单智能管理方法、装置、设备及介质，方法包括：服务端基于监测到用户请求信息生成目标工单；若无可供调度且适配目标工单执行需求的客房服务机器人，服务端根据动态派单策略将用户请求信息与每个员工的实时状态信息进行匹配，筛选出目标员...