本发明公开了一种智能呼叫中心系统。它包括排队机、CTI服务器、IVR/IFR服务器、MDR服务器、监控台、人工坐席、数据库服务器、Web服务器、防火墙和远端呼叫中心，排队机分别与CTI服务器、IVR/IFR服务器、MDR服务器、监控台、...