本申请涉及商业信息系统技术领域，尤其涉及一种工单分配方法及系统。所述方法包括以下步骤：构建工程师经历时间线知识库，按时间序列存储每个工程师的工作经历；获取工单请求的技术历史特征描述信息；利用预设的工单分配大语言模型通过匹配工程师经历与所...