本发明公开了一种自动客服和人工客服自动切换的客服方法，其特征在于，接收来自浏览器咨询客户端的用户问题，计算用户问题与事先设置的问答库中的每一问题的相似度，如果有至少一个相似度大于阈值，则转自动客服流程；如果用户问题和任一问题的相似度均小...