【技术实现步骤摘要】
【技术保护点】
一种用户满意度管理系统进行呼叫管理的方法,其特征在于,包括:获取核心网侧检测到的呼叫中心座席与用户间异常呼叫的检测消息;提取所述检测消息中携带的失败原因码,并根据所述失败原因码判定本次异常呼叫的类型;基于所述异常呼叫的类型以及预先设定的回拨策略,判断呼叫中心侧是否需要呼叫回拨,当需要时,通知呼叫中心向所述用户发起呼叫。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员:柯文锋,
申请(专利权)人:中兴通讯股份有限公司,
类型:发明
国别省市:广东;44
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