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本发明公开了一种用户满意度管理系统及其进行呼叫管理的方法，所述方法包括：获取核心网侧检测到的呼叫中心座席与用户间异常呼叫的检测消息；提取所述检测消息中携带的失败原因码，并根据所述失败原因码判定本次异常呼叫的类型；基于所述异常呼叫的类型以及预...
该专利属于中兴通讯股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中兴通讯股份有限公司授权不得商用。

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