【技术实现步骤摘要】
远程诊断方法、装置、存储介质及电子设备
本申请涉及计算机
,尤其涉及一种远程诊断方法、装置、存储介质及电子设备。
技术介绍
随着通信技术的发展,手机、电脑、智能穿戴设备等电子设备快速普及,极大的便利了用户的日常生活。在电子设备使用一段时间后,常会由于机械损坏、人为因素等原因出现一些故障问题,如电子设备出现硬件方面的故障问题,如电子主设备出现软件方面的故障问题,又如电子设备出现操作上的故障问题。在电子设备出现故障的情况下,就涉及到电子设备的故障诊断。
技术实现思路
本申请实施例提供了一种远程诊断方法、装置、存储介质及电子设备,可以降低远程诊断时的资源开销,提升远程诊断的容灾性能。本申请实施例的技术方案如下:第一方面,本申请实施例提供了一种远程诊断方法,应用于客户端,所述方法包括:接收所输入的诊断操作,建立与服务平台的短连接;获取所述客户端的埋点诊断信息,基于所述短连接向所述服务平台发送所述埋点诊断信息;接收所述服务平台基于所述埋点诊断信息返回的远程诊断结果。第二方面,本申请实施例提供了一种远程诊断方法,应用于服务平台,所述方法包括:用于在客户端接收到所输入的诊断操作时,建立与所述客户端的短连接;用于基于所述短连接,获取所述客户端的埋点诊断信息;基于所述埋点诊断信息向所述客户端返回远程诊断结果。第三方面,本申请实施例提供了一种远程诊断方法,应用于客服端,所述方法包括:接收客户端的呼叫操作,基于所述呼叫操作生成 ...
【技术保护点】
1.一种远程诊断方法,其特征在于,应用于客户端,所述方法包括:/n接收所输入的诊断操作,建立与服务平台的短连接;/n获取所述客户端的埋点诊断信息,基于所述短连接向所述服务平台发送所述埋点诊断信息;/n接收所述服务平台基于所述埋点诊断信息返回的远程诊断结果。/n
【技术特征摘要】
1.一种远程诊断方法,其特征在于,应用于客户端,所述方法包括:
接收所输入的诊断操作,建立与服务平台的短连接;
获取所述客户端的埋点诊断信息,基于所述短连接向所述服务平台发送所述埋点诊断信息;
接收所述服务平台基于所述埋点诊断信息返回的远程诊断结果。
2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述接收所输入的诊断操作,建立与服务平台的短连接,包括:
接收所输入的诊断操作,向所述服务平台获取诊断验证码;
基于所述诊断验证码建立与服务平台的短连接。
3.根据权利要求2所述的方法,其特征在于,所述接收所输入的诊断操作,向所述服务平台获取诊断验证码,包括:
接收向客服端输入的呼叫操作,所述呼叫操作用于所述客服端指示所述服务平台生成诊断验证码;
接收所述服务平台发送的所述诊断验证码。
4.根据权利要求2所述的方法,其特征在于,所述接收所输入的诊断操作,向所述服务平台获取诊断验证码,包括:
接收向所述客服端输入的呼叫操作,所述呼叫操作用于所述客服端指示所述服务平台生成诊断验证码;
获取所述客服端输出的所述诊断验证码,所述诊断验证码由所述服务平台发送至所述客服端。
5.根据权利要求2所述的方法,其特征在于,所述基于所述诊断验证码建立与服务平台的短连接,包括:
生成包含所述诊断验证码的通信诊断请求,将所述通信诊断请求发送至所述服务平台,所述通信诊断请求用于指示所述服务平台对所述诊断验证码进行连接验证;
接收所述服务平台发送的验证通过信息,建立与所述服务平台的短连接。
6.根据权利要求5所述的方法,其特征在于,所述生成包含所述诊断验证码的通信诊断请求,包括:
启动交互应用,检测到在所述交互应用中输入的所述诊断验证码,生成包含所述诊断验证码的通信诊断请求,所述交互应用为与所述服务平台交互的客户端应用。
7.根据权利要求5所述的方法,其特征在于,所述将所述通信诊断请求发送至所述服务平台,所述通信诊断请求用于指示所述服务平台对所述诊断验证码进行连接验证之后,还包括:
接收所述服务平台发送的验证失败信息,重新建立与所述服务平台的所述短连接。
8.据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述基于所述短连接向所述服务平台发送所述埋点诊断信息,包括:
向云端服务器上传所述埋点诊断信息,基于所述短连接向所述服务平台发送所述云端服务器对应的地址信息,所述地址信息用于指示所述服务平台从所述云端服务器下载所述埋点诊断信息。
9.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述接收所述服务平台基于所述埋点诊断信息返回的远程诊断结果,包括:
接收所述客服端输出的远程诊断结果,所述远程诊断结果由所述服务平台发送至所述客服端。
10.一种远程诊断方法,其特征在于,应用于服务平台,所述方法包括:
在客户端接收到所输入的诊断操作时,建立与所述客户端的短连接;
基于所述短连接,获取所述客户端的埋点诊断信息;
基于所述埋点诊断信息向所述客户端返回远程诊断结果。
11.根据权利要求10所述的方法,其特征在于,所述在客户端接收到所输入的诊断操作时,建立与所述客户端的短连接,包括:
接收客服端的诊断指令,确定所述客户端发起诊断操作,所述诊断指令为所述客服端基于所述客户端所输入的呼叫操作生成;
生成第一诊断验证码,基于所述第一诊断验证码建立与所述客服端的短连接。
12.根据权利要求11所述的方法,其特征在于,所述基于所述第一诊断验证码建立与所述客服端的短连接,包括:
向所述客服端发送第一诊断验证码,接收所述客户端发送的携带第二诊断验证码的通信诊断请求,所述通信诊断请求基于所述第一诊断验证码生成;
基于所述第二诊断验证码以及所述第一诊断验证码,建立与所述客服端的短连接。
13.根据权利要求12所述的方法,其特征在于,所述向所述客服端发送第一诊断验证码,接收所述客户端发送的携带第二诊断验证码的通信诊断请求,包括:
向所述客服端发送第一诊断验证码,所述第一诊断验证码用于指示所述客服端向所述客户端输出所述第一诊断验证码;
基于交互应用接收所述客户端发送的携带第二诊断验证码的通信诊断请求,所述交互应用为与所述客户端交互的客户端应用。
14.根据权利要求12所...
【专利技术属性】
技术研发人员:尚玉栋,
申请(专利权)人:OPPO重庆智能科技有限公司,
类型:发明
国别省市:重庆;50
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